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製品情報
更新日:09/10/2024
Baltoとは
Baltoは、コールセンター向けに設計されたリアルタイムガイダンスプラットフォームで、人工知能を使用してライブ顧客インタラクション中のエージェントのパフォーマンスを向上させます。エージェントが会話をより効果的にナビゲートできるように、リアルタイムのプロンプト、提案、ガイダンスを提供します。Baltoは、販売を促進し、コンプライアンスを確保し、顧客体験を向上させ、保険、医療、金融などのさまざまな業界で品質保証プロセスを合理化することを目指しています。
Baltoの主な機能
Baltoは、顧客とのインタラクション中にエージェントにライブコーチングとプロンプトを提供する、AI駆動のリアルタイムガイダンスプラットフォームです。音声認識とAIを使用して会話を監視し、関連する提案を提供し、コンプライアンスを確保し、マネージャーがリアルタイムでフィードバックを提供できるようにします。このプラットフォームには、エージェントガイダンス、品質保証、コーチング、自動ノート作成の機能が含まれており、販売、カスタマーサービス、全体的なコールセンターのパフォーマンスを向上させます。
リアルタイムガイダンス: ライブコール中にエージェントに動的なプロンプト、チェックリスト、提案を提供し、パフォーマンスを向上させ、コンプライアンスを確保します。
リアルタイムコーチング: マネージャーがリアルタイムでコールを監視し、ライブチャット機能を通じてエージェントに即時フィードバックを提供できるようにします。
自動品質保証: カスタマイズ可能な基準に基づいて100%のコールを自動的にスコアリングし、会話の品質に関する洞察を提供します。
リアルタイムノートテイカー: AIを使用してコールノートと要約を自動的に生成し、エージェントの手動のアフターコール作業を削減します。
プレイブックデザイナー: マネージャーがベストプラクティスやスクリプトを作成し、コールセンター全体に配布できるようにします。
Baltoの使用例
販売パフォーマンスの改善: 異議処理とクロージング技術を通じて販売エージェントをガイドし、コンバージョン率と収益を向上させます。
顧客体験の向上: 顧客サービス担当者に共感の表現や製品情報を提示し、顧客満足度を向上させます。
コンプライアンス遵守: リアルタイムのコンプライアンスチェックを提供することで、エージェントが規制要件や会社のポリシーに従うことを確保します。
新エージェントのオンボーディング: 現場でのガイダンスとサポートを提供することで、新入社員のトレーニングを加速し、立ち上げ時間を短縮します。
スケールでの品質モニタリング: コールセンターがすべてのコールを自動的に監視し、スコアリングできるようにし、手動サンプリング方法を置き換えます。
メリット
リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを向上させます
コンプライアンス遵守を増加させ、リスクを減少させます
全体のコールセンターにベストプラクティスをスケールします
多くの既存のコールセンターシステムと統合します
デメリット
エージェントがリアルタイムプロンプトに適応するのに時間がかかる場合があります
効果は設定されたプレイブックとプロンプトの質に依存します
Baltoの使用方法
Baltoにサインアップ: Baltoの営業チームに連絡してデモを設定し、サービスにサインアップします。
電話システムと統合: Baltoと協力して、既存の電話/CCaaSシステムにソフトウェアを統合します。Baltoは60以上のソフトフォンおよび主要なCCaaSプラットフォームと統合します。
プレイブックとガイダンスを設定: Baltoのプレイブックデザイナーを使用して、エージェントがコール中に使用するカスタマイズされたガイダンス、チェックリスト、プロンプトを作成します。
マネージャーとエージェントをトレーニング: Baltoのカスタマーエデュケーションチームが、Baltoエージェントアプリとクラウドアプリの使用についてマネージャーをトレーニングします。その後、エージェントにエージェントアプリの使用についてトレーニングします。
エージェントがコール中にリアルタイムガイダンスを使用: エージェントがコールを受けると、BaltoのAIが聞き取り、画面の横にリアルタイムのガイダンスを提供します。これにはチェックリスト、動的プロンプト、通知が含まれます。
マネージャーがリアルタイムで監視とコーチング: マネージャーはリアルタイムのコールデータを表示し、重要な瞬間のアラートを設定し、チャットを通じてライブコーチングを提供できます。
QAスコアと分析をレビュー: BaltoのリアルタイムQAおよび報告機能を使用して、コールを自動的にスコアリングし、トレンドを特定し、改善を促進します。
洗練し最適化: データと結果に基づいてプレイブックとガイダンスを継続的に洗練し、エージェントのパフォーマンスを最適化します。
Baltoのよくある質問
Baltoは、コンタクトセンター向けのAI駆動のリアルタイムガイダンスプラットフォームです。エージェントにリアルタイムのプロンプト、コーチング、品質保証を提供し、顧客との会話を改善し、より良いビジネス成果を促進します。
Baltoウェブサイトの分析
Baltoのトラフィック＆ランキング
15.3K
月間訪問数
#1858958
グローバルランク
#7129
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Jun 2024-Sep 2024
Baltoユーザーインサイト
00:00:42
平均訪問時間
1.68
訪問あたりのページ数
51.63%
ユーザーバウンス率
Baltoの主要地域
US: 58.09%
IN: 13.82%
AU: 4.79%
PH: 4.79%
CO: 3.27%
Others: 15.24%
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