SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Support
SureStepsは、ドキュメントとライブサポートをシームレスにつなぐ、個別化されたインタラクティブなステップバイステップの指示を提供するAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。
https://www.suresteps.io/?utm_source=aipure
製品情報
更新日:2024年11月12日
SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Supportとは
SureStepsは、従来のドキュメントをインタラクティブなサポートシステムに変換する革新的なカスタマーサービスソフトウェアソリューションです。企業は、製品の使用方法やトラブルシューティングのための詳細でマルチメディアに富んだステップバイステップのガイドを作成できます。これらのガイドは、静的なドキュメントとライブカスタマーサポートのギャップを埋めるために、個別化されたサポート対話に即座に変換できます。SureStepsは、24時間365日の自動化されたサポートを提供するために人工知能を統合し、必要に応じて人間のエージェントへのスムーズな移行も促進します。
SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Supportの主な機能
SureStepsは、ユーザー向けにインタラクティブでステップバイステップのガイドを作成するAI搭載のドキュメンテーションおよびカスタマーサポートプラットフォームです。ユーザーが特定のステップでサポートチームと直接やり取りできるようにすることで、ドキュメンテーションとサポートのギャップを埋め、質問にAIで回答し、ユーザーの進捗状況を分析します。このプラットフォームは、パーソナライズされたマルチメディアの指示とシームレスなサポートの統合を通じて、製品の採用を改善し、サポートリクエストを削減し、顧客満足度を向上させることを目的としています。
インタラクティブなステップバイステップガイド: ユーザーがインタラクティブに操作できるパーソナライズされたマルチメディアの指示を作成し、各ステップでの進捗状況と選択を示します。
統合AIサポート: 組み込みの人工知能はコンテキストを利用して24時間365日顧客の質問に回答し、問題を解決します。
シームレスなサポート統合: ユーザーはガイド内で直接、困難を感じたステップでサポートとコミュニケーションを取ることができます。
使用状況分析: ユーザーの進捗状況を可視化し、ユーザーがどこで詰まったり、プロセスを放棄したかを特定します。
簡単なコンテンツ作成: 直感的なインターフェースでマルチメディアガイドを迅速に作成でき、既存のドキュメンテーションから初期コンテンツを生成するためのAI支援があります。
SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Supportのユースケース
ソフトウェアオンボーディング: 新規ユーザーが複雑なソフトウェア製品を効果的に採用し、使用できるようにインタラクティブなガイドを作成します。
技術サポートの改善: コンテキスト認識型のAIと人間のサポートを提供することで、サポートリクエストを削減し、応答時間を改善します。
製品ドキュメンテーション: ユーザーの選択に適応し、即時サポートを提供する動的でパーソナライズされた製品マニュアルを開発します。
従業員研修: 従業員が組み込みサポートを利用して自分のペースで新しいプロセスを学ぶためのステップバイステップのトレーニングモジュールを作成します。
メリット
製品の採用とユーザー満足度を向上させる
サポートリクエストを削減し、サポートの効率を改善する
ユーザーの行動とボトルネックに関する貴重な分析情報を提供する
デメリット
包括的なガイドを作成するためには初期の多大な努力が必要である
効果はAIのトレーニングとコンテンツ作成の品質に依存する
SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Supportの使い方
無料アカウントを作成: SureStepsのウェブサイトにアクセスし、無料アカウントを作成して始めましょう。
手順を作成: 直感的なグラフィカルインターフェースを使用して、製品やサービスのステップバイステップの指示を作成します。各ステップにテキスト、画像、動画を追加します。
インタラクティブ性を追加: 各ステップで、ユーザーが成功/失敗を示したり、メモを入力したり、サポートと対話したりするためのオプションを設定します。
手順を公開: 公開ボタンをクリックして、手順を即座にユーザーが利用できるようにします。
ユーザーが個人用インスタンスを作成: ユーザーは公開された手順を選択し、自分だけの個人用コピーを作成して作業します。
ユーザーがステップを実行: ユーザーは自分のペースでステップを進め、完了したステップや選択した内容を示します。
必要に応じてサポートを提供: ユーザーが助けを必要とする場合、手順内で直接サポートとコミュニケーションを取ることができます。サポートスタッフは、ユーザーがどこで詰まっているかを正確に把握できます。
AI支援を活用: 組み込みのAIは、ユーザーの質問に自動的に回答し、ドキュメントに基づいて24時間365日のサポートを提供します。
使用状況データを分析: ユーザーが手順をどこまで進めているか、どこで問題に遭遇しているかの分析を確認し、製品やドキュメントの改善に役立てます。
SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Supportのよくある質問
SureStepsは、パーソナライズされたステップバイステップの指示を提供し、即座にインタラクティブなサポートに変換できるAI技術を活用したドキュメンテーションおよびカスタマーサポートプラットフォームです。これは、ドキュメンテーションとサポートのギャップを埋め、ユーザーが困難を感じた正確なステップで直接サポートと対話できるようにします。
SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Supportウェブサイトの分析
SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Supportのトラフィック＆ランキング
308
月間訪問数
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グローバルランク
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カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Jun 2024-Nov 2024
SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Supportユーザーインサイト
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ユーザーバウンス率
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