NuPlay AIエージェントは何ができますか？

NuPlayエージェントは、営業資格認定、リードエンゲージメント、カスタマーサポート、問い合わせ解決、購入後のコミュニケーション、その他の顧客対応業務をサポートできます。

NuPlayは音声とチャットをサポートしていますか？

はい。NuPlayは、音声とチャットの両方のインタラクションをサポートし、メールやメッセージングチャネルにも対応しています。

NuPlay AIエージェントは会話を人間のエージェントにエスカレートできますか？

はい。NuPlayは、関連する会話コンテキストを含むウォームエスカレーションをサポートしているため、人間のエージェントはコールドスタートなしでインタラクションを継続できます。

NuPlayはどのような業界で利用できますか？

NuPlayは、小売、保険、金融サービス、ホームサービス、教育など、さまざまな業界の企業の顧客対応チーム向けに設計されています。

NuPlay

WebsiteContact for PricingAI Customer Service Assistant AI Voice Chat Generator

NuPlayは、オーケストレーション、統合、可観測性、セキュリティを統合し、低遅延で人間のような会話で顧客およびビジネスワークフローを自動化する、エンタープライズグレードの自己改善型AI音声およびチャットエージェントプラットフォームです。

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概要
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製品情報

更新日:2026年08月10日

NuPlayとは

NuPlayは、NuPlay AIが提供する会話型AI製品で、企業の顧客対応チーム向けに音声およびチャットAIエージェントを提供します。NuPlayエージェントは、営業、カスタマーサポート、リードエンゲージメント、購入後の顧客体験にわたるインバウンドおよびアウトバウンドの顧客インタラクションを処理します。本番環境向けに構築されたNuPlayは、多言語機能と完全なコンテキストを持つ人間エージェントへの温かいエスカレーションを備え、音声、チャット、メール、メッセージング全体で信頼性の高いAIエージェントを展開することを可能にします。

NuPlayの主な機能

NuPlayは、本番環境の会話エージェントを構築、展開、オーケストレーション、監視、継続的に改善するために設計された、エンタープライズグレードのAI音声およびチャットエージェントプラットフォームです。エージェントのオーケストレーション、ディープインテグレーション（CRM/ERP/CCaaSおよび300以上のエンタープライズシステムなど）、可観測性と評価（インストルメンテーション、障害パターン検出、A/Bテスト、プロンプト/フロー最適化）、および強力なセキュリティ/ガバナンス（テナント分離、プライバシー制御、エンタープライズコンプライアンス要求）を統合しています。このプラットフォームは、低遅延で自然な会話を重視し、堅牢な割り込み処理、ブランド/ペルソナの条件付け、および会話を営業、サポート、運用におけるビジネス成果に変えるアクション実行機能を備えています。

エンタープライズ音声＆チャットAI: 音声およびチャットを介して顧客対応を行うエンタープライズチーム向けに設計されたAIエージェントです。

インバウンド＆アウトバウンドAIエージェント: カスタマーサポート、営業適格性判断、リードエンゲージメント、フォローアップ、購入後のやり取りをサポートします。

多言語音声とチャット: 単一のデプロイメントから多言語の顧客対応をサポートします。

ウォームヒューマンエスカレーション: 関連するコンテキストとともに会話を人間エージェントに転送し、コールドハンドオフを回避します。

マルチチャネルサポート: 単一のプラットフォームから音声、チャット、メール、メッセージングで機能します。

本番環境レベルの信頼性: 本番環境で定義されたエンタープライズプロセスに予測可能に従うように設計されており、AI SOP遵守率は99%です。

NuPlayのユースケース

カスタマーサポート: 顧客の問い合わせ解決、返品処理、エスカレーション管理、ロイヤルティ関連のやり取りをサポートします。

営業とリードエンゲージメント: リードの適格性判断、見込み客とのエンゲージメント、フォローアップの実施、アウトバウンド営業ワークフローのサポートを行います。

購入後の顧客体験: プロアクティブな配送状況の更新、顧客フォローアップ、レビュー依頼を提供します。

エンタープライズ顧客体験: 音声、チャット、メール、メッセージングにわたる顧客対応を自動化します。

メリット

オーケストレーション、統合、可観測性を組み合わせた本番環境志向のプラットフォームであり、複数のツールを組み合わせる必要性を減らします。

複雑な通話や自然な会話に適した、強力なリアルタイム音声体験（低遅延と割り込み処理）。

深いエンタープライズ統合とアクション実行機能（300以上のシステム）により、単なるQ&Aだけでなく、エンドツーエンドのワークフロー実行が可能になります。

継続的な改善ツール（インストルメンテーション、評価、A/Bテスト、プロンプト/フロー最適化）により、時間の経過とともに測定可能なパフォーマンス向上をサポートします。

デメリット

エンタープライズに特化しているため、特に多くの内部システムを統合する場合、軽量なチャットボットツールと比較して、実装の労力とガバナンス要件が高くなる可能性があります。

高度な機能（自己改善、モデル間のオーケストレーション、可観測性）は、本番環境での変更を安全に管理するために、成熟した運用プロセスを必要とする場合があります。

一部のパフォーマンスおよびコンプライアンスに関する主張（例：精度パーセンテージ、コンプライアンス範囲）は、ワークフローや顧客環境によって異なる場合があり、通常、評価中に検証が必要です。

NuPlayの使い方

1) NuPlayに実行させたいワークフローを選択する: 具体的で反復的なワークフロー（例：顧客サポートの解決、払い戻し/注文、リードの適格化/SDR、人事ヘルプデスク/オンボーディング、ベンダーオンボーディング/カタログ運用、紛争処理）から始めます。完了とは何を意味するのか（解決、予約済み会議、オンボーディングステップの完了など）、そして自動化すべきことと人間エスカレーションすべきことを定義します。

2) エンドツーエンドのプロセスと役割（AI vs. 人間）をマッピングする: ジャーニーをステップバイステップで文書化します：取り込み、トリアージ/ルーティング、決定ポイント、システムでのアクション、例外処理、引き継ぎ。NuPlayが完全に自動化すべき場所と、コンテキスト付きでエスカレートすべき場所（人間がコールド転送を受けないように）を特定します。

3) NuPlayが接続する必要があるシステムを特定する: 関連するエンタープライズツールをリストアップします（例：Salesforce/HubSpotのようなCRM、チケット/サポートツール、予約/スケジューリング、ERP、CCaaS/テレフォニー）。NuPlayは、CRM/ERP/チケット/テレフォニーシステムにすぐに接続できるように設計されており、統合されたソフトウェア全体でアクション（レコードの作成/更新、次のステップのトリガー）を実行できます。

4) エージェントのアクションと結果を定義する: 会話を超えてエージェントが正確に何をすべきかを指定します：CRMレコードの作成/更新、インタラクションのログ記録、リードステータスの更新、フォローアップタスクの作成、会議の予約、払い戻しの処理、チケットのルーティング、オンボーディングチェックリストの実行など。各アクションを測定可能なビジネス成果（速度、コスト、カバレッジ、精度）に結びつけます。

5) チャネルを設定する：音声および/またはチャット: エージェントがどこで動作するかを決定します（音声、チャット、またはその両方）。NuPlayは低遅延で人間のような音声インタラクションをサポートし、チャットインテリジェンスを音声に拡張できるため、同じコンテキストと動作がチャネル全体で引き継がれます。

6) ブランドの行動を設定する：トーン、語彙、フォールバックルール: エージェントの話し方と振る舞いをカスタマイズします：ブランドのトーン、語彙、そして不確実性をどのように処理するか（フォールバック動作）。NuPlayはブランド化されたAIエージェントを重視しているため、インタラクションはロボットのように聞こえるのではなく、組織を反映します。

7) ガバナンス、プライバシー、分離要件を確立する: 企業の要件を確認します：セキュリティ、ガバナンス、コンプライアンス。NuPlayは、クライアントデータがトレーニングに使用されないこと、会話/ドキュメントがプライベートで顧客管理されること、各顧客環境が論理的に分離され、テナント間のアクセスやデータ漏洩を防ぐことを明記しています。

8) 本番システムを構築・展開する（パイロットだけでなく）: NuPlayの統合プラットフォームアプローチ（構築+展開）を使用してワークフローを実装します。このプラットフォームは、オーケストレーションと統合を含め、数ヶ月ではなく数週間で動作するシステムを提供できるように位置付けられており、エージェントが本番環境で実際のタスクを実行できます。

9) 可観測性と監査証跡を有効にする: モデルプロンプトからシステムアクションまでのエンドツーエンドのトレーサビリティを有効にします。NuPlayは、製品、サポート、コンプライアンスチームが信頼できる監査証跡を強調しており、エージェントが何を言ったか、何をしたか、そしてその理由を確認するのに役立ちます。

10) 早期のROIと運用上の影響を測定する: NuPlayが強調する指標を追跡します：処理速度の向上、構築速度、約3ヶ月以内の早期コスト削減、および初年度の削減。また、定義されたワークフローのワークフロー精度と、顧客体験のための応答遅延も監視します。

11) 本番フィードバックを使用して最適化する（A/Bテストとチューニング）: 本番環境の洞察を使用してパフォーマンスを向上させます：A/Bテストを実行し、プロンプト/フローを調整し、最適化を適用します。NuPlayはこれを、洞察を収集するだけでなく、洞察に基づいて行動することと位置付けており、失敗パターンを体系的に減らし、成果を向上させることができます。

12) 時間をかけてエージェントを継続的に改善する: エージェントをループで運用します：展開、観察、改善、再展開。NuPlayの核となる主張は、エージェントが設計上自己改善型であり、実際のパフォーマンスから学習するため、各実行が次の実行をより良くし、ワークフローを安定させ、脆弱にしないことです。

13) 追加のワークフローと機能に拡張する: 1つのワークフローが安定したら、他の機能（サポート/サービス、販売/収益、従業員エンパワーメント、ベンダー運用、マーケティング運用）全体でアプローチを複製します。NuPlayは、多くのワークフローがさまざまなセクターで稼働しており、大量のトランザクションを処理していることを挙げており、最初の展開が成功した後はスケールアウトモデルを示唆しています。