Spiral
Spiralは、AI搭載の顧客フィードバック分析プラットフォームであり、チャネル全体のサポートデータをスキャンして、問題を検出し、盲点を監視し、根本原因を分析して、企業がより顧客中心になるように支援します。
https://spiralup.co/?ref=producthunt&utm_source=aipure
製品情報
更新日:2025年09月09日
Spiralとは
2018年に元AmazonのソフトウェアエンジニアであるElena ZhizhimontovaとAndrew DiLosaによって設立されたSpiralは、企業が顧客とのやり取りを理解し、それに基づいて行動する方法に革命をもたらします。このプラットフォームは、ほぼすべての言語で、メール、オンラインチャット、電話、レビューなどの複数のチャネルからの顧客フィードバックとサポートデータを分析することにより、信頼できる唯一の情報源として機能します。Amazonでの顧客フィードバックデータの管理における課題を直接経験したことから生まれたSpiralは、同様の問題に直面した175社以上の企業にインタビューした後、作成されました。
Spiralの主な機能
Spiralは、AIを活用した顧客フィードバック分析プラットフォームで、2018年に設立され、企業が顧客とのやり取りを理解し、管理する方法に革命をもたらしています。メール、チャット、電話、レビューなど、複数のチャネルにわたる顧客サポートデータを自動的にスキャンおよび分析し、新たな問題の検出、根本原因の特定、実用的な洞察の提供を行います。このプラットフォームは既存のCRMシステムと統合されており、高度な大規模言語モデルを使用して、毎日数百万件のフィードバックを多言語で処理します。
AIを活用した問題検出: 顧客とのやり取りを自動的にスキャンおよび分析して、問題がエスカレートする前に新たな問題を特定します。高度なAIを使用して、キーワードだけでなく、コンテキストにおける会話を理解します。
オムニチャネル分析ダッシュボード: 複数のソースからの公開フィードバックとプライベートな顧客サポートデータを統合されたダッシュボードに集約し、包括的な分析を可能にします。
自動化された根本原因分析: 顧客の問題の根本的な原因を特定し、一般的な洞察ではなく、具体的で実用的な情報を提供します。
CRM統合: 既存のCRMシステムとシームレスに統合し、エージェントのタグ付けとインタラクション後の要約を自動化しながら、毎日数百万件のフィードバックを処理します。
Spiralのユースケース
顧客サポートの最適化: サポートチームが顧客の懸念事項を迅速に特定して対処できるよう支援し、対応時間を短縮し、対応効率を向上させます。
製品開発: 顧客からのフィードバックを収集し、製品の問題点を特定して、製品ロードマップと改善に役立てます。
顧客体験管理: 問題点をプロアクティブに検出して対処することにより、すべてのタッチポイントで顧客体験を監視および改善します。
ビジネスインテリジェンス: 戦略的な意思決定と業務改善のために、データに基づいた洞察を提供します。
メリット
従来のエンタープライズAIコストの10％で済む費用対効果の高いソリューション
多言語を処理し、大量のデータを処理
操作にデータサイエンスの専門知識は不要
デメリット
既存のシステムとの統合が必要
特定の業界ニーズに合わせてカスタマイズが必要な場合がある
Spiralの使い方
1. デモをリクエスト: SpiralのAI搭載顧客フィードバック分析プラットフォームの無料デモをリクエストするには、[email protected]までご連絡ください。
2. 統合設定: Spiralと協力して、既存のCRM、クラウドコンタクトセンター、またはCX調査プラットフォームとシステムを統合します。Spiralは、最も人気のあるシステムと自社開発システムとの統合をサポートしています。
3. 認証の設定: Okta統合または組織の要件に従ってユーザー名/パスワードログインのいずれかを使用して、認証方法を設定します。
4. ダッシュボードへのアクセス: 統合が完了すると、顧客とのやり取りとフィードバックの360度ビューを提供するカスタマイズされたSpiralダッシュボードにアクセスできます。
5. 分析を開始: SpiralのAIを使用して、顧客データに関する質問をするだけで、顧客フィードバックの分析を開始します。システムは、複数のチャネルと言語にわたるフィードバックを自動的に処理します。
6. 問題の監視: ダッシュボードを使用して、新たな顧客の問題を追跡し、傾向を監視し、リアルタイムで根本原因を特定します。
7. レポートの生成: 自動分析とレポートにアクセスして、顧客フィードバックのパターンを理解し、注意が必要な問題を優先順位付けします。
8. トピックのカスタマイズ: 必要に応じて、特定のビジネスニーズと好みに基づいて、AIが追跡するカスタムトピックを追加します。
Spiralのよくある質問
Spiralは、AIを活用した顧客フィードバック分析ツールで、顧客レビュー、ライブチャット、通話を自動的に読み取り、分析して、チャネル全体の課題を検出し、根本原因を分析します。
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