24/7.ai Introduzione
[24]7.ai è un fornitore di soluzioni di coinvolgimento del cliente che utilizza IA e intuizione umana per offrire esperienze personalizzate e senza sforzo ai clienti su canali vocali e digitali.
Visualizza AltroCos'è 24/7.ai
[24]7.ai è un'azienda specializzata in soluzioni di coinvolgimento del cliente, combinando tecnologia di intelligenza artificiale con competenza umana per migliorare le interazioni del servizio clienti. Fondata nel 2000 e con sede a San Jose, California, [24]7.ai offre una piattaforma completa chiamata [24]7.ai Engagement Cloud che incorpora IA conversazionale, capacità omnicanale e oltre 20 anni di esperienza operativa nei contact center. L'azienda serve marchi globali in vari settori, aiutandoli a migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la produttività degli agenti e guidare la crescita dei ricavi riducendo i costi.
Come funziona 24/7.ai?
L'offerta principale di [24]7.ai, la piattaforma Engagement Cloud, utilizza un'IA conversazionale avanzata per comprendere l'intento del cliente e fornire interazioni personalizzate su canali vocali, di messaggistica e di supporto dal vivo. La piattaforma integra assistenza IA in ogni interazione tra cliente e agente, consentendo transizioni senza soluzione di continuità tra il servizio self-service automatizzato e il supporto degli agenti umani. Le soluzioni di [24]7.ai possono essere implementate come software-as-a-service (SaaS) o tramite servizi gestiti, dove l'azienda gestisce il contact center per conto dei clienti. La tecnologia consente alle aziende di costruire servizi una volta e distribuirli su più canali, con l'IA che apprende e migliora continuamente da ogni interazione per migliorare i futuri coinvolgimenti.
Vantaggi di 24/7.ai
Utilizzando le soluzioni di [24]7.ai, le aziende possono ottenere miglioramenti significativi nei parametri dell'esperienza del cliente, inclusi punteggi Net Promoter più elevati e una maggiore soddisfazione del cliente. Le capacità di automazione guidate dall'IA della piattaforma possono portare a tassi di automazione del servizio superiori al 60%, liberando gli agenti umani per concentrarsi su interazioni più complesse e di alto valore. Questo si traduce in risparmi sui costi e in un'efficienza operativa migliorata. Inoltre, la tecnologia di [24]7.ai aiuta a guidare la crescita delle vendite attraverso campagne personalizzate e interazioni di vendita ottimizzate su più canali. La combinazione di IA e intuizione umana consente una risoluzione più rapida dei problemi, esperienze del cliente più coerenti e la capacità di gestire un volume maggiore di interazioni con i clienti in modo efficace.
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