Productlane
Productlane은 B2B SaaS 회사가 더 나은 제품을 구축하는 데 도움을 주기 위해 사용자 피드백 수집, 지원 기능 및 로드맵 관리를 결합한 Linear 기반의 종합 고객 피드백 관리 및 지원 플랫폼입니다.
웹사이트 방문
https://productlane.com/
제품 정보
업데이트됨:25/10/2024
Productlane이란 무엇인가요
Productlane은 B2B SaaS 회사를 위해 특별히 설계된 현대적인 제품 발견 및 고객 피드백 관리 도구입니다. 고객 피드백, 지원 및 제품 개발 워크플로를 통합하는 플랫폼 역할을 합니다. 여러 스타트업에서 유사한 문제를 경험한 후 Raphael에 의해 설립된 Productlane은 2,000개 이상의 차세대 및 YC 지원 회사를 위해 성장했습니다. 이 플랫폼은 Linear 위에 독특하게 구축되었으며 고객 상호작용과 제품 개발 간의 원활한 연결을 만드는 데 중점을 둡니다.
Productlane의 주요 기능
Productlane은 피드백 관리, 고객 지원 및 제품 개발 워크플로를 결합한 Linear 기반의 종합 고객 피드백 및 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기업이 여러 채널(이메일, Slack, 전화)에서 피드백을 수집하고, 지원 티켓을 관리하며, 공개 로드맵을 생성하고, 변경 로그를 게시하며, 더 나은 제품 개발 결정을 위해 Linear와 모든 것을 원활하게 동기화할 수 있도록 합니다.
통합 지원 인박스: 이메일, Slack 메시지 및 고객 피드백을 처리하는 중앙 집중식 인박스로, Linear 문제와 전체 고객 맥락 통합을 위한 AI 제안을 제공합니다
Linear 통합: 문제 및 프로젝트 관리를 위한 Linear와의 네이티브 양방향 동기화로, 팀이 고객 피드백을 개발 작업에 직접 연결할 수 있도록 합니다
고객 포털: 로드맵, 지원 요청 및 변경 로그 기능을 결합하여 고객에게 정보를 제공하고 참여를 유도하는 맞춤형 공개 포털입니다
통화 녹음 및 메모: 고객 피드백을 통화에서 캡처하고 정리하기 위한 타임스탬프가 있는 메모와 AI 전사 기능이 포함된 내장 녹음기입니다
Productlane의 사용 사례
B2B SaaS 지원: 소프트웨어 회사는 고객 지원 티켓을 관리하면서 피드백을 개발 파이프라인에 직접 연결할 수 있습니다
제품 개발: 제품 팀은 고객 피드백 및 투표를 기반으로 기능 요청을 수집, 정리 및 우선순위를 매길 수 있습니다
고객 성공 관리: 팀은 고객 상호작용을 추적하고, 피드백 루프를 관리하며, 기능 요청이 적절히 처리되도록 보장할 수 있습니다
장점
50ms 미만의 로드 시간으로 번개처럼 빠른 성능
원활한 제품 개발 워크플로를 위한 깊은 Linear 통합
여러 채널에 걸친 포괄적인 피드백 관리
단점
Linear 사용자만 사용할 수 있음
주로 B2B SaaS 회사에 초점
전체 기능 활용을 위해 상당한 설정이 필요할 수 있음
Productlane 사용 방법
Productlane에 가입하기: productlane.com에서 무료 Productlane 계정을 만드세요
Linear 연결하기: Linear의 API 설정을 통해 Productlane에 읽기/쓰기 API 액세스를 제공하여 Linear 계정을 연결하세요
피드백 채널 설정하기: 이메일, Slack, Hubspot 또는 기타 채널을 통합하여 피드백 소스를 구성하세요
위젯 설치하기: 피드백을 수집하고, 지원 요청을 처리하며, 변경 로그를 공유하기 위해 앱에 Productlane 위젯을 삽입하세요
고객 포털 설정하기: 고객과 공유할 공개 로드맵, 지원 포털 및 변경 로그 페이지를 만드세요
Chrome 확장 프로그램 설치하기: 'Productlane에 보내기' Chrome 확장 프로그램을 추가하여 텍스트를 강조 표시하여 웹페이지에서 피드백을 캡처하세요
사용자 녹음 구성하기: 내장된 Productlane 녹음기를 사용하여 통화 녹음 기능을 설정하거나 기존 녹음을 업로드하세요
팀원 추가하기: 피드백에 협력하기 위해 팀원을 편집자(유료) 또는 뷰어(무료)로 초대하세요
피드백 처리 시작하기: 피드백을 수집하고 조직하며 Linear 문제/프로젝트에 연결하고 고객과 피드백 루프를 닫기 시작하세요
모니터링 및 응답하기: 공유된 받은 편지함을 사용하여 지원 요청을 처리하고, 받은 편지함 제로를 유지하며, 기능 진행 상황에 대해 고객에게 업데이트하세요
Productlane 자주 묻는 질문
Productlane은 Linear를 기반으로 고객 피드백 관리와 지원 기능을 결합한 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 사용자 피드백, 고객 지원 및 변경 로그 알림을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
Productlane 웹사이트 분석
Productlane 트래픽 및 순위
28.5K
월간 방문자 수
#741189
전 세계 순위
#6561
카테고리 순위
트래픽 트렌드: Jul 2024-Sep 2024
Productlane 사용자 인사이트
00:02:20
평균 방문 시간
6.19
방문당 페이지 수
41.91%
사용자 이탈률
Productlane의 상위 지역
US: 36.23%
RU: 14.18%
GB: 5.87%
MX: 4.48%
IN: 4.46%
Others: 34.78%
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