Afiniti CX AI
Afiniti CX AI는 고객 상호작용을 최적화하여 대기업에 측정 가능한 더 나은 비즈니스 결과를 제공하는 선도적인 고객 경험 인공지능 솔루션입니다.
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제품 정보
업데이트됨:Dec 9, 2024
Afiniti CX AI 월간 트래픽 동향
Afiniti CX AI는 회사의 파산 신청과 진행 중인 재무 구조조정으로 인해 트래픽이 68.4% 감소했습니다. 이러한 재무적 어려움과 법적 문제들로 인해 사용자들의 신뢰가 손상되고 신규 사용자 유입이 저하되었을 것으로 보입니다.
Afiniti CX AI이란?
Afiniti CX AI는 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 가치를 창출하기 위해 설계된 혁신적인 인공지능 기술입니다. 2006년 이후, Afiniti는 고객 상호작용에 AI를 적용하는 최전선에 있으며, 세계 최대 기업 중 일부의 참여를 개인화하고 결과를 개선하는 솔루션을 개발해왔습니다. 이 기술은 AI, 데이터 및 클라우드 인프라를 활용하여 고객-에이전트 쌍을 최적화하고 통신, 금융 서비스, 보험 및 의료와 같은 산업 전반에 걸쳐 고객 참여의 생산성과 효과성을 증가시킵니다.
Afiniti CX AI의 주요 기능
Afiniti CX AI는 고객 상호작용을 최적화하여 측정 가능한 더 나은 비즈니스 결과를 제공하는 선도적인 고객 경험 인공지능 솔루션입니다. 이는 AI, 데이터 및 클라우드 인프라를 활용하여 고객 참여를 개인화하고 생산성을 향상시키며 통신, 금융 서비스, 보험 및 의료와 같은 다양한 산업 전반에 가치를 창출합니다. 이 기술은 인간 대 인간 상호작용을 대체하기보다는 향상시키는 데 중점을 두며, 수익, 고객 생애 가치 및 기타 주요 지표에 대한 영향을 정확하게 측정합니다.
AI 기반 최적화: AI 및 머신러닝을 사용하여 고객 및 에이전트 데이터를 분석하고 최상의 행동 적합성과 결과를 위한 쌍을 최적화합니다.
측정 가능한 비즈니스 영향: 수익, 고객 생애 가치 및 기타 주요 성과 지표에서 실질적인 개선을 정확하게 측정하고 제공합니다.
옴니채널 통합: 다양한 채널에서 기존 CRM 및 고객 참여 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
셀프 서비스 인터페이스: 연락 센터 리더가 자신의 AI 라우팅 전략을 정의, 배포 및 관리할 수 있는 현대적인 인터페이스를 제공합니다.
지속적인 학습: AI 엔진이 지속적으로 학습하여 제품 출시 및 에이전트 이직과 같은 수백 가지 변수를 조정합니다.
Afiniti CX AI의 사용 사례
통신 고객 유지: 고객-에이전트 쌍을 최적화하여 통신 제공업체의 고객 생애 가치를 증가시키고 취소를 줄입니다.
금융 서비스 수익성: 은행에서 고객 상호작용을 향상시켜 유지율과 전반적인 수익성을 개선합니다.
보험 정책 판매: 고객을 가장 적합한 에이전트와 매칭하여 보험 산업에서 정책 판매 및 고객 생애 가치를 증가시킵니다.
의료 환자 결과: 환자-제공자 상호작용을 개선하여 청구 비용을 줄이고 의료에서 전반적인 환자 결과를 향상시킵니다.
장점
비즈니스 결과에서 측정 가능한 개선을 제공합니다
인간 상호작용을 대체하기보다는 향상시킵니다
다양한 산업 및 사용 사례에 적응 가능합니다
기존 시스템 및 플랫폼과 통합됩니다
단점
상당한 데이터 통합 및 설정이 필요할 수 있음
효과는 사용 가능한 데이터의 품질 및 양에 따라 달라질 수 있음
AI 기반 매칭을 위해 고객 데이터를 사용하는 것에 대한 잠재적인 개인 정보 보호 문제
Afiniti CX AI 사용 방법
브리핑 일정 잡기: Afiniti에 연락하여 CX AI 솔루션에 대해 더 알아보고 이를 귀사의 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있는지 브리핑을 일정 잡으세요.
사용 사례 결정하기: Afiniti와 협력하여 AI 최적화의 혜택을 가장 많이 받을 수 있는 특정 고객 경험 사용 사례를 식별하세요. 예를 들어, 판매, 유지 또는 고객 서비스와 같은 경우입니다.
제품 선택하기: 에이전트-고객 상호작용을 최적화하기 위한 Afiniti의 eXperienceAI 제품군 또는 기존 연락 센터 플랫폼에 CX AI 기능을 통합하기 위한 Afiniti Inside 중에서 선택하세요.
통합 및 설정: 기존 연락 센터 시스템 및 데이터 소스와 Afiniti의 AI 기술을 통합하세요.
최적화 목표 구성하기: 판매, 고객 생애 가치 또는 고객 만족도와 같은 최적화하고자 하는 특정 비즈니스 지표 및 결과를 설정하세요.
모델 교육 및 배포: Afiniti의 AI가 과거 상호작용 데이터를 분석하고 고객-에이전트 쌍을 최적화하기 위한 예측 모델을 구축할 수 있도록 하세요.
결과 측정하기: Afiniti의 측정 기능을 사용하여 AI 최적화가 귀사의 주요 비즈니스 지표에 미치는 영향을 정확하게 정량화하세요.
지속적인 최적화: 새로운 데이터와 변화하는 비즈니스 요구에 따라 AI 모델을 지속적으로 개선하고 수정하세요.
Afiniti CX AI 자주 묻는 질문
Afiniti CX AI는 고객 경험 상호작용을 최적화하기 위해 설계된 인공지능 기술입니다. 이는 AI, 데이터 및 클라우드 인프라를 사용하여 고객 참여 생산성을 향상시키고 대규모 기업을 위한 측정 가능한 더 나은 비즈니스 결과를 이끌어냅니다.
Afiniti CX AI 웹사이트 분석
Afiniti CX AI 트래픽 및 순위
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