Crisp
Crisp adalah platform pesan bisnis yang didukung AI serba ada yang menggabungkan obrolan langsung, CRM, basis pengetahuan, chatbot, dan fitur otomatisasi untuk menyederhanakan komunikasi dan dukungan pelanggan.
https://crisp.chat/?ref=aipure&utm_source=aipure
Informasi Produk
Diperbarui:Feb 16, 2025
Tren Traffic Bulanan Crisp
Crisp mengalami penurunan lalu lintas sebesar 4,3%, mencapai 1,25M kunjungan pada Januari 2025. Tanpa pembaruan produk terbaru, penurunan ini mungkin disebabkan oleh kurangnya fitur atau peningkatan baru. Selain itu, gangguan ChatGPT pada 23 Januari 2025 secara tidak langsung dapat mempengaruhi keterlibatan pengguna jika pelanggan mengandalkan fungsi chatbot serupa.
Apa itu Crisp
Crisp adalah platform pesan bisnis yang komprehensif yang dirancang untuk mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Ini menawarkan uji coba gratis selama 14 hari dan berfungsi sebagai ruang kerja terpusat di mana tim dapat mengelola semua komunikasi, data, dan pengetahuan pelanggan mereka di satu tempat. Platform ini telah berkembang menjadi versi terbarunya (Crisp v4) dan saat ini melayani lebih dari 600.000 perusahaan, menjadikannya solusi yang tepercaya bagi bisnis dari semua ukuran yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dan operasi dukungan mereka.
Fitur Utama Crisp
Crisp adalah platform pesan bisnis yang didukung AI serba ada yang menggabungkan obrolan langsung, dukungan pelanggan, dan kemampuan pemasaran. Ini menawarkan fitur seperti komunikasi omnichannel (termasuk obrolan situs web, email, WhatsApp, SMS), chatbot yang didukung AI, manajemen basis pengetahuan, integrasi CRM, dan alur kerja otomatis. Platform ini membantu bisnis memusatkan semua percakapan dan data pelanggan dalam satu ruang kerja kolaboratif sambil menyediakan opsi dukungan baik secara waktu nyata maupun asinkron.
Kotak Masuk Omnichannel: Memusatkan semua komunikasi dari berbagai saluran (obrolan, email, WhatsApp, Messenger, SMS) ke dalam satu kotak masuk kolaboratif untuk manajemen tim yang lebih efisien
Automatisasi yang Didukung AI: Termasuk chatbot dan alur kerja otomatis yang didukung oleh AI untuk menangani pertanyaan rutin, menyarankan artikel FAQ yang relevan, dan mengurangi beban kerja tim hingga 50%
Manajemen Basis Pengetahuan: Memungkinkan pembuatan dan pengelolaan artikel bantuan dan dokumentasi untuk memungkinkan layanan mandiri pelanggan dan mengurangi pertanyaan dukungan
Integrasi CRM: Menyinkronkan data pelanggan dan riwayat interaksi dari berbagai sumber untuk memberikan konteks bagi percakapan yang lebih dipersonalisasi
Kasus Penggunaan Crisp
Operasi Dukungan Pelanggan: Memberdayakan tim dukungan untuk menangani pertanyaan di berbagai saluran sambil mempertahankan komunikasi yang konsisten dan melacak interaksi pelanggan
Layanan Pelanggan E-commerce: Memberikan dukungan waktu nyata kepada pembeli online, menangani pertanyaan pesanan, dan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum tentang produk dan pengiriman
Generasi Prospek dan Penjualan: Melibatkan pengunjung situs web secara proaktif, memenuhi syarat prospek melalui percakapan otomatis, dan melacak perjalanan pelanggan untuk konversi yang lebih baik
Kelebihan
Antarmuka yang ramah pengguna dengan integrasi yang mudah
Set fitur komprehensif dengan harga yang kompetitif
Dukungan aplikasi seluler yang kuat untuk manajemen saat bepergian
Kekurangan
Antarmuka pembuatan chatbot bisa rumit bagi pemula
Fitur lanjutan memerlukan paket tingkat lebih tinggi
Beberapa kemampuan pencarian dan penyaringan bisa ditingkatkan
Cara Menggunakan Crisp
Daftar untuk Crisp: Kunjungi app.crisp.chat dan buat akun pengguna Crisp Anda. Anda dapat memulai dengan uji coba gratis selama 14 hari tanpa memerlukan kartu kredit.
Pasang Widget Obrolan: Tambahkan widget obrolan Crisp ke situs web Anda dengan menyalin dan menempelkan tag skrip yang disediakan tepat sebelum tag </head> di HTML situs web Anda. Anda dapat menemukan kode skrip unik Anda di Pengaturan > Situs Web > Kotak Obrolan.
Atur Profil Anda: Konfigurasi pengaturan profil Anda, termasuk nama perusahaan, logo, dan penampilan widget obrolan agar sesuai dengan identitas merek Anda. Sesuaikan warna, teks, dan posisi widget obrolan.
Konfigurasi Pesan Otomatis: Atur pesan sambutan dan pemicu untuk secara otomatis melibatkan pengunjung berdasarkan perilaku tertentu. Kunjungi Plugin > Pemicu untuk membuat pesan otomatis dengan kondisi dan penundaan khusus.
Buat Basis Pengetahuan: Bangun pusat bantuan dengan membuat dan mengorganisir artikel bantuan untuk memungkinkan layanan mandiri pelanggan. Ini memungkinkan pelanggan menemukan jawaban tanpa memerlukan dukungan langsung.
Atur Chatbot AI: Konfigurasi chatbot yang didukung AI menggunakan plugin Bot untuk secara otomatis menyarankan artikel FAQ yang relevan dan menangani pertanyaan dasar pelanggan saat staf dukungan tidak online.
Buat Pintasan: Atur pintasan (respons siap pakai) di app.crisp.chat/settings/shortcuts/ untuk dengan cepat membalas pertanyaan umum pelanggan menggunakan perintah !bang.
Pasang Aplikasi Seluler/Desktop: Unduh aplikasi Crisp untuk perangkat pilihan Anda (Windows, Mac, iPhone, iPad, Android) untuk mengelola percakapan pelanggan saat bepergian.
Atur Akses Tim: Tambahkan anggota tim dan konfigurasi izin akses mereka untuk berkolaborasi dalam dukungan pelanggan. Anda dapat mengarahkan percakapan ke departemen atau anggota tim tertentu.
Integrasikan Saluran Tambahan: Hubungkan saluran komunikasi lain seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan email untuk memusatkan semua percakapan pelanggan dalam satu kotak masuk.
FAQ Crisp
Crisp adalah platform pesan bisnis yang didukung AI serba ada yang memusatkan tim, percakapan, data, dan pengetahuan di satu tempat. Ini memungkinkan bisnis untuk mengelola komunikasi dari berbagai saluran termasuk email, obrolan situs web, WhatsApp, Messenger, dan telepon dalam satu kotak masuk kolaboratif.
Postingan Resmi
Memuat...
Analitik Situs Web Crisp
Lalu Lintas & Peringkat Crisp
1.2M
Kunjungan Bulanan
#37965
Peringkat Global
#482
Peringkat Kategori
Tren Lalu Lintas: May 2024-Jan 2025
Wawasan Pengguna Crisp
00:11:44
Rata-rata Durasi Kunjungan
7.28
Halaman Per Kunjungan
36.04%
Tingkat Pentalan Pengguna
Wilayah Teratas Crisp
US: 9.45%
BR: 7.41%
VN: 7.32%
FR: 7%
IN: 6.54%
Others: 62.28%
Alat AI Terbaru Serupa dengan Crisp
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Crisp
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Klaviyo
Klaviyo adalah platform otomatisasi pemasaran cerdas yang menyatukan data pelanggan dan memberdayakan email yang dipersonalisasi, SMS, dan kampanye pemasaran digital lainnya.