Intryc
Intryc è una piattaforma di controllo qualità basata sull'intelligenza artificiale che automatizza e semplifica la valutazione del supporto clienti, fornendo informazioni in tempo reale, formazione degli agenti e monitoraggio delle prestazioni su vasta scala.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:Oct 11, 2025
Cos'è Intryc
Fondata nel 2023 da Alex Marantelos, Dimitrios Ilias e George Pastakas, Intryc è una società con sede a San Francisco che rivoluziona l'assicurazione della qualità del supporto clienti attraverso l'intelligenza artificiale. Nata dalla vasta esperienza dei fondatori presso giganti tecnologici come Meta, Amazon, Revolut e Confluent, Intryc affronta la sfida critica affrontata dalle aziende che gestiscono milioni di ticket di supporto clienti ogni anno. I tradizionali metodi di controllo qualità manuale coprono solo il 4-5% delle interazioni, ma la piattaforma basata sull'intelligenza artificiale di Intryc consente una copertura del 100% delle interazioni con i clienti in tempo reale, riducendo al contempo i costi della metà.
Caratteristiche principali di Intryc
Intryc è una piattaforma di garanzia della qualità basata sull'intelligenza artificiale per l'assistenza clienti che automatizza la valutazione delle interazioni con i clienti, fornisce informazioni in tempo reale e offre funzionalità di formazione degli agenti. La piattaforma è in grado di analizzare il 100% delle interazioni con i clienti in tempo reale a metà del costo dei metodi tradizionali, offrendo al contempo funzionalità come il campionamento intelligente, la distribuzione automatica del carico di lavoro, criteri di valutazione personalizzabili e simulazioni basate sull'intelligenza artificiale per la formazione degli agenti.
Garanzia della qualità basata sull'intelligenza artificiale: Valuta automaticamente il 100% delle interazioni con i clienti in tempo reale utilizzando modelli di intelligenza artificiale personalizzabili addestrati su basi di conoscenza e manuali specifici dell'azienda
Campionamento intelligente e distribuzione del carico di lavoro: Fornisce un campionamento automatizzato con regole e attributi personalizzati, distribuendo il lavoro in modo efficiente tra i team di QA garantendo al contempo una copertura statisticamente significativa
Simulazioni e formazione sull'intelligenza artificiale: Offre funzionalità di role-playing utilizzando ticket passati reali con punteggio AI istantaneo, riducendo i tempi di onboarding degli agenti del 50% e risparmiando ore di formazione
Analisi e approfondimenti completi: Genera approfondimenti fruibili su prodotti, infrastrutture di supporto e SOP rilevando automaticamente tendenze e problemi emergenti
Casi d'uso di Intryc
QA per l'assistenza clienti aziendale: Le grandi aziende con elevati volumi di ticket possono automatizzare il proprio processo di QA per valutare tutte le interazioni con i clienti, riducendo i costi e mantenendo la qualità
Conformità per i settori regolamentati: Le società di servizi finanziari e di viaggi possono garantire la conformità valutando sia le conversazioni che le fasi del processo nelle interazioni con i clienti
Formazione e sviluppo degli agenti: I team di assistenza clienti possono utilizzare simulazioni di intelligenza artificiale per un onboarding efficiente e una formazione continua degli agenti di supporto utilizzando scenari reali
Gestione delle prestazioni: I responsabili dei team di supporto possono monitorare le prestazioni degli agenti, identificare le aree di miglioramento e fornire coaching basato sui dati sulla base di valutazioni complete
Vantaggi
Significativa riduzione dei costi (fino al 50%) rispetto ai processi di QA manuali
Copertura completa con la possibilità di valutare il 100% delle interazioni
Eccezionale assistenza clienti e assistenza all'implementazione
Flessibile e personalizzabile in base alle esigenze specifiche dell'azienda
Svantaggi
Richiede tempo di configurazione e impostazione iniziale
Funzionalità di generazione di risposte AI limitate durante le simulazioni
Piattaforma relativamente nuova (fondata nel 2023)
Come usare Intryc
Iscrizione e integrazione: Crea un account su Intryc e integralo con le tue piattaforme di supporto clienti esistenti tramite l'integrazione con un clic con oltre 20 helpdesk supportati e applicazioni di knowledge base
Imposta regole personalizzate e campionamento: Configura le tue regole, tag e attributi personalizzati dalle tue origini dati e SOP per impostare campioni statisticamente significativi per la valutazione del controllo qualità
Configura i criteri di valutazione: Personalizza i tuoi criteri di valutazione e le istruzioni, inclusi empatia, tono, linguaggio, conformità dell'agente, indagine e rispetto della risoluzione in base agli standard della tua azienda
Imposta ruoli e autorizzazioni utente: Gestisci e controlla utenti, gruppi e tag utente in base alla struttura e ai flussi di lavoro della tua organizzazione per garantire livelli di accesso adeguati
Abilita la valutazione QA AI: Attiva la valutazione basata sull'intelligenza artificiale per valutare automaticamente fino al 100% delle interazioni con i clienti su tutti i canali (chat, e-mail, voce) in tempo reale
Implementa simulazioni di formazione: Imposta simulazioni AI utilizzando ticket passati reali per la formazione degli agenti e il role-playing, consentendo agli agenti di ricevere feedback e punteggi istantanei
Monitora l'analisi delle prestazioni: Utilizza la dashboard per monitorare le prestazioni degli agenti, la soddisfazione del cliente, le informazioni sulla valutazione e identificare le aree di miglioramento attraverso report completi
Rivedi il coaching generato dall'intelligenza artificiale: Accedi ai contenuti di coaching generati dall'intelligenza artificiale in base ai dati di controllo qualità per identificare i comportamenti con prestazioni insufficienti e ottenere suggerimenti di miglioramento pratici
Genera report di approfondimento: Utilizza la piattaforma per generare informazioni complete sull'analisi DSAT, l'analisi del sentiment, le informazioni sulla valutazione e le metriche delle prestazioni degli agenti
FAQ di Intryc
Intryc è una piattaforma di controllo qualità basata sull'intelligenza artificiale che automatizza le revisioni dei ticket di assistenza clienti, fornisce informazioni in tempo reale e aiuta a migliorare le prestazioni degli agenti. Fondata nel 2023, aiuta le aziende a valutare il 100% delle interazioni con i clienti a metà del costo del controllo qualità manuale.
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