Pluno
Plunoは、Zendesk、Jira、Slack間のチケットエスカレーションを合理化し、アップデートとSLA追跡を自動化してサポート効率を向上させる、AI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。
https://pluno.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
製品情報
更新日:2025年05月09日
Pluno の月間トラフィック傾向
Plunoは先月4.5kのアクセスを記録し、35.7%の緩やかな成長を示しました。分析によると、このトレンドはAIツール分野の一般的な市場動向と一致しています。
過去のトラフィックを表示Plunoとは
Plunoは、サポートチームがエスカレーションされたチケットやチーム間のコラボレーションを処理する方法を変革するように設計された、スマートなカスタマーサポート管理ツールです。元々は、繰り返しのサポートに関する質問に対処するためにAwesomeQAとして立ち上げられましたが、ZendeskとJiraおよびSlackをシームレスに統合する包括的なプラットフォームに進化しました。このプラットフォームは、サポートチケットがカスタマーサービスチーム以外にエスカレーションされる際に通常発生する混乱と非効率性を排除することに焦点を当てています。
Plunoの主な機能
Plunoは、AIを活用したカスタマーサポートおよびチケット管理プラットフォームで、Zendesk、Jira、Slack間のエスカレーションプロセスを効率化します。カスタマイズ可能なテンプレートによるワンクリックチケットエスカレーション、自動化されたSLA追跡、双方向のコミュニケーション同期、およびスマートなワークフローを提供し、サポートチーム、エンジニア、顧客が手動での介入なしに連携を保つことができます。
ワンクリックエスカレーション: 関連するコンテキストと詳細が自動的に入力されるカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、ZendeskからJiraまたはSlackにチケットを即座にエスカレーションします
双方向同期: Zendesk、Jira、Slack間のシームレスなコミュニケーションを維持し、すべての更新と進捗状況がプラットフォーム間で自動的に共有されるようにします
AIワークフロー: 自然言語を使用してインテリジェントな自動化ルールを構成し、手動での介入なしにフォローアップ、リマインダー、およびSLA追跡を処理します
カスタムフィールドのサポート: カスタムJiraフィールドとの統合をサポートし、チームが特定のニーズに合わせたカスタムエスカレーションテンプレートを作成できるようにします
Plunoのユースケース
SaaSサポートチーム: サポートチームが複雑な顧客の問題やチーム間のエスカレーションを管理し、高いCSATスコアを維持できるように支援します
テクニカルサポートエスカレーション: 顧客サポートからエンジニアリングチームへの技術的な問題のエスカレーションプロセスを効率化し、すべてのコンテキストをそのまま維持します
顧客コミュニケーション管理: エージェントが手動で進捗状況を追跡および確認しなくても、顧客が問題に関するタイムリーな最新情報を受け取れるようにします
メリット
手作業とチケットの監視を大幅に削減します
エスカレーション中に完全なコンテキストを維持します
応答時間と顧客満足度を向上させます
デメリット
現在、Zendeskの統合のみに限定されています
特定のツール（Zendesk、Jira、またはSlack）を使用する必要があります
一部の機能では、初期設定とテンプレートのカスタマイズが必要になる場合があります
Plunoの使い方
Zendesk用Plunoをインストール: PlunoをZendeskのマーケットプレイスまたはウェブサイト（pluno.ai）からZendeskインテグレーションとして追加します
インテグレーションを設定: PlunoをJiraやSlackのワークスペースに接続して、チケットのエスカレーション機能を有効にします
エスカレーションテンプレートを設定: 「ビジネスインパクト」、「再現手順」、「顧客優先度」、および必要なカスタムJiraフィールドなどのフィールドを使用して、エスカレーションテンプレートをカスタマイズします
ZendeskでPlunoサイドバーにアクセス: Zendeskでチケットを表示する際に、Plunoサイドバーを開いてエスカレーションオプションにアクセスします
チケットをエスカレーション: Zendeskサイドバーから直接JiraまたはSlackにチケットをエスカレーションするには、クリックします。テンプレートには、関連するチケット情報が自動的に入力されます
SLA追跡を設定: タイムリーな応答とフォローアップを確実にするために、自動化されたSLA追跡とリマインダールールを設定します
AIワークフローを設定: 自然言語の指示を使用して自動化されたワークフローを作成し、ルーチンエスカレーションタスクとリマインダーを処理します
アップデートを監視: プラットフォームを切り替えることなく、Zendesk内でエスカレーションされたチケットのステータスとアップデートを直接追跡します
Plunoのよくある質問
Plunoは、Zendesk、Jira、Slack間のエスカレーションされたチケットの管理を支援するAI搭載ツールです。サポートエージェントは、コンテキストを維持し、プラットフォーム全体の更新を自動化しながら、ワンクリックでチケットをエスカレーションできます。
Plunoウェブサイトの分析
Plunoのトラフィック＆ランキング
4.5K
月間訪問数
#3802673
グローバルランク
-
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Feb 2025-Apr 2025
Plunoユーザーインサイト
00:00:02
平均訪問時間
1.32
訪問あたりのページ数
42.71%
ユーザーバウンス率
Plunoの主要地域
US: 27.41%
UA: 17.79%
DE: 10.75%
MY: 7.74%
NL: 7.44%
Others: 28.87%
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