Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
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제품 정보
업데이트됨:12/11/2024
Salesforce Einstein이란 무엇인가요
Salesforce Einstein은 Salesforce의 Customer 360 플랫폼에 통합된 종합 AI 기술 계층입니다. 2016년에 출시된 Einstein은 모든 Salesforce 클라우드에 인공지능을 주입하여 조직이 보다 예측적이고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 이는 기계 학습, 심층 학습, 예측 분석, 자연어 처리 및 스마트 데이터 발견을 활용하여 Salesforce 애플리케이션 내에서 AI 기반 통찰력과 추천을 직접 제공합니다.
Salesforce Einstein의 주요 기능
세일즈포스 아인슈타인은 세일즈포스의 CRM 제품에 통합된 AI 기반 플랫폼입니다. 기계 학습, 자연어 처리 및 예측 분석을 활용하여 지능적인 통찰력을 제공하고, 작업을 자동화하며, 판매, 서비스, 마케팅 및 기타 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 고객 경험을 향상시킵니다. 아인슈타인은 예측 리드 점수 매기기, 자동 데이터 캡처, 개인화된 추천 및 AI 기반 챗봇과 같은 기능을 제공하여 기업이 더 스마트하고 효율적으로 작업할 수 있도록 돕습니다.
예측 분석: 과거 데이터를 사용하여 리드 전환 가능성이나 고객 이탈 위험과 같은 미래 결과에 대한 예측을 합니다.
자연어 처리: 이메일, 소셜 미디어 및 기타 출처의 텍스트 데이터를 분석하여 통찰력을 추출하고 응답을 자동화합니다.
자동 데이터 캡처: 고객 상호작용을 자동으로 기록하고 기록을 업데이트하여 판매 및 서비스 팀의 수동 데이터 입력을 줄입니다.
AI 기반 챗봇: 고객 문의를 처리하고 일상적인 작업을 자동화할 수 있는 지능형 가상 비서를 제공합니다.
개인화된 추천: 고객 데이터 및 행동 패턴에 기반하여 다음 최선의 행동, 제품 추천 또는 콘텐츠를 제안합니다.
Salesforce Einstein의 사용 사례
판매 예측: 미래의 판매 성과를 예측하고 파이프라인 관리를 개선할 기회를 식별합니다.
고객 서비스 최적화: 케이스 라우팅을 자동화하고, 솔루션을 제안하며, 문제를 더 빠르게 해결하기 위해 에이전트에게 관련 정보를 제공합니다.
마케팅 개인화: 개별 고객의 선호도와 행동에 따라 마케팅 메시지와 캠페인을 맞춤화합니다.
전자상거래 최적화: 개인화된 제품 추천을 제공하고 가격 전략을 최적화하여 전환을 증가시킵니다.
사기 탐지: 거래 데이터의 패턴과 이상을 분석하여 잠재적으로 사기 활동을 식별합니다.
장점
세일즈포스 CRM 제품과의 원활한 통합
광범위한 데이터 과학 전문 지식 없이 AI 기능을 제공합니다
더 많은 데이터가 수집됨에 따라 예측 및 통찰력이 지속적으로 개선됩니다
단점
특히 소규모 기업에 비싸질 수 있습니다
정확한 통찰력을 제공하기 위해 상당량의 양질의 데이터가 필요합니다
일부 고급 기능은 추가 라이센스나 업그레이드가 필요할 수 있습니다
Salesforce Einstein 사용 방법
Einstein 기능 활성화: 귀하의 조직을 위해 Einstein 기능을 활성화하려면 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오. 일부 기능은 추가 라이센스가 필요할 수 있습니다.
데이터 소스 설정: Einstein이 분석할 수 있도록 Salesforce 조직에 충분한 고품질 데이터가 있는지 확인하십시오. 필요에 따라 외부 데이터 소스를 연결하십시오.
Einstein 설정 구성: Salesforce 설정에서 Einstein 설정으로 이동하여 데이터 공유, 모델 메트릭 및 예측 필드와 같은 옵션을 구성하십시오.
Einstein 모델 교육: 맞춤 예측을 위해 Einstein Prediction Builder를 사용하여 필드를 선택하고 데이터에 대한 기계 학습 모델을 교육하십시오.
Einstein 구성 요소 추가: 예측 필드 또는 추천 카드와 같은 Einstein 구성 요소를 Salesforce 페이지 레이아웃에 드래그 앤 드롭하십시오.
Einstein 통찰력 사용: Salesforce 워크플로우 및 기록에서 AI 기반 통찰력, 예측 및 추천을 직접 확인하십시오.
성능 모니터링: 시간에 따라 모델 정확도 및 비즈니스 영향을 모니터링하기 위해 Einstein 대시보드 및 보고서를 확인하십시오.
정제 및 확장: 더 많은 데이터와 피드백을 수집함에 따라 Einstein 모델을 지속적으로 정제하고 새로운 사용 사례로 확장하십시오.
Salesforce Einstein 자주 묻는 질문
세일즈포스 아인슈타인은 세일즈포스 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 위해 개발된 통합 인공지능(AI) 기술 세트입니다. 이는 판매, 서비스, 마케팅 및 IT 기능 전반에 AI 기능을 주입하여 세일즈포스 고객 360 플랫폼을 더 스마트하게 만들기 위해 설계되었습니다.
Salesforce Einstein 웹사이트 분석
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