Intelli
Intelli는 WhatsApp, 웹사이트 채팅, Instagram/Facebook/Messenger 및 이메일을 공유 받은 편지함으로 통합하는 AI 기반 고객 참여 플랫폼으로, AI 어시스턴트, 자동화, 방송 및 WhatsApp 클라우드 API 액세스를 통해 리드를 전환하고 고객을 더 빠르게 지원합니다.
https://www.intelliconcierge.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Jun 30, 2026
Intelli이란?
Intelli(Intelli Concierge)는 2024년에 설립된 AI 기반 고객 경험 및 대화 관리 플랫폼으로, B2C 기업이 지원, 영업 및 마케팅을 한 곳에서 처리할 수 있도록 설계되었습니다. WhatsApp, 웹 채팅, Instagram, Facebook/Messenger 및 이메일과 같은 채널의 고객 메시지를 단일 팀 받은 편지함으로 중앙 집중화하는 동시에 AI 기능을 추가하여 회신을 자동화하고, 리드를 검증하고, 후속 조치를 실행합니다. Intelli는 또한 Meta Tech Provider로 운영되어 기업 및 개발자 팀이 로우 코드 대시보드 또는 직접 API 액세스를 통해 WhatsApp Cloud API에 연결하여 더 깊은 통합을 수행할 수 있도록 합니다.
Intelli의 주요 기능
Intelli는 WhatsApp, 웹사이트 채팅, Instagram, Facebook/Messenger, 이메일 등 다양한 채널의 대화를 공유 받은 편지함으로 통합하는 AI 기반 고객 참여 및 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 협업 도구(할당, 가시성)와 AI 지원 답변을 통해 팀이 더 빠르게 응답할 수 있도록 돕고, AI 어시스턴트 및 노코드 대화 흐름을 통해 잠재 고객 자격 부여, FAQ, 후속 조치를 자동화합니다. WhatsApp의 경우, Intelli는 WhatsApp Cloud API(임베디드 가입/로우코드 설정 통해)에 대한 액세스를 제공하여 단일 대시보드에서 브로드캐스트, 템플릿 관리, 분석, 확장 가능한 다중 에이전트 지원을 가능하게 합니다.
통합 옴니채널 공유 받은 편지함: WhatsApp, 웹사이트 채팅, Instagram, Facebook/Messenger, 이메일 대화를 한 곳으로 가져와 팀이 도구를 전환하지 않고도 협업할 수 있도록 합니다.
팀 협업 및 채팅 할당: 특정 상담원에게 대화를 할당하고, 받은 편지함의 전체 가시성을 유지하며, 지원, 영업 및 마케팅 팀 간의 응답을 조율합니다.
지원 및 영업을 위한 AI 어시스턴트: FAQ에 답변하고, 리드를 검증하고, 약속을 예약하고, 자동으로 후속 조치를 취하여 리드가 식지 않도록 하는 AI 기반 대화를 배포합니다.
노코드 WhatsApp 챗봇 빌더: 시각적 드래그 앤 드롭 플로우 빌더를 사용하여 대화 경로를 설계하고, 조건/작업을 추가하고, 지식 기반에 연결하고, 상담원에게 인계합니다.
WhatsApp Cloud API 활성화 (Meta 기술 제공업체): 임베디드 가입을 통해 Cloud API를 통해 WhatsApp을 연결하고, Intelli에서 번호, 자동화, 템플릿, 웹훅/API(개발자용) 및 받은 편지함 작업을 관리합니다.
브로드캐스트 캠페인 + 분석: 개인화된 WhatsApp 브로드캐스트를 보내고, 캠페인 성과를 측정하기 위한 전달 및 읽기 분석을 통해 리타겟팅/후속 플로우를 실행합니다.
Intelli의 사용 사례
B2C 비즈니스를 위한 인바운드 리드 확보 및 자격 부여: 웹사이트 및 WhatsApp 문의에 자동으로 참여하고, 고객 세부 정보를 수집하고, 의도를 파악하고, 고품질 리드를 영업 담당자에게 라우팅합니다.
대량 메시징을 위한 고객 지원 자동화: AI로 반복적인 질문을 처리하고, 연중무휴 24시간 응답을 제공하며, 명확한 소유권 및 할당을 통해 복잡한 문제를 상담원에게 에스컬레이션합니다.
대학교 및 교육 기관 입학 지원: 입학 FAQ에 답변하고, 지원자가 요구 사항을 이해하도록 안내하며, WhatsApp 및 웹 채팅을 통해 마감일 알림을 보내 입학 전환율을 높입니다.
여행 및 숙박업 고객/손님 컨시어지: 자동 응답 및 적시 알림을 통해 WhatsApp/Instagram을 통해 예약 질문, 여행 일정 업데이트 및 일반적인 서비스 요청을 처리합니다.
정부/NGO 프로그램 홍보 및 시민 서비스: WhatsApp 캠페인 및 자동화된 어시스턴트를 통해 정보 전달 및 양방향 참여를 확장하여 FAQ, 자격 확인 및 프로그램 업데이트를 제공합니다.
마케팅 재참여 및 장바구니/복구 후속 조치: WhatsApp 브로드캐스트 및 자동화된 후속 시퀀스를 실행하여 놓친 리드를 재참여시키고, 버려진 장바구니를 복구하고, 반복 구매를 늘립니다.
장점
여러 고객 채널을 단일 공유 받은 편지함으로 중앙 집중화하여 응답 속도와 조정을 개선합니다.
강력한 WhatsApp 기능(Cloud API 액세스, 브로드캐스트, 템플릿, 분석)과 노코드 AI 어시스턴트/플로우 빌딩을 제공합니다.
비기술 팀(대시보드 + 시각적 빌더)과 개발자 요구 사항(API/웹훅)을 모두 지원합니다.
단점
일부 고급 기능(맞춤 통합, 고급 보안, 맞춤 AI 개발)은 Enterprise/맞춤 가격 책정 뒤에 숨겨져 있는 것으로 보입니다.
대규모 WhatsApp 사용은 WhatsApp Cloud API 정책 및 Meta에서 설정한 템플릿/브로드캐스트 제약 조건에 따라 달라집니다.
Intelli 사용 방법
1. 가입하고 무료 평가판 시작: https://www.intelliconcierge.com/auth/sign-up으로 이동하여 Intelli 계정을 만들고 7일 무료 평가판을 시작하세요.
2. 조직 작업 공간 만들기: 온보딩 흐름에서 조직을 설정합니다. 이 작업 공간은 WhatsApp 데이터, 팀 구성원 및 사용할 모든 API 키의 범위를 지정합니다.
3. 고객 채널 연결: 대시보드에서 고객이 사용하는 채널(WhatsApp, 웹사이트 채팅, Facebook, Instagram, Messenger 및/또는 이메일)을 연결하여 모든 대화가 하나의 공유 받은 편지함으로 흐르도록 합니다.
4. 임베디드 가입(클라우드 API)을 통해 WhatsApp 설정: Intelli의 임베디드 가입 흐름(Meta의 SDK 기반)을 사용하여 Meta 비즈니스 계정을 연결하고 WhatsApp 전화번호를 WhatsApp 클라우드 API(Meta에서 호스팅)에 등록/연결합니다.
5. WhatsApp 번호 설정 접근 방식 선택(마이그레이션 vs 공존): 이미 WhatsApp 비즈니스 앱을 사용하는 경우, 번호를 API로 마이그레이션할지 아니면 공존(앱과 API 모두에서 하나의 번호 사용)을 사용할지 결정합니다. 공존은 전화/앱을 계속 작동시키면서 Intelli 받은 편지함 및 API 기능을 활성화합니다.
6. 팀 초대 및 공유 받은 편지함 구성: 팀 구성원(좌석)을 추가하고 통합 받은 편지함을 사용하여 스레드를 중앙 집중화하고, 공동 작업하고, 특정 팀원에게 채팅을 할당하고, 장치를 전환하지 않고 응답합니다.
7. 더 빠른 응답을 위해 AI 지원 회신 사용: 받은 편지함에서 고객 메시지와 함께 표시되는 AI 제안 회신을 검토하여 일관된 어조를 유지하면서 지원 및 영업 대화를 가속화합니다.
8. WhatsApp AI 어시스턴트 구축 및 배포(코드 없음): FAQ를 처리하고, 리드를 검증하고, 약속을 예약하고, 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 AI 어시스턴트를 만듭니다. 시각적 드래그 앤 드롭 흐름 빌더를 사용하여 대화 경로를 설계하고 인간 상담원에게 지능적인 인계를 구성합니다.
9. 정확한 답변을 위해 비즈니스 지식 추가: FAQ, 제품 정보 및 지원 문서를 업로드하거나 연결하여 어시스턴트가 특정 비즈니스 컨텍스트를 사용하여 답변할 수 있도록 합니다.
10. WhatsApp 메시지 템플릿 생성 및 관리: Intelli의 템플릿 관리를 사용하여 WhatsApp 메시지 템플릿을 작성하고 승인을 위해 제출합니다(많은 아웃바운드/비즈니스 시작 메시지에 필요). 거부 위험을 줄이기 위해 템플릿을 준수하도록 유지합니다.
11. WhatsApp 방송 및 캠페인 실행: WhatsApp 방송 모듈을 사용하여 연락처 목록에 개인화된 프로모션, 업데이트, 알림 및 후속 조치를 보냅니다. 대시보드에서 배달 및 캠페인 성과를 추적합니다.
12. 분석 모니터링 및 최적화: 캠페인 및 받은 편지함 분석(예: 배달/읽음 비율 및 참여)을 검토하여 메시징을 개선하고, 응답 속도를 향상하며, 놓친 리드를 복구합니다.
13. 시간에 민감한 메시지에 대한 알림 구성: 고객이 긴급하거나 시간에 민감한 문의를 보낼 때 팀에 알림이 전송되도록 적시에 알림을 활성화합니다.
14. 라이브 시작 및 팀 전체 확장: 동일한 공유 받은 편지함에서 고객 지원, 인바운드 영업 및 마케팅 전반에 걸쳐 Intelli를 사용하여 1단계 지원을 자동화하고, 연중무휴 24시간 리드를 검증하고, 필요할 때 인간 후속 조치를 조정합니다.
15. (선택 사항) 제품 팀을 위한 API 및 웹훅을 통한 통합: 개발자 팀인 경우 Intelli의 REST API, 웹훅 및 문서를 사용하여 WhatsApp Cloud API 기능을 자체 제품에 내장하면서 Intelli의 도구 및 대시보드의 이점을 계속 누릴 수 있습니다.
16. 사용 사례에 맞는 요금제로 업그레이드: 필요한 사항에 따라 요금제를 선택하세요. 웹사이트 위젯, WhatsApp 방송, WhatsApp AI 어시스턴트(월 $35부터) 또는 맞춤형 솔루션 및 통합을 위한 엔터프라이즈. Meta 메시징 요금은 Intelli 구독료 외에 적용됩니다.
Intelli 자주 묻는 질문
Intelli는 B2C 기업이 고객 대화를 관리하고, 응답을 자동화하며, 한 곳에서 고객의 참여를 유지하도록 돕는 AI 기반 고객 지원 및 참여 플랫폼입니다.
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