NeoAgent의 주요 기능은 무엇인가요?

NeoAgent는 AI 기반 티켓 전환, 자동화된 티켓 트리아지, 복잡한 워크플로 처리, 실시간 응답, 소셜 미디어와의 플랫폼 간 통합, ChatGPT를 사용한 웹 통화, 리드 캡처 기능 및 2분 안에 웹사이트와 통합할 수 있는 맞춤형 헬프 데스크 시스템을 제공합니다.

평가판 기간은 얼마나 되나요?

NeoAgent는 Professional 버전의 14일 평가판을 제공합니다.

NeoAgent는 어떤 플랫폼과 호환되나요?

NeoAgent는 Instagram, WhatsApp, Calendly, WooCommerce, Google, Twilio 및 Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral 및 Deepseek와 같은 다양한 AI 플랫폼을 포함한 여러 플랫폼과 호환됩니다.

NeoAgent에 대한 지원은 어떻게 받을 수 있나요?

지원은 support@neoagent.io 이메일, Discord 커뮤니티 가입 또는 info@neoagent.co에서 지원 팀에 문의하여 여러 채널을 통해 제공됩니다. 또한 이탈리아어 지원도 제공합니다.

NeoAgent

WebsiteFree TrialAI Customer Service Assistant AI Task Management

NeoAgent는 코딩 기술 없이도 티켓 관리, 고객 지원 및 워크플로 자동화를 간소화하는 관리 서비스 제공업체(MSP)를 위해 특별히 설계된 AI 기반 자동화 플랫폼입니다.

웹사이트 방문

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https://neoagent.co/?ref=producthunt&utm_source=aipure

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제품 정보

업데이트됨:Dec 9, 2025

NeoAgent이란?

NeoAgent는 MSP(Managed Service Provider)가 서비스 데스크 운영을 자동화하고 개선하는 데 도움이 되는 포괄적인 AI 코파일럿 플랫폼입니다. 고급 인공 지능과 직관적인 자동화 도구를 결합하여 티켓 관리, 고객 지원 및 워크플로 자동화를 포함한 IT 서비스 관리의 다양한 측면을 처리합니다. 이 플랫폼은 ConnectWise, Autotask 및 HaloPSA와 같은 널리 사용되는 PSA 도구와 원활하게 통합되어 현대적인 MSP 운영을 위한 다재다능한 솔루션입니다.

NeoAgent의 주요 기능

NeoAgent는 티켓 관리, 고객 지원 및 워크플로 자동화를 간소화하는 관리 서비스 제공업체(MSP)를 위해 특별히 설계된 AI 기반 자동화 플랫폼입니다. ConnectWise 및 Autotask와 같은 널리 사용되는 PSA 도구와 통합되어 AI 기반 티켓 분류, 해결 제안, 전화 지원, 감정 분석 및 자동화된 작업 처리와 같은 기능을 제공하며 코딩 기술이 필요하지 않습니다.

AI 기반 티켓 관리: 고급 자연어 처리를 사용하여 티켓 분류, 분류 및 해결 제안을 자동화하여 지원 운영을 간소화합니다.

다중 채널 지원 통합: 전화, SMS, 웹 채팅 및 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 다양한 통신 채널과 통합되어 통합된 고객 지원을 제공합니다.

PSA 통합 및 자동화: ConnectWise 및 Autotask와 같은 PSA 도구와 원활하게 연결되어 티켓 생성, 라우팅 및 관리를 자동화합니다.

자동화된 품질 보증: 사용자 정의 가능한 채점 기준을 사용하여 티켓 처리 품질을 평가하고 서비스 개선을 위한 객관적인 피드백을 제공합니다.

NeoAgent의 사용 사례

IT 서비스 데스크 관리: 티켓 처리를 자동화하고, 빠른 해결 방법을 제공하며, 서비스 품질 표준을 유지하여 IT 지원 운영을 간소화합니다.

고객 지원 자동화: AI 기반 응답 및 다중 채널 커뮤니케이션을 통해 연중무휴 24시간 자동화된 고객 지원을 제공합니다.

직원 온보딩/오프보딩: 온보딩 및 오프보딩 중 직원 관련 IT 작업 및 액세스 관리를 관리하는 프로세스를 자동화합니다.

비즈니스 인텔리전스 및 분석: 고객 상호 작용을 추적하고, 지원 패턴을 분석하고, 서비스 제공 개선을 위한 통찰력을 생성하는 데 도움이 됩니다.

장점

설정 및 사용자 정의에 코딩이 필요하지 않습니다.

기존 PSA 도구와의 포괄적인 통합

다중 채널 지원 기능

실시간 AI 기반 응답

단점

AI 처리 지연(100-200ms, 때로는 1-2초)

사용자 정의를 위해 상당한 설정 시간이 필요할 수 있습니다.

MSP 특정 기능으로 제한됨

NeoAgent 사용 방법

계정 가입: Neo Agent 계정을 만들려면 [email protected]로 문의하거나 app.neoagent.co/signin을 방문하십시오. 14일 PRO 평가판을 사용할 수 있습니다.

핵심 MSP 플랫폼 연결: 통합 탭으로 이동하여 PSA(ConnectWise, Autotask, HaloPSA), RMM 및 문서화 플랫폼을 Neo Agent와 연결하고 동기화합니다.

L1 엔지니어 기능 구성: L1 엔지니어 인터페이스를 사용하여 Neo가 수행할 티켓 분류, 스크립트 실행 및 업데이트와 같은 핵심 기능을 활성화하고 설정합니다.

통신 규칙 설정: 모든 워크플로에 적용될 통신 어조, 절차, 용어 및 에스컬레이션 지점에 대한 회사별 규칙을 구성합니다.

VoIP 통합 구성: VoIP 시스템(RingCentral, GoToConnect, Teams Phone)에서 특정 통화를 Neo에서 제공하는 전화 번호로 전달하도록 통화 전달 규칙을 설정합니다.

데이터 기본 설정 설정: 통화 기록 및 녹음에 대한 데이터 저장 기본 설정을 구성하고 특정 클라이언트 시나리오 처리에 대한 사용자 지정 지침을 제공합니다.

티켓 자동화 활성화: 필요에 따라 AI 기반 티켓 전환, 자동화된 티켓 분류 및 복잡한 워크플로 처리를 설정합니다.

승인 워크플로 구성: 영향이 큰 작업의 경우 지정된 기술자가 Neo의 제안된 작업을 검토하고 승인할 수 있도록 사람 승인 워크플로를 설정합니다.

테스트 및 모니터링: 구현 후 시스템을 철저히 테스트하고 Neo의 계획과 결과를 정기적으로 검토하여 최적의 성능을 보장하고 필요에 따라 조정합니다.

사용량 확장: 필수 자동화부터 시작하여 시스템에 익숙해지고 필요가 진화함에 따라 Neo의 기능을 점진적으로 확장합니다.

NeoAgent 자주 묻는 질문

NeoAgent는 코딩 없이 티켓 관리, 트리아지 및 전환을 간소화하는 MSP(Managed Service Providers)를 위해 특별히 설계된 AI 기반 자동화 플랫폼입니다. 이메일, 리드, 약속 예약 및 제품 관리를 처리할 수 있는 가상 고객 서비스 솔루션으로 기능합니다.