tawk.to Caratteristiche
tawk.to è un software di chat dal vivo 100% gratuito che consente alle aziende di monitorare e chattare con i visitatori sul proprio sito web o da una pagina personalizzabile.
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Caratteristiche principali di tawk.to
tawk.to è un software di chat dal vivo 100% gratuito che offre funzionalità complete tra cui monitoraggio dei visitatori in tempo reale, gestione dei ticket, base di conoscenze e comunicazione multi-canale. Supporta agenti illimitati, widget personalizzabili ed è disponibile in oltre 45 lingue. La piattaforma fornisce strumenti robusti per l'engagement dei clienti, la collaborazione del team e la gestione del supporto senza alcun costo o limitazioni sulle funzionalità.
Monitoraggio dei Visitatori in Tempo Reale: Tracciare l'attività dei visitatori, le visualizzazioni delle pagine e i percorsi dei clienti in tempo reale per fornire supporto tempestivo e contestuale.
Comunicazione Multi-canale: Interagire con i clienti tramite chat dal vivo, sistema di ticketing, base di conoscenze e componenti aggiuntivi video/voce opzionali.
Widget di Chat Personalizzabile: Personalizzare l'aspetto, il comportamento e la lingua del widget di chat per adattarlo al tuo marchio e al design del sito web.
Strumenti di Collaborazione del Team: Assegnare conversazioni, utilizzare messaggistica interna e condividere articoli della base di conoscenze per un lavoro di squadra efficiente.
Analisi e Reporting Dettagliati: Accedere a informazioni complete sui volumi di chat, le prestazioni degli agenti e la soddisfazione dei clienti.
Casi d'uso di tawk.to
Supporto Clienti E-commerce: Fornire assistenza immediata agli acquirenti online, rispondere a domande sui prodotti e guidarli nel processo di acquisto.
Onboarding SaaS e Supporto Tecnico: Offrire guida in tempo reale ai nuovi utenti, risolvere problemi e fornire supporto tecnico per prodotti software.
Servizio Clienti per Piccole Imprese: Consentire alle piccole imprese di offrire supporto clienti professionale senza la necessità di software costosi o grandi team.
Richieste da Istituzioni Educative: Gestire in modo efficiente le richieste di studenti e genitori riguardo a ammissioni, corsi e informazioni sul campus.
Pro
100% gratuito senza limitazioni su agenti o funzionalità
Set completo di funzionalità tra cui chat dal vivo, ticketing e base di conoscenze
Facile da configurare e integrare con i siti web
Disponibile in oltre 45 lingue
Contro
La rimozione del branding richiede un componente aggiuntivo a pagamento
Alcuni utenti segnalano occasionali ritardi nelle notifiche di chat e email
Funzionalità avanzate come la condivisione dello schermo non sono incluse nella versione gratuita
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