PolyAI
PolyAI는 다양한 산업의 기업에 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하기 위해 생동감 있는 음성 비서를 구축하는 고객 중심의 대화형 AI 플랫폼입니다.
https://poly.ai/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:12/11/2024
PolyAI이란 무엇인가요
PolyAI는 기업 고객 서비스를 위한 고급 음성 비서를 만드는 데 전문화된 대화형 인공지능 분야의 선구적인 회사입니다. 2017년에 설립된 PolyAI는 최첨단 AI 기술을 활용하여 고객과 자연스러운 대화를 할 수 있는 가상 에이전트를 개발합니다. 고객의 질문이 어떻게 표현되든 이해할 수 있습니다. 이 회사는 고객 상호작용이 운영에 중요한 은행, 의료, 여행 및 환대 등 여러 산업의 기업에 서비스를 제공합니다.
PolyAI의 주요 기능
PolyAI는 고객과 자연스러운 대화를 할 수 있는 생동감 있는 음성 비서를 제공하는 기업급 대화형 AI 플랫폼입니다. 50% 이상의 고객 전화를 처리할 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공하며, 기존 시스템과 원활하게 통합되고 실시간 분석을 제공합니다. 이 플랫폼은 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이며 다양한 산업에서 수익을 창출하도록 설계되었습니다.
자연어 이해: 고객이 자연스럽게 말하고, 중단하며, 주제를 변경할 수 있도록 하면서 맥락을 유지합니다.
맞춤형 음성 비서: 사용자가 효과적으로 문의를 해결할 수 있도록 참여를 유도하는 브랜드 음성과 개성을 설계합니다.
원활한 통합: 위험한 재구성을 피하면서 기존 기술 스택에 연결되어 쉽게 구현할 수 있도록 합니다.
실시간 분석 대시보드: 대화에서 실행 가능한 통찰력을 제공하여 문제를 식별하고, 진행 상황을 추적하며, 비즈니스 기회를 포착합니다.
다국어 지원: 10개 언어로 배포되어 글로벌 고객 서비스 기능을 가능하게 합니다.
PolyAI의 사용 사례
호텔 예약: 예약 변경, 문의 및 신규 예약을 처리하여 고객 만족도를 높이고 수익을 창출합니다.
헬스케어 서비스: 약속 관리, 정보 제공 및 기본 문의를 처리하면서 산업 규정을 준수합니다.
소매 고객 지원: 주문 추적, 반품 처리 및 제품 관련 질문에 답변하여 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
은행 및 금융 서비스: 계좌 문의, 거래 처리 및 기본 재정 조언을 지원하여 고객 서비스 효율성을 개선합니다.
장점
대기 시간을 줄이고 24/7 이용 가능성으로 고객 경험을 개선합니다.
50% 이상의 전화를 처리하여 운영 효율성을 높입니다.
실시간 분석을 통해 귀중한 통찰력을 제공합니다.
기존 시스템과 원활하게 통합됩니다.
단점
구현을 위한 상당한 초기 투자가 필요할 수 있습니다.
매우 복잡하거나 감정적으로 민감한 문의를 처리하는 데 제한이 있을 수 있습니다.
AI 기술에 대한 의존은 고객 서비스 역할에서 일자리 대체에 대한 우려를 불러일으킬 수 있습니다.
PolyAI 사용 방법
데모 요청: PolyAI 웹사이트를 방문하여 귀사의 비즈니스 가치를 측정할 수 있도록 PolyAI가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보는 맞춤형 데모를 요청하세요.
음성 비서 디자인: PolyAI와 협력하여 사용자와 효과적으로 소통하고 문의를 해결하는 AI 비서의 브랜드 음성과 개성을 디자인하세요.
기존 시스템과 통합: PolyAI는 귀사의 기존 기술 스택과 통합되므로, AI 비서를 현재 시스템에 원활하게 연결하기 위해 그들의 팀과 협력하세요.
음성 비서 배포: 고객 센터에 맞춤형 음성 비서를 배포하세요. 일반적으로 6주 이내에 완료할 수 있습니다.
성능 분석: PolyAI의 실시간 대시보드를 사용하여 문제, 트렌드 및 특정 제품 문의를 모니터링하여 고객 서비스 운영을 최상으로 유지하세요.
지속적인 개선: 지속적인 성능 업데이트 및 유지 관리를 관리하세요. AI 비서는 상호작용을 기반으로 지속적으로 학습하고 개선됩니다.
PolyAI 자주 묻는 질문
PolyAI는 고객 서비스 상호작용을 자동화하기 위해 기업을 위한 음성 비서를 구축하는 고객 주도 대화형 AI 플랫폼입니다. 이는 고객과 자연스러운 대화를 진행하고 그들의 문제를 해결하기 위해 고급 자연어 처리를 사용합니다.
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