Helply
Helply는 자동화된 응답, 스마트 에스컬레이션 및 지원 워크플로의 지속적인 최적화를 제공하여 90일 이내에 65%의 해결률을 보장하는 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다.
https://helply.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Feb 9, 2026
Helply이란?
Helply는 고객 서비스 운영에 혁명을 일으키도록 설계된 정교한 AI 지원 상담원 플랫폼입니다. 기존 헬프 데스크 시스템과 원활하게 통합되어 고품질 고객 상호 작용을 유지하면서 반복적인 지원 작업을 자동화합니다. 이 플랫폼은 90일 이내에 65%의 AI 해결률을 달성한다는 고유한 보증으로 두드러지며, 그렇지 않으면 고객은 비용을 지불하지 않으며 14일 이내에 성공적인 구현을 보장하기 위해 전담 AI 지원 엔지니어 지원을 제공합니다.
Helply의 주요 기능
Helply는 AI 기반 고객 지원 플랫폼으로, 90일 이내에 65%의 해결률을 보장하며, 그렇지 않을 경우 환불해 드립니다. 기존 헬프 데스크와 통합되어 일상적인 지원 티켓을 자동으로 처리하고, 개인화된 응답을 제공하며, 지식 베이스 동기화, 자동 티켓 관리, 지속적인 개선 추적과 같은 기능을 포함합니다. 이 플랫폼은 전담 AI 지원 엔지니어와 함께 VIP 온보딩을 제공하며, 엔터프라이즈급 보안 규정 준수를 보장합니다.
AI 기반 티켓 해결: 환불 처리, 요금제 변경 관리, 송장 발송과 같은 작업을 수행할 수 있는 AI를 통해 최대 65%의 지원 티켓을 자동으로 처리합니다.
지식 베이스 통합: 기존 도움말 문서, Notion 페이지 및 FAQ와 5분 이내에 원활하게 동기화하여 콘텐츠를 자동으로 업데이트합니다.
갭 파인더 분석: 실제 고객 대화를 기반으로 문서에서 답변되지 않은 질문과 지식 격차를 식별합니다.
스마트 에스컬레이션 시스템: 전체 컨텍스트 및 대화 기록과 함께 복잡한 문제를 인간 상담원에게 자동으로 에스컬레이션하여 AI 환각을 방지합니다.
Helply의 사용 사례
SaaS 고객 지원: 소프트웨어 회사의 청구, 구독 및 기술 문제에 대한 일상적인 고객 문의를 처리합니다.
이커머스 지원 자동화: 환불 요청, 주문 상태 문의 및 제품 정보 질문을 자동으로 관리합니다.
엔터프라이즈 헬프 데스크 개선: 반복적인 1단계 지원 작업을 처리하고 복잡한 문제에 대한 상담원 업무를 지원하여 기존 지원 팀을 강화합니다.
장점
65% 해결률 보장 또는 환불
빠른 설정 및 통합 (14일 구현)
SOC 2 Type II 및 GDPR 규정 준수를 통한 엔터프라이즈급 보안
온보딩 및 최적화를 위한 전담 AI 지원 엔지니어
단점
지식 베이스 설정에 초기 시간 투자가 필요할 수 있습니다.
최적의 성능을 위해 기존 문서의 품질에 따라 달라집니다.
Helply 사용 방법
가입 및 온보딩: Helply에 계정을 만들고 설정에 도움이 될 전담 AI 지원 엔지니어를 배정받으세요.
지식 기반 통합: 도움말 문서, Notion 페이지, 저장된 응답 또는 FAQ를 업로드합니다. Helply는 이 콘텐츠를 자동으로 동기화하고 5분 안에 통합합니다.
격차 분석: Helply의 격차 찾기 기능이 24~48시간 동안 티켓을 분석하여 문서에 포함되지 않은 지식 격차와 질문을 식별하도록 합니다.
헬프 데스크 통합: 기존 고객 서비스 도구와 Helply를 통합하여(5~10분 소요) 자동 티켓 생성 및 컨텍스트 핸드오프를 활성화합니다.
AI 동작 사용자 지정: AI의 어조, 에스컬레이션 규칙 및 응답 동작을 브랜드에 맞게 구성하는 데 약 1시간을 투자합니다. 미리보기 모드를 사용하여 답변을 검토합니다.
시작 및 모니터링: AI 상담원을 통해 실시간으로 운영하고 해결률 및 에스컬레이션 추적을 통해 성능을 모니터링합니다. 이 시스템은 상호 작용을 기반으로 지속적으로 개선됩니다.
검토 및 최적화: AI 대화를 확인하고, 응답을 유용하거나 그렇지 않다고 표시하고, 통찰력을 사용하여 문서를 개선하고 시간이 지남에 따라 에스컬레이션을 줄입니다.
Helply 자주 묻는 질문
Helply는 90일 이내에 65%의 AI 해결률을 보장하며, 그렇지 않을 경우 고객은 비용을 지불하지 않습니다.
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