Crisp
Crispは、ライブチャット、CRM、ナレッジベース、チャットボット、自動化機能を組み合わせて顧客コミュニケーションとサポートを合理化するオールインワンのAI駆動ビジネスメッセージングプラットフォームです。
https://crisp.chat/?ref=aipure&utm_source=aipure
製品情報
更新日:2025年02月16日
Crisp の月間トラフィック傾向
Crispは2025年1月に、トラフィックが4.3%減少し、訪問数は125万件となりました。最近の製品アップデートがないため、この減少は新機能や改善の不足によるものと考えられます。さらに、2025年1月23日のChatGPTの障害により、顧客が同様のチャットボット機能に依存していた場合、間接的にユーザーエンゲージメントに影響を与えた可能性があります。
Crispとは
Crispは、企業が顧客とどのようにインタラクトするかを変革するために設計された包括的なビジネスメッセージングプラットフォームです。14日間の無料トライアルを提供し、チームがすべての顧客コミュニケーション、データ、および知識を一箇所で管理できる集中型ワークスペースとして機能します。このプラットフォームは最新バージョン（Crisp v4）に進化し、現在60万社以上の企業にサービスを提供しており、顧客エンゲージメントとサポート業務を強化しようとするすべての規模のビジネスに信頼されるソリューションとなっています。
Crispの主な機能
Crispは、ライブチャット、カスタマーサポート、マーケティング機能を組み合わせたオールインワンのAI駆動ビジネスメッセージングプラットフォームです。ウェブサイトチャット、メール、WhatsApp、SMSを含むオムニチャネルコミュニケーション、AI駆動のチャットボット、ナレッジベース管理、CRM統合、自動化ワークフローなどの機能を提供します。このプラットフォームは、企業がすべての顧客との会話とデータを1つの共同作業スペースに集中させ、リアルタイムおよび非同期サポートオプションの両方を提供するのに役立ちます。
オムニチャネルインボックス: 複数のチャネル（チャット、メール、WhatsApp、Messenger、SMS）からのすべてのコミュニケーションを1つの共同インボックスに集中させ、チーム管理を効率化します
AI駆動の自動化: ルーチンの問い合わせを処理し、関連するFAQ記事を提案し、チームの作業負荷を最大50％削減するためのAIによるチャットボットと自動化ワークフローを含みます
ナレッジベース管理: 顧客のセルフサービスを可能にし、サポートの問い合わせを減らすためのヘルプ記事やドキュメントの作成と管理を許可します
CRM統合: 複数のソースからの顧客データとインタラクション履歴を同期させ、よりパーソナライズされた会話のためのコンテキストを提供します
Crispのユースケース
カスタマーサポートオペレーション: サポートチームが複数のチャネルでの問い合わせを処理し、一貫したコミュニケーションを維持し、顧客とのインタラクションを追跡できるようにします
Eコマースカスタマーサービス: オンラインショッピングをしている顧客にリアルタイムでサポートを提供し、注文に関する問い合わせを処理し、製品や配送に関する一般的な質問への自動応答を行います
リードジェネレーションと販売: ウェブサイト訪問者に積極的に関与し、自動化された会話を通じてリードを特定し、より良いコンバージョンのために顧客の旅を追跡します
メリット
簡単な統合を備えたユーザーフレンドリーなインターフェース
競争力のある価格帯での包括的な機能セット
外出先での管理のための強力なモバイルアプリサポート
デメリット
チャットボット作成インターフェースは初心者には複雑な場合があります
高度な機能には上位プランが必要です
一部の検索およびフィルタリング機能は改善の余地があります
Crispの使い方
Crispにサインアップ: app.crisp.chatにアクセスし、Crispユーザーアカウントを作成します。クレジットカードは不要で、14日間の無料トライアルを開始できます。
チャットウィジェットをインストール: 提供されたスクリプトタグをウェブサイトのHTMLの</head>タグの直前にコピーして貼り付けることで、Crispチャットウィジェットをウェブサイトに追加します。設定 > ウェブサイト > チャットボックスでユニークなスクリプトコードを見つけることができます。
プロフィールを設定: 会社名、ロゴ、チャットウィジェットの外観など、ブランドアイデンティティに合わせてプロフィール設定を構成します。色、テキスト、チャットウィジェットの位置をカスタマイズします。
自動メッセージを設定: 特定の行動に基づいて訪問者を自動的に引き付けるウェルカムメッセージとトリガーを設定します。プラグイン > トリガーに移動して、カスタム条件と遅延を持つ自動メッセージを作成します。
ナレッジベースを作成: 顧客のセルフサービスを可能にするために、ヘルプ記事を作成して整理することでヘルプセンターを構築します。これにより、顧客は直接サポートを必要とせずに回答を見つけることができます。
AIチャットボットを設定: Botプラグインを使用してAI駆動のチャットボットを構成し、サポートスタッフがオフラインのときに関連するFAQ記事を自動的に提案し、基本的な顧客問い合わせを処理します。
ショートカットを作成: app.crisp.chat/settings/shortcuts/でショートカット（定型応答）を設定し、!bangコマンドを使用して一般的な顧客の質問に迅速に返信します。
モバイル/デスクトップアプリをインストール: お好みのデバイス（Windows、Mac、iPhone、iPad、Android）用のCrispアプリをダウンロードして、外出先で顧客との会話を管理します。
チームアクセスを設定: チームメンバーを追加し、顧客サポートでコラボレーションするためのアクセス権限を設定します。会話を特定の部門やチームメンバーにルーティングできます。
追加チャネルを統合: WhatsApp、Facebook Messenger、メールなどの他のコミュニケーションチャネルを接続して、すべての顧客会話を1つの受信箱に集中させます。
Crispのよくある質問
Crispは、チーム、会話、データ、知識を1か所に集中させるオールインワンのAI駆動のビジネスメッセージングプラットフォームです。これにより、企業は電子メール、ウェブサイトチャット、WhatsApp、Messenger、電話など、複数のチャネルからのコミュニケーションを1つの共同受信トレイで管理できます。
Crispウェブサイトの分析
Crispのトラフィック＆ランキング
1.2M
月間訪問数
#37965
グローバルランク
#482
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: May 2024-Jan 2025
Crispユーザーインサイト
00:11:44
平均訪問時間
7.28
訪問あたりのページ数
36.04%
ユーザーバウンス率
Crispの主要地域
US: 9.45%
BR: 7.41%
VN: 7.32%
FR: 7%
IN: 6.54%
Others: 62.28%
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