tawk.toの主な機能
tawk.toは、リアルタイムの訪問者監視、チケッティング、ナレッジベース、マルチチャネルコミュニケーションを含む包括的な機能を提供する100％無料のライブチャットソフトウェアです。無制限のエージェント、カスタマイズ可能なウィジェットをサポートし、45以上の言語で利用可能です。このプラットフォームは、コストや機能の制限なしに顧客エンゲージメント、チームコラボレーション、サポート管理のための強力なツールを提供します。
リアルタイム訪問者監視: 訪問者の活動、ページビュー、顧客の旅をリアルタイムで追跡し、タイムリーでコンテキストに応じたサポートを提供します。
マルチチャネルコミュニケーション: ライブチャット、チケッティングシステム、ナレッジベース、オプションのビデオ/音声アドオンを通じて顧客とエンゲージします。
カスタマイズ可能なチャットウィジェット: チャットウィジェットの外観、動作、言語をブランドやウェブサイトのデザインに合わせて調整します。
チームコラボレーションツール: 会話を割り当て、内部メッセージングを使用し、効率的なチームワークのためにナレッジベースの記事を共有します。
詳細な分析とレポート: チャットボリューム、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度に関する包括的な洞察にアクセスします。
tawk.toの使用例
Eコマース顧客サポート: オンラインショッピングをする顧客に即時の支援を提供し、製品に関する質問に答え、購入プロセスを案内します。
SaaSオンボーディングおよび技術サポート: 新しいユーザーにリアルタイムのガイダンスを提供し、問題をトラブルシュートし、ソフトウェア製品の技術サポートを提供します。
小規模ビジネス顧客サービス: 小規模ビジネスが高価なソフトウェアや大規模なチームなしでプロフェッショナルな顧客サポートを提供できるようにします。
教育機関の問い合わせ: 入学、コース、キャンパス情報に関する学生や保護者の問い合わせを効率的に処理します。
メリット
エージェントや機能に制限のない100％無料
ライブチャット、チケッティング、ナレッジベースを含む包括的な機能セット
ウェブサイトとの設定と統合が簡単
45以上の言語で利用可能
デメリット
ブランディングの削除には有料のアドオンが必要です
一部のユーザーはチャットやメール通知に時折遅延があると報告しています
画面共有などの高度な機能は無料版には含まれていません
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