Intryc
Intrycは、AI搭載の品質保証プラットフォームであり、顧客サポートの評価を自動化および合理化し、リアルタイムのインサイト、エージェントトレーニング、およびパフォーマンスモニタリングを大規模に提供します。
https://intryc.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
製品情報
更新日:2025年10月16日
Intrycとは
2023年にAlex Marantelos、Dimitrios Ilias、およびGeorge Pastakasによって設立されたIntrycは、人工知能を通じて顧客サポートの品質保証に革命を起こすサンフランシスコに拠点を置く企業です。Meta、Amazon、Revolut、Confluentなどの大手テクノロジー企業での創設者の豊富な経験から生まれたIntrycは、年間数百万件の顧客サポートチケットを管理する企業が直面する重要な課題に対処します。従来の手動QAメソッドでは、やり取りの4〜5%しかカバーしていませんが、IntrycのAI駆動プラットフォームにより、顧客とのやり取りの100%をリアルタイムでカバーしながら、コストを半分に削減できます。
Intrycの主な機能
Intrycは、顧客とのやり取りの評価を自動化し、リアルタイムの洞察を提供し、エージェントのトレーニング機能を提供する、AIを活用したカスタマーサポート向けの品質保証プラットフォームです。このプラットフォームは、従来の半分のコストで顧客とのやり取りの100％をリアルタイムで分析できるだけでなく、インテリジェントなサンプリング、自動ワークロード分散、カスタマイズ可能な評価基準、およびエージェントトレーニング用のAI搭載シミュレーションなどの機能も提供します。
AI搭載の品質保証: 企業固有の知識ベースとプレイブックでトレーニングされたカスタマイズ可能なAIモデルを使用して、顧客とのやり取りの100％をリアルタイムで自動的に評価します。
インテリジェントなサンプリングとワークロード分散: カスタムルールと属性を使用した自動サンプリングを提供し、QAチーム全体で作業を効率的に分散させながら、統計的に有意なカバレッジを保証します。
AIシミュレーションとトレーニング: 過去の実際のチケットを使用したロールプレイング機能を提供し、AIスコアリングを即座に実行することで、エージェントのオンボーディング時間を50％短縮し、トレーニング時間を節約します。
包括的な分析と洞察: 製品、サポートインフラストラクチャ、およびSOP全体で実用的な洞察を生成すると同時に、新たなトレンドと問題を自動的に検出します。
Intrycのユースケース
エンタープライズカスタマーサポートQA: チケットボリュームの多い大企業は、QAプロセスを自動化して、コストを削減し、品質を維持しながら、すべての顧客とのやり取りを評価できます。
規制産業コンプライアンス: 金融サービスおよび旅行会社は、顧客とのやり取りにおける会話とプロセスステップの両方を評価することにより、コンプライアンスを確保できます。
エージェントのトレーニングと開発: カスタマーサポートチームは、実際のシナリオを使用して、サポートエージェントの効率的なオンボーディングと継続的なトレーニングにAIシミュレーションを使用できます。
パフォーマンス管理: サポートチームのリーダーは、エージェントのパフォーマンスを追跡し、改善の領域を特定し、包括的な評価に基づいてデータ駆動型のコーチングを提供できます。
メリット
手動QAプロセスと比較して大幅なコスト削減（最大50％）
インタラクションの100％を評価できる包括的なカバレッジ
卓越したカスタマーサポートと実装支援
特定の企業のニーズに合わせて柔軟かつカスタマイズ可能
デメリット
初期設定と構成時間が必要です
シミュレーション中のAI応答生成機能が制限されています
比較的新しいプラットフォーム（2023年設立）
Intrycの使い方
サインアップと統合: Intrycでアカウントを作成し、20以上のサポートされているヘルプデスクおよびナレッジベースアプリケーションとのワンクリック統合を通じて、既存の顧客サポートプラットフォームと統合します
カスタムルールとサンプリングの設定: データソースおよびSOPからカスタムルール、タグ、および属性を構成して、QA評価のために統計的に有意なサンプルを設定します
評価基準の構成: 共感、口調、言語、エージェントのコンプライアンス、調査、および会社の基準に基づく解決の遵守を含む評価基準と指示をカスタマイズします
ユーザーロールと権限の設定: 組織の構造とワークフローに従って、ユーザー、グループ、およびユーザータグを管理および制御して、適切なアクセスレベルを確保します
AI QA評価の有効化: AI搭載の評価をアクティブにして、すべてのチャネル（チャット、メール、音声）で顧客とのやり取りの最大100%をリアルタイムで自動的に評価します
トレーニングシミュレーションの実装: 実際のかつてのチケットを使用してAIシミュレーションをエージェントトレーニングおよびロールプレイング用に設定し、エージェントが即座にフィードバックとスコアリングを受け取れるようにします
パフォーマンス分析の監視: ダッシュボードを使用して、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度、評価インサイトを追跡し、包括的なレポートを通じて改善の領域を特定します
AI生成コーチングのレビュー: QAデータに基づいてAI生成されたコーチングコンテンツにアクセスして、パフォーマンスの低い行動を特定し、実行可能な改善提案を入手します
インサイトレポートの生成: プラットフォームを使用して、DSAT分析、センチメント分析、評価インサイト、およびエージェントのパフォーマンスメトリクスに関する包括的なインサイトを生成します
Intrycのよくある質問
Intrycは、AIを活用した品質保証プラットフォームで、カスタマーサポートチケットのレビューを自動化し、リアルタイムな洞察を提供し、エージェントのパフォーマンス向上を支援します。2023年に設立され、手動QAの半分のコストで、顧客とのやり取りを100％評価できるよう企業を支援します。
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