24/7.ai
[24]7.ai è un fornitore di soluzioni di coinvolgimento del cliente che utilizza IA e intuizione umana per offrire esperienze personalizzate e senza sforzo ai clienti su canali vocali e digitali.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:May 16, 2025
Tendenze del traffico mensile di 24/7.ai
24/7.ai ha raggiunto 69.777 visite con una crescita del 108,0% nell'ultimo mese. Questo significativo aumento può essere attribuito ai recenti aggiornamenti dell'azienda sulla gestione delle campagne basata sull'IA e sull'automazione delle conversazioni, che probabilmente hanno migliorato il coinvolgimento degli utenti e attratto nuovi utilizzatori.
Cos'è 24/7.ai
[24]7.ai è un'azienda specializzata in soluzioni di coinvolgimento del cliente, combinando tecnologia di intelligenza artificiale con competenza umana per migliorare le interazioni del servizio clienti. Fondata nel 2000 e con sede a San Jose, California, [24]7.ai offre una piattaforma completa chiamata [24]7.ai Engagement Cloud che incorpora IA conversazionale, capacità omnicanale e oltre 20 anni di esperienza operativa nei contact center. L'azienda serve marchi globali in vari settori, aiutandoli a migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la produttività degli agenti e guidare la crescita dei ricavi riducendo i costi.
Caratteristiche principali di 24/7.ai
[24]7.ai è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che combina intelligenza artificiale con intuizioni umane per fornire esperienze personalizzate ai clienti attraverso canali vocali e digitali. Offre una suite integrata di servizi di intelligenza artificiale conversazionale, software per centri di contatto e servizi di outsourcing dei processi aziendali, costruita su oltre 20 anni di esperienza operativa. La piattaforma mira a semplificare le interazioni con i clienti, aumentare la produttività degli agenti e guidare la crescita aziendale attraverso l'automazione e il supporto umano assistito dall'IA.
IA Conversazionale: Tecnologia IA avanzata che può comprendere e automatizzare oltre il 50% delle interazioni umane attraverso i canali.
Coinvolgimento Omnicanale: Capacità di costruire servizi una sola volta e distribuirli attraverso canali vocali e di messaggistica, con transizioni fluide tra i canali.
Integrazione IA/Umano: Combina le capacità dell'IA con le intuizioni degli agenti umani per accelerare le interazioni e le risoluzioni.
[24]7.ai Engagement Cloud: Piattaforma software integrata per centri di contatto costruita su esperienza operativa e infusa di IA.
Servizi BPO: Offre servizi di outsourcing dei processi aziendali per gestire i centri di contatto oltre al software.
Casi d'uso di 24/7.ai
Automazione del Servizio Clienti: Automatizza le richieste di servizio clienti di routine attraverso i canali per ridurre i costi e migliorare i tempi di risposta.
Crescita delle Vendite: Personalizza le campagne e gestisci le interazioni di vendita per capitalizzare ogni punto di contatto con il cliente.
Ottimizzazione del Centro di Contatto: Semplifica le operazioni del centro di contatto con agenti assistiti dall'IA e instradamento intelligente.
Trasformazione Digitale: Abilita capacità di self-service digitale per soddisfare le preferenze dei clienti in evoluzione.
Vantaggi
Combina la tecnologia IA con l'esperienza operativa umana
Offre sia software che servizi gestiti
Guida alti tassi di automazione del servizio
Fornisce capacità di coinvolgimento omnicanale
Svantaggi
Potrebbe essere complesso da implementare e integrare completamente
Potenziali preoccupazioni per la sicurezza dei dati come evidenziato da incidenti passati
Potrebbe ridurre la necessità di agenti umani, impattando i posti di lavoro
Come usare 24/7.ai
Determina le tue esigenze di servizio clienti: Valuta se hai bisogno di software per contact center, servizi di agenti esternalizzati o entrambi.
Esplora [24]7.ai Engagement Cloud: Se hai bisogno di software per contact center, dai un'occhiata a [24]7.ai Engagement Cloud, la loro piattaforma di coinvolgimento del cliente basata su IA.
Considera i servizi BPO: Se hai bisogno di gestione del contact center esternalizzata, esplora i servizi di outsourcing dei processi aziendali di [24]7.ai.
Implementa l'IA conversazionale: Utilizza le capacità di IA conversazionale di [24]7.ai per automatizzare le interazioni con i clienti su canali vocali e digitali.
Integra il supporto omnicanale: Configura il servizio clienti omnicanale utilizzando la piattaforma di [24]7.ai per fornire esperienze coerenti su più canali.
Forma gli agenti: Se utilizzi i servizi di agenti di [24]7.ai, collabora con loro per formare gli agenti sull'uso dei loro strumenti assistiti dall'IA e seguire le migliori pratiche.
Monitora e ottimizza: Utilizza le capacità di analisi e reporting di [24]7.ai per monitorare i KPI e migliorare continuamente le operazioni del servizio clienti.
FAQ di 24/7.ai
[24]7.ai è un'azienda di software e servizi per il servizio clienti che utilizza intelligenza artificiale e apprendimento automatico per fornire esperienze personalizzate ai clienti attraverso canali vocali e digitali.
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