Solidroad
Solidroadは、顧客対応チーム向けのAI駆動のトレーニングおよび評価プラットフォームで、リアルな会話シミュレーションとパーソナライズされたフィードバックを可能にします。
ウェブサイトを訪問
https://solidroad.com/
製品情報
更新日:26/09/2024
Solidroadとは
Solidroadは、営業、サポート、カスタマーサクセスの顧客対応チーム向けに設計されたAIファーストのトレーニングおよび評価プラットフォームです。元Intercomの従業員であるマーク・ヒューズとパトリック・フィンレイによって設立されたSolidroadは、組織がスケールで才能を開発し管理する方法を革命的に変えることを目指しています。このプラットフォームは、企業のナレッジベースを没入型のトレーニングプログラムに変換し、従業員がAIシミュレーションされた顧客とのリアルな会話を練習し、パーソナライズされたフィードバックを受けることを可能にします。
Solidroadの主な機能
Solidroadは、顧客対応チーム向けに設計されたAI駆動のトレーニングおよび評価プラットフォームです。企業の知識を没入型トレーニングプログラムに変換し、ユーザーがレッスンを作成し、リアルな会話をシミュレートし、リアルタイムでコーチングとフィードバックを受けることを可能にします。このプラットフォームは、カスタムAIコーチ、マルチチャネルシミュレーション、パフォーマンス分析などの機能を提供し、チームがスキルを向上させ、収益を上げるのを支援します。
AI駆動のロールプレイシミュレーション: ビデオ、音声、チャット、メールチャネルを通じて、AI生成の見込み客や顧客とのリアルな会話を練習します。
カスタムAIコーチ: 会社特有の知識とベストプラクティスに基づいてレッスンを提供し、パーソナライズされたフィードバックを行うAIコーチを作成します。
リアルタイムフィードバックとコーチング: シミュレーション中にカスタムスコアカードに関連付けられた即時のAI生成フィードバックとコーチングを受け取ります。
パフォーマンス分析: 異なる対話タイプにわたる個人およびチームのパフォーマンスを追跡するための包括的な分析とレポートにアクセスします。
多言語サポート: グローバルチームを支援するために、複数の言語で会話を練習し、コーチングを受けます。
Solidroadの使用例
営業チームトレーニング: AIシミュレーションによる顧客との対話とパーソナライズされたフィードバックを通じて営業スキルを向上させます。
カスタマーサービスのオンボーディング: リアルなシナリオ練習を通じてカスタマーサポートチームの新入社員トレーニングを加速させます。
製品知識評価: インタラクティブなAI駆動のレッスンやクイズを通じてチームメンバーの製品知識を評価し、向上させます。
コンプライアンス研修: シミュレーションされたシナリオと評価を通じてチームの規制および会社の方針への準拠を確保します。
リーダーシップ開発: AIシミュレーションによる従業員との対話やコーチングセッションを通じて管理スキルを練習し、洗練させます。
メリット
トレーニングとオンボーディングプロセスで時間とリソースを節約します
一貫したスケーラブルなフィードバックとコーチングを提供します
柔軟でオンデマンドの練習機会を提供します
複数の言語と対話チャネルをサポートします
デメリット
AIコーチやシナリオをカスタマイズするためにかなりのセットアップ時間が必要な場合があります
効果は入力データとシナリオ設計の質に依存します
特にエンタープライズレベルの実装において高コストの可能性があります
Solidroadの使用方法
アカウントにサインアップ: Solidroadのウェブサイトにアクセスし、チームのサイズとニーズに基づいて無料トライアルまたは有料プランにサインアップします。
レッスンを作成: プロンプト、ドキュメント、または公開リンクを使用して、カスタマイズ可能なAIコーチによって提供されるトレーニングレッスンを作成します。
シミュレーションを構築: チームが練習できるように、ビデオ、音声、チャット、メールチャネル全体でリアルなシミュレーションを作成します。
AIコーチをカスタマイズ: レッスンを提供し、会社のニーズに基づいてフィードバックを提供するために、AIコーチを設定およびカスタマイズします。
営業担当者に練習させる: 営業担当者や顧客対応チームのメンバーが、AIコーチとともに任意の言語で会話を練習します。
リアルタイムフィードバックを受け取る: 学習者は、作成したカスタムスコアカードに関連付けられたAIからリアルタイムのコーチングとフィードバックを受け取ります。
パフォーマンスをレビュー: マネージャーやトレーナーは、異なるチャネルやインタラクションタイプにわたってチームのパフォーマンスをレビューできます。
反復して改善: 提供されたインサイトと分析を使用して、トレーニングプログラムを継続的に改善し、営業担当者のパフォーマンスを向上させます。
Solidroadのよくある質問
Solidroadは、顧客対応チームのためのAI駆動のトレーニングおよび評価プラットフォームです。企業の知識ベースを没入型トレーニングプログラムに変換し、営業電話や顧客とのやり取りのためのリアルなシミュレーションを提供します。
Solidroadウェブサイトの分析
Solidroadのトラフィック＆ランキング
15K
月間訪問数
#990169
グローバルランク
#504
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Jun 2024-Aug 2024
Solidroadユーザーインサイト
00:12:04
平均訪問時間
14.26
訪問あたりのページ数
27.61%
ユーザーバウンス率
Solidroadの主要地域
IE: 39.22%
NL: 25.97%
GB: 17.3%
US: 6.07%
ES: 5.03%
Others: 6.42%
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