NeoAgent
NeoAgentは、マネージドサービスプロバイダー（MSP）向けに特別に設計されたAI搭載の自動化プラットフォームであり、コーディングスキルを必要とせずに、チケット管理、カスタマーサポート、およびワークフロー自動化を効率化します。
https://neoagent.co/?ref=producthunt&utm_source=aipure
製品情報
更新日:2025年12月09日
NeoAgentとは
NeoAgentは、MSP（マネージドサービスプロバイダー）がサービスデスク業務を自動化および強化するのに役立つ、包括的なAIコパイロットプラットフォームです。高度な人工知能と直感的な自動化ツールを組み合わせて、チケット管理、カスタマーサポート、ワークフロー自動化など、ITサービス管理のさまざまな側面を処理します。このプラットフォームは、ConnectWise、Autotask、HaloPSAなどの一般的なPSAツールとシームレスに統合されており、最新のMSP業務に対応できる汎用性の高いソリューションです。
NeoAgentの主な機能
NeoAgentは、マネージドサービスプロバイダー（MSP）向けに特別に設計されたAI搭載の自動化プラットフォームで、チケット管理、カスタマーサポート、ワークフローの自動化を簡素化します。ConnectWiseやAutotaskなどの一般的なPSAツールと統合されており、AI搭載のチケットトリアージ、解決策の提案、電話サポート、感情分析、自動タスク処理などの機能を提供します。コーディングスキルは不要です。
AI搭載のチケット管理: 高度な自然言語処理を使用して、チケットのトリアージ、分類、および解決策の提案を自動化し、サポート業務を効率化します。
マルチチャネルサポートの統合: 電話、SMS、ウェブチャット、ソーシャルメディアプラットフォームなどのさまざまなコミュニケーションチャネルと統合して、統合されたカスタマーサポートを提供します。
PSAの統合と自動化: ConnectWiseやAutotaskなどのPSAツールとシームレスに接続し、チケットの作成、ルーティング、および管理を自動化します。
自動品質保証: カスタマイズ可能なスコアリング基準を使用してチケット処理の品質を評価し、サービス改善のための客観的なフィードバックを提供します。
NeoAgentのユースケース
ITサービスデスク管理: チケット処理を自動化し、迅速な解決策を提供し、サービス品質基準を維持することにより、ITサポート業務を効率化します。
カスタマーサポートの自動化: AI搭載の応答とマルチチャネル通信を通じて、24時間365日の自動カスタマーサポートを提供します。
従業員のオンボーディング/オフボーディング: オンボーディングおよびオフボーディング中の従業員関連のITタスクとアクセス管理のプロセスを自動化します。
ビジネスインテリジェンスと分析: 顧客とのやり取りを追跡し、サポートパターンを分析し、サービス提供を改善するための洞察を生成するのに役立ちます。
メリット
セットアップとカスタマイズにコーディングは不要です
既存のPSAツールとの包括的な統合
マルチチャネルサポート機能
リアルタイムのAI搭載の応答
デメリット
AI処理の遅延（100〜200ミリ秒、場合によっては1〜2秒）
カスタマイズにはかなりのセットアップ時間が必要になる場合があります
MSP固有の機能に限定されます
NeoAgentの使い方
アカウントにサインアップする: Neo Agentアカウントを作成するには、[email protected]に連絡するか、app.neoagent.co/signinにアクセスしてください。14日間のPROトライアルをご利用いただけます。
コアMSPプラットフォームを接続する: [統合]タブに移動して、PSA（ConnectWise、Autotask、HaloPSA）、RMM、およびドキュメントプラットフォームをNeo Agentに接続して同期します。
L1エンジニアの機能を構成する: L1エンジニアインターフェイスを使用して、Neoに実行させたいチケットトリアージ、スクリプト実行、アップデートなどのコア機能を有効にして設定します。
コミュニケーションルールを設定する: すべてのワークフローに適用される、コミュニケーションのトーン、手順、用語、エスカレーションポイントに関する会社固有のルールを構成します。
VoIP統合を構成する: VoIPシステム（RingCentral、GoToConnect、Teams Phone）で通話転送ルールを設定して、特定の通話をNeoが提供する電話番号に転送します。
データ設定を構成する: 通話の文字起こしと録音のデータ保存設定を構成し、特定のクライアントシナリオを処理するためのカスタム手順を提供します。
チケット自動化を有効にする: ニーズに応じて、AIを活用したチケットの偏向、自動チケットトリアージ、および複雑なワークフロー処理を設定します。
承認ワークフローを構成する: 影響の大きいアクションについては、指定された技術者がNeoの提案されたアクションを確認および承認できるように、人的承認ワークフローを設定します。
テストと監視: 実装後にシステムを徹底的にテストし、Neoの計画と結果を定期的に確認して、最適なパフォーマンスを確保し、必要に応じて調整を行います。
使用量を拡大する: 基本的な自動化から始めて、システムに慣れてニーズが進化するにつれて、Neoの機能を徐々に拡張します。
NeoAgentのよくある質問
NeoAgentは、特にMSP（マネージドサービスプロバイダー）向けに設計されたAI搭載の自動化プラットフォームで、コーディングを必要とせずに、チケット管理、トリアージ、およびディフレクションを簡素化します。メール、リード、予約スケジュール、および製品管理を処理できる仮想カスタマーサービスソリューションとして機能します。
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