Re:amaze
Re:amaze è una piattaforma integrata di servizio clienti, chat dal vivo e helpdesk per aziende online che combina più canali di comunicazione in un'unica interfaccia senza soluzione di continuità.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:Dec 10, 2024
Tendenze del traffico mensile di Re:amaze
Re:amaze ha registrato un calo del 11,6% nel traffico, raggiungendo 696K visite. Senza aggiornamenti significativi del prodotto o attività di mercato, questo calo potrebbe essere attribuito alle normali fluttuazioni del mercato o all'aumento della concorrenza.
Cos'è Re:amaze
Re:amaze è una piattaforma di supporto e coinvolgimento clienti basata su cloud progettata per le aziende online. Offre una suite completa di strumenti tra cui una casella di posta condivisa, chat dal vivo, chatbot, funzionalità alimentate dall'IA, gestione delle FAQ e altro ancora. Re:amaze mira a consolidare vari canali di comunicazione con i clienti come email, chat, social media, SMS e voce in un'unica interfaccia intuitiva. Questo consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti in modo più efficiente e di fornire migliori esperienze ai clienti attraverso più punti di contatto.
Caratteristiche principali di Re:amaze
Re:amaze è una piattaforma di servizio clienti integrata che combina email, chat dal vivo, videochiamate, social media, SMS, VoIP e notifiche push in una soluzione di helpdesk unificata. Offre funzionalità come supporto multicanale, flussi di lavoro automatizzati, risposte alimentate da IA, FAQ personalizzabili e monitoraggio dei clienti in tempo reale per aiutare le aziende a fornire esperienze clienti efficienti e personalizzate attraverso più marchi e negozi.
Supporto Multicanale Unificato: Consolida le conversazioni da email, chat, social media, SMS e altro in un'unica casella di posta per una comunicazione clienti semplificata.
Automazione Alimentata da IA: Utilizza l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per automatizzare le risposte, suggerire risposte e gestire richieste comuni dei clienti.
Base di Conoscenza Personalizzabile: Consente la creazione di FAQ e centri di aiuto brandizzati e incorporabili per abilitare il self-service dei clienti.
Insights sui Clienti in Tempo Reale: Fornisce un dashboard live per monitorare l'attività dei clienti, i dati di navigazione e la geolocalizzazione per un supporto personalizzato.
Gestione Multi-Marchio: Consente la gestione di più siti di supporto e marchi all'interno di un unico account Re:amaze.
Casi d'uso di Re:amaze
Supporto Clienti E-commerce: Si integra con piattaforme come Shopify per fornire supporto omnicanale per i negozi online, migliorando la soddisfazione dei clienti e le vendite.
Assistenza Prodotto SaaS: Offre supporto in-app e basi di conoscenza per le aziende software per aiutare gli utenti a navigare tra le funzionalità del prodotto e risolvere problemi.
Coinvolgimento sui Social Media: Centralizza le interazioni sui social media per i marchi per gestire la loro presenza online e rispondere rapidamente alle richieste dei clienti su più piattaforme.
Supporto per App Mobili: Fornisce SDK per app mobili per integrare funzionalità di supporto clienti, garantendo che gli utenti possano ricevere aiuto direttamente all'interno dell'app.
Vantaggi
Integrazione completa di più canali di comunicazione
Funzionalità di automazione e IA potenti per l'efficienza
Opzioni di personalizzazione flessibili per branding e flussi di lavoro
App mobili per supporto clienti in movimento
Svantaggi
Curva di apprendimento a causa della vasta gamma di funzionalità
Può essere complesso per le piccole imprese con esigenze di supporto semplici
Alcune funzionalità avanzate disponibili solo nei piani di livello superiore
Come usare Re:amaze
Registrati per un account Re:amaze: Visita il sito web di Re:amaze e registrati per una prova gratuita di 14 giorni. Non è richiesta alcuna carta di credito.
Configura il tuo helpdesk: Configura le impostazioni del tuo helpdesk, inclusi branding, orari di ufficio e permessi del team.
Collega i tuoi canali di supporto: Integra la tua email, chat dal vivo, social media e altri canali di supporto in Re:amaze.
Crea la tua base di conoscenze: Sviluppa il tuo contenuto FAQ e centro assistenza per abilitare il self-service dei clienti.
Imposta automazioni: Configura flussi di lavoro, risposte predefinite e chatbot per automatizzare compiti comuni.
Installa il widget Re:amaze: Aggiungi il widget chat di Re:amaze al tuo sito web o app per abilitare la chat dal vivo.
Forma il tuo team: Inserisci il tuo team di supporto e familiarizzali con l'interfaccia e le funzionalità di Re:amaze.
Inizia a interagire con i clienti: Inizia a rispondere alle richieste dei clienti attraverso tutti i tuoi canali integrati dal dashboard di Re:amaze.
Monitora le prestazioni: Utilizza i report e le analisi integrati di Re:amaze per monitorare metriche chiave e migliorare il tuo supporto.
Espandi le funzionalità: Esplora funzionalità aggiuntive come campagne push, assistenza IA e integrazioni man mano che le tue esigenze crescono.
FAQ di Re:amaze
Re:amaze è una piattaforma integrata di servizio clienti, chat dal vivo e helpdesk per le aziende online. Combina email, chat dal vivo, videochiamate, social media, SMS mobili, VoIP e conversazioni di notifiche push in un'unica interfaccia centrale per aiutare le aziende a gestire le comunicazioni con i clienti attraverso più canali.
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