24/7.ai 소개

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[24]7.ai는 AI와 인간 통찰력을 사용하여 음성 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 개인화되고 수월한 고객 경험을 제공하는 고객 참여 솔루션 제공업체입니다.

추가 정보

24/7.ai이란 무엇인가요

[24]7.ai는 고객 서비스 상호작용을 개선하기 위해 인공지능 기술과 인간 전문성을 결합한 고객 참여 솔루션 전문 기업입니다. 2000년에 설립되어 캘리포니아 주 샌호세에 본사를 두고 있는 [24]7.ai는 대화형 AI, 옴니채널 기능 및 20년 이상의 컨택 센터 운영 경험을 통합한 포괄적인 플랫폼인 [24]7.ai Engagement Cloud를 제공합니다. 이 회사는 다양한 산업의 글로벌 브랜드에 서비스를 제공하며, 고객 만족도를 높이고, 상담원 생산성을 향상시키며, 비용을 낮추면서 수익 성장을 촉진하는 데 도움을 줍니다.

{aiToolName}은 어떻게 작동하나요?

[24]7.ai의 핵심 제공 서비스인 Engagement Cloud 플랫폼은 고급 대화형 AI를 사용하여 고객의 의도를 이해하고 음성, 메시징 및 실시간 지원 채널 전반에 걸쳐 개인화된 상호작용을 제공합니다. 이 플랫폼은 모든 고객 및 상담원 상호작용에 AI 지원을 통합하여 자동화된 셀프 서비스와 인간 상담원 지원 간의 원활한 전환을 가능하게 합니다. [24]7.ai의 솔루션은 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 배포되거나 회사가 고객을 대신하여 컨택 센터를 운영하는 관리 서비스 형태로 제공될 수 있습니다. 이 기술은 기업이 서비스를 한 번 구축하고 여러 채널에 걸쳐 배포할 수 있게 하며, AI는 각 상호작용에서 지속적으로 학습하고 개선하여 향후 참여를 향상시킵니다.

24/7.ai의 이점

By using [24]7.ai의 솔루션을 통해 기업은 더 높은 순추천 지수와 증가된 고객 만족도를 포함한 고객 경험 지표에서 상당한 개선을 달성할 수 있습니다. 플랫폼의 AI 기반 자동화 기능은 60% 이상의 서비스 자동화 비율로 이어져 인간 상담원이 더 복잡하고 높은 가치의 상호작용에 집중할 수 있도록 합니다. 이는 비용 절감과 운영 효율성 향상으로 이어집니다. 또한, [24]7.ai의 기술은 개인화된 캠페인과 최적화된 판매 상호작용을 통해 판매 성장을 촉진하는 데 도움을 줍니다. AI와 인간 통찰력의 결합은 더 빠른 문제 해결, 보다 일관된 고객 경험, 그리고 더 높은 고객 상호작용 볼륨을 효과적으로 처리할 수 있는 능력을 제공합니다.