Salesforce Einstein
Salesforce Einstein è una piattaforma di intelligenza artificiale integrata che porta le capacità di IA ai prodotti CRM di Salesforce, offrendo analisi predittive, elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico per migliorare le esperienze dei clienti e i processi aziendali.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:12/11/2024
Cos'è Salesforce Einstein
Salesforce Einstein è uno strato tecnologico di IA completo integrato nella piattaforma Customer 360 di Salesforce. Lanciato nel 2016, Einstein infonde intelligenza artificiale in ogni cloud di Salesforce, consentendo alle organizzazioni di offrire esperienze clienti più predittive e personalizzate. Sfrutta l'apprendimento automatico, l'apprendimento profondo, l'analisi predittiva, l'elaborazione del linguaggio naturale e la scoperta intelligente dei dati per fornire approfondimenti e raccomandazioni potenziati dall'IA direttamente all'interno delle applicazioni Salesforce.
Caratteristiche principali di Salesforce Einstein
Salesforce Einstein è una piattaforma alimentata da intelligenza artificiale integrata nei prodotti CRM di Salesforce. Sfrutta l'apprendimento automatico, l'elaborazione del linguaggio naturale e l'analisi predittiva per fornire intuizioni intelligenti, automatizzare compiti e migliorare l'esperienza del cliente in vendite, servizi, marketing e altre funzioni aziendali. Einstein offre funzionalità come punteggi predittivi dei lead, acquisizione automatizzata dei dati, raccomandazioni personalizzate e chatbot alimentati da intelligenza artificiale per aiutare le aziende a lavorare in modo più intelligente ed efficiente.
Analisi Predittiva: Utilizza dati storici per fare previsioni su risultati futuri, come la probabilità di conversione dei lead o il rischio di abbandono dei clienti.
Elaborazione del Linguaggio Naturale: Analizza i dati testuali provenienti da email, social media e altre fonti per estrarre intuizioni e automatizzare risposte.
Acquisizione Automatica dei Dati: Registra automaticamente le interazioni con i clienti e aggiorna i registri, riducendo l'inserimento manuale dei dati per i team di vendita e servizio.
Chatbot Alimentati da Intelligenza Artificiale: Fornisce assistenti virtuali intelligenti che possono gestire richieste dei clienti e automatizzare compiti di routine.
Raccomandazioni Personalizzate: Suggerisce le prossime migliori azioni, raccomandazioni di prodotto o contenuti basati sui dati e sui modelli di comportamento dei clienti.
Casi d'uso di Salesforce Einstein
Previsione delle Vendite: Prevede le performance future delle vendite e identifica opportunità per migliorare la gestione del pipeline.
Ottimizzazione del Servizio Clienti: Automatizza il routing dei casi, suggerisce soluzioni e fornisce agli agenti informazioni pertinenti per risolvere i problemi più rapidamente.
Personalizzazione del Marketing: Adatta messaggi e campagne di marketing in base alle preferenze e ai comportamenti individuali dei clienti.
Ottimizzazione dell'E-commerce: Fornisce raccomandazioni di prodotto personalizzate e ottimizza le strategie di prezzo per aumentare le conversioni.
Rilevamento delle Frodi: Identifica attività potenzialmente fraudolente analizzando modelli e anomalie nei dati delle transazioni.
Pro
Integrazione senza soluzione di continuità con i prodotti CRM di Salesforce
Fornisce capacità di intelligenza artificiale senza richiedere una vasta esperienza in scienza dei dati
Migliora continuamente le previsioni e le intuizioni man mano che vengono raccolti più dati
Contro
Può essere costoso, specialmente per le piccole imprese
Richiede una quantità significativa di dati di qualità per fornire intuizioni accurate
Alcune funzionalità avanzate potrebbero richiedere licenze o aggiornamenti aggiuntivi
Come usare Salesforce Einstein
Abilita le funzionalità di Einstein: Contatta il tuo account executive di Salesforce per abilitare le funzionalità di Einstein per la tua organizzazione. Alcune funzionalità potrebbero richiedere licenze aggiuntive.
Configura le fonti di dati: Assicurati che la tua organizzazione Salesforce disponga di dati di alta qualità sufficienti per l'analisi di Einstein. Collega eventuali fonti di dati esterne se necessario.
Configura le impostazioni di Einstein: In Salesforce Setup, vai alle impostazioni di Einstein e configura opzioni come la condivisione dei dati, le metriche del modello e i campi di previsione.
Addestra i modelli di Einstein: Per previsioni personalizzate, utilizza Einstein Prediction Builder per selezionare i campi e addestrare modelli di apprendimento automatico sui tuoi dati.
Aggiungi componenti di Einstein: Trascina e rilascia componenti di Einstein come campi di previsione o schede di raccomandazione nei layout delle pagine di Salesforce.
Utilizza le intuizioni di Einstein: Visualizza approfondimenti, previsioni e raccomandazioni potenziati dall'IA direttamente nei tuoi flussi di lavoro e registri di Salesforce.
Monitora le prestazioni: Controlla i cruscotti e i rapporti di Einstein per monitorare l'accuratezza del modello e l'impatto aziendale nel tempo.
Affina ed espandi: Affina continuamente i modelli di Einstein ed espandi a nuovi casi d'uso man mano che raccogli più dati e feedback.
FAQ su Salesforce Einstein
Salesforce Einstein è un insieme integrato di tecnologie di intelligenza artificiale (AI) sviluppato per la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Salesforce. È progettato per rendere la piattaforma Salesforce Customer 360 più intelligente infondendo capacità di AI in tutte le funzioni di vendita, servizio, marketing e IT.
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