storm®은 무엇인가요?

storm®은 Content Guru의 플래그십 클라우드 기반 고객 참여 및 콜 센터 솔루션입니다. 옴니채널 통신, 지능형 자동화, 인력 최적화, 타사 시스템 통합 등의 기능을 제공합니다.

Content Guru는 어떤 산업을 서비스하나요?

Content Guru는 의료, 금융 서비스, 소매, 유틸리티, 정부, 교육, 보험, 여행 및 레저, 아웃소싱 등 다양한 산업을 서비스하고 있습니다.

Content Guru는 어떤 상을 받았나요?

예, Content Guru는 2016년 여왕 혁신상, 2022년 IT Europa 어워즈 위기 관리 혁신상, 2021년 ECCCSA 어워즈 고객 서비스 부문 최우수 혁신상 등 여러 상을 수상했습니다.

Content Guru의 고객으로는 누가 있나요?

Content Guru의 대표적인 고객으로는 국립 보건 서비스(NHS), AXA, 라쿠텐, Serco, 영국 정부 기관 등이 있습니다.

brain® AI는 무엇인가요?

brain® AI는 Content Guru의 차세대 인공지능 기술로, storm® 플랫폼 내에서 고객 경험(CX) 프로세스를 자동화하고 강화하도록 설계되었습니다.

Content Guru는 다른 회사와 어떻게 협력하나요?

Content Guru는 시스템 통합업체, 통신 서비스 제공업체, 비즈니스 프로세스 아웃소싱업체, 컨설팅 회사 등 다양한 유형의 회사와 협력하여 CCaaS, UCaaS, CX 제품을 제공합니다.

Content Guru Inc.

WebsiteAI Customer Service Assistant

Content Guru Inc.는 수상 경력에 빛나는 storm® 플랫폼을 통해 옴니채널 고객 참여 및 클라우드 콜 센터 서비스를 제공하는 클라우드 통신 솔루션의 글로벌 리더입니다.

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개요
분석
공식 게시물
대안

제품 정보

업데이트됨:Feb 16, 2025

Content Guru Inc. 월간 트래픽 동향

Content Guru Inc.은(는) 지난달 17.6k회 방문을 기록했으며, 이는 -6.2%의 약간의 감소을(를) 보여줍니다. 저희 분석에 따르면 이러한 추세는 AI 도구 분야의 일반적인 시장 동향과 일치합니다.

과거 트래픽 보기

Content Guru Inc.이란?

Content Guru Inc.는 2005년에 설립되어 영국 브래크넬에 본사를 둔 클라우드 통신 제공업체입니다. 이 회사는 60개 이상의 국가에서 다양한 산업 분야의 조직에 고객 경험(CX) 및 콜 센터 솔루션을 제공합니다. Content Guru의 주요 제품은 기업이 원활한 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있게 하는 클라우드 기반 콜 센터 서비스(CCaaS) 플랫폼인 storm®입니다. 이 회사는 2016년 퀸의 혁신상을 포함하여 혁신적인 기술로 수많은 상을 수상했습니다.

Content Guru Inc.의 주요 기능

Content Guru Inc.는 클라우드 기반 고객 경험(CX) 및 콜 센터 솔루션의 글로벌 제공업체입니다. 그들의 주력 제품인 storm®은 옴니채널 커뮤니케이션 기능, 지능형 자동화, AI 기반 기능 및 타사 시스템과의 원활한 통합을 제공합니다. Content Guru는 다양한 산업 분야에서 확장 가능하고 신뢰할 수 있으며 혁신적인 CX 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있으며, 고객 참여 및 인력 최적화에 강한 강조를 두고 있습니다.

옴니채널 커뮤니케이션: 음성, 이메일, SMS, 소셜 미디어 및 채팅을 포함한 여러 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있도록 합니다. 모두 단일 인터페이스에서 관리됩니다.

AI 기반 자동화: 고급 AI 및 머신 러닝 기능을 활용하여 고객 상호 작용을 자동화하고, 효율성을 향상시키며, 개인화된 경험을 제공합니다.

확장 가능한 클라우드 아키텍처: 대량의 상호 작용을 처리하고 비즈니스 요구 사항의 변화에 쉽게 적응할 수 있는 확장 가능한 클라우드 기반 플랫폼을 제공합니다.

인력 참여 관리: 콜 센터에서 에이전트 성과 최적화, 스케줄링 및 전반적인 직원 경험 향상을 위한 도구를 제공합니다.

광범위한 통합 기능: 다양한 타사 시스템 및 애플리케이션과의 원활한 통합을 제공하여 기업이 기존 기술을 활용할 수 있도록 합니다.

Content Guru Inc.의 사용 사례

비상 서비스 커뮤니케이션: 경찰 및 비상 서비스를 위한 중요한 커뮤니케이션 시스템을 제공하여 대량의 시간 민감한 상호 작용을 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다.

의료 환자 참여: 의료 제공자 및 보험사를 위한 다채널 상호 작용을 통해 환자 커뮤니케이션 및 진료 조정을 개선합니다.

금융 서비스 고객 지원: 은행 및 보험사가 다양한 채널에서 안전하고 규정을 준수하며 개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

소매 고객 경험 강화: 소매업체가 원활한 옴니채널 쇼핑 경험과 개인화된 고객 지원을 제공하여 판매와 충성도를 높이는 데 도움을 줍니다.

정부 시민 서비스: 지방 및 중앙 정부 기관이 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 효율적이고 접근 가능한 시민 서비스를 제공하도록 지원합니다.

장점

확장성과 유연성이 높은 클라우드 기반 솔루션

AI 및 자동화 기능에 대한 강한 혁신 초점

타사 시스템과의 광범위한 통합 옵션

미션 크리티컬 환경에서 검증된 실적

단점

소규모 조직에서 구현하기 어려울 수 있음

가격 정보가 쉽게 제공되지 않아 높은 비용을 나타낼 수 있음

일부 기능은 추가 모듈 또는 맞춤화가 필요할 수 있음

Content Guru Inc. 사용 방법

제품 및 솔루션 탐색: Content Guru 웹사이트의 제품 및 솔루션 섹션을 방문하여 고객 경험, 지능형 자동화 & AI, 콜 센터 솔루션 등의 제공 사항을 이해하세요.

CX 요구사항 파악: 빠른 확장, AI 구현, 맞춤 통합, 클라우드 마이그레이션 등과 같은 특정 고객 경험 요구사항을 결정하세요.

상담 예약: 웹사이트의 '상담 예약' 옵션을 사용하여 요구사항을 평가할 수 있는 CX 전문가와의 미팅을 예약하세요.

데모 요청: storm® 플랫폼의 데모를 예약하여 특정 사용 사례와 요구사항에 어떻게 대응할 수 있는지 확인하세요.

견적 요청: 요구사항을 파악한 후 '견적 요청' 옵션을 사용하여 관심 있는 솔루션의 가격 정보를 받으세요.

사례 연구 검토: 다른 조직들이 Content Guru의 솔루션으로 어떻게 혜택을 받았는지 이해하기 위해 고객 성공 스토리와 사례 연구를 확인하세요.

영업 팀과 협력: Content Guru의 영업 팀과 협력하여 모듈형 storm® 플랫폼에서 필요한 특정 모듈과 기능을 최종 결정하세요.

구현 및 통합: 진행을 결정하면 Content Guru의 팀이 솔루션을 구현하고 기존 시스템과 통합하는 데 도움을 줄 것입니다.

교육 및 온보딩: 새로운 CX 솔루션을 효과적으로 사용하고 관리하는 방법에 대한 교육을 받으세요.

지속적인 지원: 시간이 지남에 따라 CX 솔루션을 최적화하기 위해 Content Guru의 지속적인 지원 및 전문 서비스를 활용하세요.

Content Guru Inc. 자주 묻는 질문

Content Guru는 2005년에 설립된 클라우드 통신 제공업체로, 고객 참여 및 클라우드 콜 센터 솔루션을 제공하는 storm® 플랫폼을 통해 서비스를 제공합니다. 60개 이상의 국가에서 서비스를 제공하며 북미, 유럽, 아시아 태평양 등에 사무실을 운영하고 있습니다.