NuPlay AI 에이전트는 무엇을 할 수 있나요?

NuPlay 에이전트는 영업 자격 부여, 리드 참여, 고객 지원, 문의 해결, 구매 후 커뮤니케이션 및 기타 고객 대면 상호 작용을 지원할 수 있습니다.

NuPlay는 음성 및 채팅을 지원하나요?

네. NuPlay는 이메일 및 메시징 채널과 함께 음성 및 채팅 상호 작용을 모두 지원합니다.

NuPlay AI 에이전트가 상담원에게 대화를 에스컬레이션할 수 있나요?

네. NuPlay는 관련 대화 컨텍스트와 함께 웜 에스컬레이션을 지원하므로, 상담원은 처음부터 시작하지 않고도 상호 작용을 계속할 수 있습니다.

어떤 산업에서 NuPlay를 사용할 수 있나요?

NuPlay는 소매, 보험, 금융 서비스, 주택 서비스 및 교육 전반에 걸쳐 응용 프로그램을 통해 기업 고객 대면 팀을 위해 설계되었습니다.

NuPlay

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NuPlay는 오케스트레이션, 통합, 관찰 가능성 및 보안을 통합하여 낮은 지연 시간의 인간적인 대화로 고객 및 비즈니스 워크플로우를 자동화하는 엔터프라이즈급 자체 개선 AI 음성 및 채팅 에이전트 플랫폼입니다.

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제품 정보

업데이트됨:Aug 10, 2026

NuPlay이란?

NuPlay는 NuPlay AI의 대화형 AI 제품으로, 기업 고객 대면 팀을 위한 음성 및 채팅 AI 에이전트를 제공합니다. NuPlay 에이전트는 영업, 고객 지원, 리드 참여 및 구매 후 고객 경험 전반에 걸쳐 인바운드 및 아웃바운드 고객 상호작용을 처리합니다. 프로덕션 환경을 위해 구축된 NuPlay는 기업이 음성, 채팅, 이메일 및 메시징 전반에 걸쳐 안정적인 AI 에이전트를 배포할 수 있도록 지원하며, 다국어 기능과 전체 컨텍스트를 갖춘 인간 에이전트에게 따뜻한 에스컬레이션을 제공합니다.

NuPlay의 주요 기능

NuPlay는 프로덕션 대화형 에이전트를 구축, 배포, 오케스트레이션, 모니터링 및 지속적으로 개선하도록 설계된 엔터프라이즈급 AI 음성 및 채팅 에이전트 플랫폼입니다. 에이전트 오케스트레이션, 심층 통합(예: CRM/ERP/CCaaS 및 300개 이상의 엔터프라이즈 시스템), 관찰 가능성 및 평가(계측, 실패 패턴 감지, A/B 테스트, 프롬프트/흐름 최적화), 강력한 보안/거버넌스(테넌트 격리, 개인 정보 보호 제어, 엔터프라이즈 규정 준수 주장)를 통합합니다. 이 플랫폼은 강력한 중단 처리, 브랜드/페르소나 조건화, 대화를 영업, 지원 및 운영 전반에 걸쳐 비즈니스 성과로 전환하는 조치 수행 기능을 통해 낮은 지연 시간의 자연스러운 대화를 강조합니다.

엔터프라이즈 음성 및 채팅 AI: 음성 및 채팅 전반에 걸쳐 고객 대면 엔터프라이즈 팀을 위해 설계된 AI 에이전트.

인바운드 및 아웃바운드 AI 에이전트: 고객 지원, 영업 자격 부여, 리드 참여, 후속 조치 및 구매 후 상호 작용을 지원합니다.

다국어 음성 및 채팅: 단일 배포에서 다국어 고객 상호 작용을 지원합니다.

따뜻한 인간 에스컬레이션: 관련 컨텍스트와 함께 대화를 인간 에이전트에게 전송하여 차가운 인계를 방지합니다.

다중 채널 지원: 단일 플랫폼에서 음성, 채팅, 이메일 및 메시징 전반에 걸쳐 작동합니다.

생산 등급 안정성: 생산 환경에서 정의된 엔터프라이즈 프로세스를 예측 가능하게 따르도록 설계되었으며, 99%의 AI SOP 준수율을 자랑합니다.

NuPlay의 사용 사례

고객 지원: 고객 문의 해결, 반품 처리, 에스컬레이션 관리, 로열티 관련 상호 작용 지원.

영업 및 리드 참여: 리드 자격 부여, 잠재 고객 참여, 후속 조치 수행, 아웃바운드 영업 워크플로우 지원.

구매 후 고객 경험: 사전 예방적 배송 업데이트, 고객 후속 조치 및 리뷰 요청 제공.

엔터프라이즈 고객 경험: 음성, 채팅, 이메일 및 메시징 전반에 걸쳐 고객 대면 상호 작용 자동화.

장점

오케스트레이션, 통합 및 관찰 가능성을 결합한 생산 지향 플랫폼으로, 여러 도구를 연결할 필요성을 줄입니다.

복잡한 통화 및 자연스러운 대화에 적합한 강력한 실시간 음성 경험(낮은 지연 시간 및 중단 처리).

심층적인 엔터프라이즈 통합 및 조치 수행 기능(300개 이상의 시스템)은 단순한 Q&A가 아닌 엔드투엔드 워크플로우 실행을 가능하게 합니다.

지속적인 개선 도구(계측, 평가, A/B 테스트, 프롬프트/흐름 최적화)는 시간이 지남에 따라 측정 가능한 성능 향상을 지원합니다.

단점

엔터프라이즈 중심은 특히 많은 내부 시스템을 통합할 때 경량 챗봇 도구에 비해 더 높은 구현 노력과 거버넌스 요구 사항을 의미할 수 있습니다.

고급 기능(자체 개선, 모델 간 오케스트레이션, 관찰 가능성)은 생산 환경에서 변경 사항을 안전하게 관리하기 위해 성숙한 운영 프로세스를 필요로 할 수 있습니다.

일부 성능 및 규정 준수 주장(예: 정확도 비율, 규정 준수 범위)은 워크플로우 및 고객 환경에 따라 다를 수 있으며 일반적으로 평가 중에 검증이 필요합니다.

NuPlay 사용 방법

1) NuPlay가 실행할 워크플로우를 선택하세요: 구체적이고 반복적인 워크플로우(예: 고객 지원 해결, 환불/주문, 리드 자격/SDR, HR 헬프데스크/온보딩, 공급업체 온보딩/카탈로그 운영, 분쟁 처리)부터 시작하세요. 완료의 의미(해결, 예약된 회의, 완료된 온보딩 단계 등)와 자동화해야 할 사항과 인간에게 에스컬레이션해야 할 사항을 정의하세요.

2) 엔드투엔드 프로세스 및 역할(AI vs. 인간)을 매핑하세요: 여정을 단계별로 문서화하세요: 수신, 분류/라우팅, 의사 결정 지점, 시스템 내 작업, 예외 처리, 인계. NuPlay가 완전히 자동화해야 하는 부분과 컨텍스트와 함께 에스컬레이션해야 하는 부분(인간이 차가운 전송을 받지 않도록)을 지정하세요.

3) NuPlay가 연결해야 하는 시스템을 식별하세요: 관련된 엔터프라이즈 도구(예: Salesforce/HubSpot과 같은 CRM, 티켓팅/지원 도구, 예약/일정 관리, ERP, CCaaS/전화 통신)를 나열하세요. NuPlay는 CRM/ERP/티켓팅/전화 통신 시스템에 즉시 연결되도록 설계되었으며, 통합 소프트웨어 전반에 걸쳐 작업을 수행할 수 있습니다(기록 생성/업데이트, 다음 단계 트리거).

4) 에이전트의 행동 및 결과를 정의하세요: 대화 외에 에이전트가 정확히 무엇을 해야 하는지 지정하세요: CRM 기록 생성/업데이트, 상호작용 기록, 리드 상태 업데이트, 후속 작업 생성, 회의 예약, 환불 처리, 티켓 라우팅, 온보딩 체크리스트 실행 등. 각 작업을 측정 가능한 비즈니스 결과(속도, 비용, 커버리지, 정확성)에 연결하세요.

5) 채널 구성: 음성 및/또는 채팅: 에이전트가 작동할 위치(음성, 채팅 또는 둘 다)를 결정하세요. NuPlay는 낮은 지연 시간의 인간적인 음성 상호작용을 지원하며, 채팅 인텔리전스를 음성으로 확장하여 동일한 컨텍스트와 동작이 채널 전반에 걸쳐 전달되도록 할 수 있습니다.

6) 브랜드 행동 설정: 톤, 어휘 및 대체 규칙: 에이전트의 소리와 행동을 사용자 정의하세요: 브랜드 톤, 어휘, 불확실성 처리 방식(대체 행동). NuPlay는 브랜드 AI 에이전트를 강조하여 상호작용이 로봇처럼 들리지 않고 조직을 반영하도록 합니다.

7) 거버넌스, 개인 정보 보호 및 격리 요구 사항 설정: 기업 요구 사항을 확인하세요: 보안, 거버넌스 및 규정 준수. NuPlay는 클라이언트 데이터가 교육에 사용되지 않으며, 대화/문서는 비공개로 유지되고 고객이 제어하며, 각 고객 환경은 교차 테넌트 액세스 및 데이터 유출을 방지하기 위해 논리적으로 격리된다고 명시합니다.

8) 프로덕션 시스템 구축 및 배포(단순한 파일럿이 아님): NuPlay의 통합 플랫폼 접근 방식(구축 + 배포)을 사용하여 워크플로우를 구현하세요. 이 플랫폼은 오케스트레이션 및 통합을 포함하여 몇 주 안에 작동하는 시스템을 제공하도록 포지셔닝되어 에이전트가 프로덕션에서 실제 작업을 실행할 수 있습니다.

9) 관찰 가능성 및 감사 추적 활성화: 모델 프롬프트에서 시스템 작업까지 엔드투엔드 추적 가능성을 활성화하세요. NuPlay는 제품, 지원 및 규정 준수 팀이 신뢰할 수 있는 감사 추적을 강조하여 에이전트가 무엇을 말했고, 무엇을 했으며, 그 이유를 검토하는 데 도움이 됩니다.

10) 초기 ROI 및 운영 영향 측정: NuPlay가 강조하는 지표를 추적하세요: 처리 속도 개선, 구축 속도, 약 3개월 이내의 초기 비용 절감 및 1년차 절감. 또한 정의된 워크플로우의 워크플로우 정확도와 고객 경험을 위한 응답 지연 시간을 모니터링하세요.

11) 프로덕션 피드백을 사용하여 최적화(A/B 테스트 및 튜닝): 프로덕션 통찰력을 사용하여 성능을 개선하세요: A/B 테스트 실행, 프롬프트/흐름 튜닝 및 최적화 적용. NuPlay는 이를 통찰력을 수집하는 것뿐만 아니라 통찰력을 바탕으로 행동하는 것으로 포지셔닝하여 실패 패턴을 체계적으로 줄이고 결과를 개선할 수 있도록 합니다.

12) 시간이 지남에 따라 에이전트를 지속적으로 개선하세요: 루프에서 에이전트를 운영하세요: 배포, 관찰, 개선, 재배포. NuPlay의 핵심 주장은 에이전트가 설계상 자체 개선되며, 실제 성능에서 학습하여 각 실행이 다음 실행을 더 좋게 만들면서 워크플로우를 안정적이고 깨지지 않게 유지한다는 것입니다.

13) 추가 워크플로우 및 기능으로 확장하세요: 하나의 워크플로우가 안정화되면 다른 기능(지원/서비스, 영업/수익, 인력 활성화, 공급업체 운영, 마케팅 운영) 전반에 걸쳐 접근 방식을 복제하세요. NuPlay는 여러 부문과 대량 거래량에 걸쳐 많은 워크플로우가 활성화되어 있다고 언급하며, 첫 배포가 입증되면 확장 모델을 의미합니다.