klink.cloud
Klink.cloudは、単一の統合ダッシュボードで複数のコミュニケーションチャネルにわたる顧客サービス業務を効率化する包括的なオムニチャネルコンタクトセンタープラットフォームです。
https://www.klink.cloud/?utm_source=aipure
製品情報
更新日:2024年11月09日
klink.cloudとは
Klink.cloudは、コンタクトセンターチームの顧客サービス業務を簡素化し、効率化するために設計されたクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームです。オムニチャネルコンタクトセンター機能、統合コミュニケーション、会話型AI、CPaaS（サービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム）機能を含むソリューションのスイートを提供します。シンガポールに本拠を置くテクノロジー企業K-LINK Enterprise Solutionsによって開発されたKlink.cloudは、APACおよびグローバル市場のブランドや企業向けに最先端のコンタクトセンターソリューションを提供することで、顧客体験を革新することを目指しています。
klink.cloudの主な機能
Klink.cloudは、オムニチャネルの顧客エンゲージメントソリューションを提供する包括的なクラウドベースのコンタクトセンターおよびコミュニケーションプラットフォームです。音声通話、ソーシャルメディア、SMS、電子メール、ビデオ通話、チケット、CRM統合を管理するための統一ダッシュボードを提供します。このプラットフォームは、顧客サービスの運用を合理化し、ワークフローを自動化し、さまざまな業界での効率と顧客体験を向上させるための高度な分析を提供します。
オムニチャネルダッシュボード: 複数のコミュニケーションチャネルでの顧客インタラクションを管理するための中央集権的なインターフェースで、エージェントがプラットフォーム間をシームレスに切り替えることを可能にします。
CRM統合: エージェントに包括的な顧客情報とインタラクション履歴を提供するためのCRMシステムとのシームレスな統合。
インテリジェントルーティング: スキルと可用性に基づいて、顧客インタラクションを最も適切なエージェントに自動的にルーティングします。
高度な分析: 顧客インタラクション、エージェントのパフォーマンス、全体的なコンタクトセンターの効率に関する洞察を得るための詳細なレポートと分析ツール。
AI駆動の機能: 応答を自動化し、コンタクトセンターの運用をサポートするための会話型AIとバーチャルアシスタント。
klink.cloudのユースケース
保険顧客サービス: 統合されたオムニチャネルプラットフォームを通じて、クレーム処理とポリシー問い合わせを合理化します。
Eコマースサポート: オンライン小売業者向けに、複数のチャネルで顧客の問い合わせ、注文追跡、返品を管理します。
銀行および金融サービス: 口座管理、取引、金融アドバイスのための安全で効率的な顧客サポートを提供します。
医療患者コミュニケーション: さまざまなコミュニケーションチャネルを通じて、患者の問い合わせ、予約スケジュール、フォローアップを調整します。
メリット
顧客サービス運用のためのオールインワンソリューション
さまざまな規模のビジネスに対応するスケーラブルで柔軟な設計
既存のツールやCRMシステムとの統合機能
データ駆動型の意思決定のための高度な分析
デメリット
完全な活用にはかなりのセットアップとトレーニングが必要な場合があります
1つのプラットフォームで複数のチャネルがあるため、情報過多の可能性があります
価格は単一チャネルソリューションと比較して高くなる可能性があります
klink.cloudの使い方
アカウントにサインアップ: klink.cloudを訪れ、'サインアップ'ボタンをクリックして新しいアカウントを作成します。ビジネスの詳細と連絡先情報を提供してください。
プランを選択: 料金ページにある利用可能なオプションから、ビジネスニーズに合った料金プランを選択します。
コンタクトセンターを設定: 使用したいコミュニケーションチャネル（電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど）を接続して、オムニチャネルコンタクトセンターを構成します。
CRMと統合: klink.cloudを既存のCRMシステムに接続して、顧客データとインタラクション履歴を同期します。
チームメンバーを追加: カスタマーサポートエージェントを招待し、プラットフォーム内で役割と権限を割り当てます。
ルーティングルールを設定: インテリジェントルーティングを構成して、顧客の問い合わせを最も適切なエージェントに自動的に振り分けます。
ダッシュボードをカスタマイズ: チームにとって最も関連性の高い情報と指標を表示するように、オムニチャネルダッシュボードをパーソナライズします。
チームをトレーニング: 利用可能なユーザーマニュアルとドキュメントを使用して、エージェントにklink.cloudのインターフェースと機能を習熟させます。
顧客とのエンゲージメントを開始: プラットフォームを使用して、すべての接続されたチャネルから単一の統合インターフェースで顧客とのインタラクションを管理します。
パフォーマンスを監視: 高度な分析とレポート機能を利用して、主要な指標を追跡し、顧客サポート業務を最適化します。
klink.cloudのよくある質問
klink.cloudは、顧客サービス業務を合理化するクラウドベースのオムニチャネルコンタクトセンタープラットフォームです。これにより、企業は電話、ソーシャルメディアチャネル、SMS、電子メール、ビデオ通話、チケット、CRMをすべて1つのダッシュボードで管理できます。
klink.cloudウェブサイトの分析
klink.cloudのトラフィック＆ランキング
5.9K
月間訪問数
#3054914
グローバルランク
-
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Jun 2024-Nov 2024
klink.cloudユーザーインサイト
00:00:51
平均訪問時間
2.9
訪問あたりのページ数
40.63%
ユーザーバウンス率
klink.cloudの主要地域
TH: 25.01%
US: 21.52%
IN: 18.11%
VN: 9.33%
ID: 8.62%
Others: 17.41%
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