tryvium
tryvium è una soluzione di contact center basata su cloud e alimentata dall'intelligenza artificiale che migliora le esperienze dei clienti e dei dipendenti attraverso l'instradamento intelligente, gli assistenti virtuali e le analisi in tempo reale.
https://www.tryvium.ai/?utm_source=aipure
Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:Dec 16, 2024
Cos'è tryvium
tryvium è una piattaforma di contact center all'avanguardia progettata per rivoluzionare il supporto clienti e le esperienze dei dipendenti. Costruita su Microsoft Azure e integrata con Microsoft Teams, tryvium sfrutta l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per semplificare le operazioni, automatizzare le attività e fornire approfondimenti approfonditi. La piattaforma offre una suite completa di funzionalità, tra cui instradamento intelligente, assistenti virtuali multilingue, analisi in tempo reale e integrazioni perfette con strumenti ITSM popolari come ServiceNow e Zendesk.
Caratteristiche principali di tryvium
Tryvium è una soluzione di contact center basata su cloud e alimentata da intelligenza artificiale che si integra con Microsoft Teams per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Offre routing intelligente, assistenti virtuali multilingue, analisi in tempo reale e integrazione senza soluzione di continuità con strumenti ITSM. Tryvium sfrutta l'intelligenza artificiale e l'automazione per migliorare l'efficienza degli agenti, abilitare il self-service e fornire informazioni utili per ottimizzare le operazioni.
Routing Intelligente Guidato dall'AI: Analizza le query degli utenti e le instrada in base alla priorità, all'intento, alla lingua e al sentimento per connettere i clienti con l'agente più adatto rapidamente.
Assistente Virtuale con Elaborazione del Linguaggio Naturale: Fornisce un bot di intelligenza artificiale conversazionale che può essere facilmente addestrato con FAQ e basi di conoscenza per offrire risposte personalizzate e gestire richieste di routine.
Analisi e Informazioni in Tempo Reale: Offre dashboard e rapporti completi per monitorare le prestazioni degli agenti, tracciare gli indicatori chiave di prestazione e identificare aree di miglioramento in tempo reale.
Integrazione con Microsoft Teams: Si integra senza soluzione di continuità con Microsoft Teams, permettendo agli agenti di fornire supporto multicanale (chat, voce, video) all'interno di un'interfaccia familiare.
Supporto Omnicanale: Consente interazioni con i clienti attraverso più canali tra cui chat Teams, voce, chat web, SMS e WhatsApp for Business.
Casi d'uso di tryvium
Ottimizzazione del Service Desk IT: Semplifica il supporto IT automatizzando la creazione, il routing e la risoluzione dei ticket, fornendo agli agenti informazioni contestuali dagli strumenti ITSM integrati.
Miglioramento del Supporto Clienti: Migliora la soddisfazione del cliente offrendo opzioni di self-service 24/7, riducendo i tempi di attesa e garantendo che le richieste siano gestite dagli agenti più qualificati.
Miglioramento dell'Esperienza dei Dipendenti: Crea un'esperienza di supporto senza soluzione di continuità per i dipendenti integrando sistemi HR e basi di conoscenza, consentendo una rapida risoluzione di query comuni sul posto di lavoro.
Supporto Globale Multilingue: Facilita il servizio clienti internazionale con capacità di traduzione in tempo reale, permettendo agli agenti di comunicare efficacemente con i clienti in oltre 100 lingue.
Vantaggi
Implementazione rapida (4 settimane) con requisiti minimi di configurazione
Modello di prezzo conveniente con pagamento a consumo
Integrazione senza soluzione di continuità con ecosistemi Microsoft e ITSM esistenti
Funzionalità basate sull'AI per miglioramenti continui ed efficienza
Svantaggi
Principalmente focalizzato sull'ambiente Microsoft Teams, il che potrebbe limitare le opzioni per le organizzazioni che utilizzano altre piattaforme di collaborazione
Potenziale curva di apprendimento per le squadre che passano a un sistema di supporto aumentato da AI
Come usare tryvium
Pianificare una chiamata di scoperta: Contatta tryvium per pianificare una chiamata di scoperta iniziale con i loro esperti. Durante questa chiamata, discuti le tue esigenze e obiettivi specifici del contact center.
Lavorare con tryvium per progettare una soluzione: Collabora con il team di tryvium per creare una soluzione di contact center personalizzata adatta al tuo caso d'uso e ai requisiti.
Implementazione: Il team di tryvium si occupa dell'implementazione della piattaforma, che può essere completata in appena 4 settimane.
Configurare funzionalità basate sull'intelligenza artificiale: Imposta funzionalità chiave come l'assistente virtuale conversazionale, l'instradamento intelligente e l'integrazione della base di conoscenze.
Integrare con i sistemi esistenti: Connetti tryvium con le tue piattaforme ITSM, CRM e altri strumenti utilizzando le oltre 100 integrazioni disponibili.
Formare agenti e supervisori: Fornisci formazione al tuo team sull'uso della console degli agenti di tryvium in Microsoft Teams e nei dashboard dei supervisori.
Lanciare e monitorare: Vai in diretta con tryvium e utilizza le analisi e i report in tempo reale per monitorare le prestazioni e identificare aree di ottimizzazione.
Ottimizzazione continua: Sfrutta le intuizioni e le analisi AI di tryvium per migliorare continuamente le operazioni del tuo contact center nel tempo.
FAQ di tryvium
Tryvium è una piattaforma di contact center basata su cloud che sfrutta l'intelligenza artificiale per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Offre funzionalità come il routing intelligente, assistenti virtuali, console degli agenti e analisi per semplificare le operazioni di supporto e migliorare la qualità del servizio.
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