Sapling 紹介

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Saplingは、リアルタイムの提案、自動補完、品質改善機能を通じて、顧客対応チームがより効率的にパーソナライズされた応答を作成するのを支援するAI駆動のライティングアシスタントおよびコミュニケーションプラットフォームです。

詳細情報

Saplingとは

Saplingは2019年に設立され、サンフランシスコに本社を置く、バークレー、Google、Meta、スタンフォードの元エンジニアや研究者によって開発された言語モデルプラットフォームです。これは、企業アプリケーションや顧客対応チーム向けに特別に設計されたビジネスコミュニケーションのためのAIアシスタントとして機能します。このプラットフォームは、さまざまなCRMやメッセージングプラットフォームと統合されており、事前構築された統合とカスタマイズされた実装のための開発者API/SDKオプションの両方を提供します。

Saplingはどのように機能しますか?

Saplingは、いくつかの重要な機能を通じて動作します。Sapling Suggest™は、迅速な顧客問い合わせのためにチームの応答バンクから関連する応答を取得し、Autocomplete Everywhere™はメッセージングプラットフォーム全体で深層学習に基づく提案を提供します。このプラットフォームは、数百万の英語の文に基づいて訓練された機械学習を使用して言語の品質問題をキャッチし、文法修正を提供します。また、チームがテキスト拡張ショートカットを通じて知識を保存し、迅速にアクセスできるスニペットライブラリシステムも含まれています。開発者向けには、テキスト前処理、分類、予測、修正のためのエンドポイントを持つカスタム言語モデルアプリケーションを構築するためのAPIとSDKを提供します。

Saplingのメリット

Saplingを使用する組織は、生産性と顧客満足度の大幅な向上を体験します。このプラットフォームは、顧客からの問い合わせに対して迅速かつ正確な応答を可能にすることで、応答時間と処理時間を短縮します。チームは、自動品質スコアリングとエラーレポートを通じて品質を維持しながら、より多くの受信ボリュームを管理できます。また、このシステムは、顧客との会話の自然言語処理を通じて貴重なビジネスインサイトを提供し、チームがトレンドやコーチングの機会を特定するのに役立ちます。さらに、Saplingは、データ暗号化、PIIの削除、オプションの自己ホスト型デプロイメントなどのエンタープライズグレードのセキュリティ機能を提供し、厳格なセキュリティ要件を持つ組織に適しています。