tryvium
tryvium est une solution de centre de contact basée sur le cloud et alimentée par l'IA qui améliore les expériences des clients et des employés grâce au routage intelligent, aux assistants virtuels et aux analyses en temps réel.
https://www.tryvium.ai/?utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Dec 16, 2024
Qu'est-ce que tryvium
tryvium est une plateforme de centre de contact de pointe conçue pour révolutionner le support client et les expériences des employés. Construite sur Microsoft Azure et intégrée avec Microsoft Teams, tryvium exploite l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour rationaliser les opérations, automatiser les tâches et fournir des informations approfondies. La plateforme offre une suite complète de fonctionnalités, notamment le routage intelligent, les assistants virtuels multilingues, l'analytique en temps réel et des intégrations transparentes avec des outils ITSM populaires comme ServiceNow et Zendesk.
Caractéristiques principales de tryvium
Tryvium est une solution de centre de contact basée sur le cloud et alimentée par l'IA qui s'intègre avec Microsoft Teams pour améliorer les expériences des clients et des employés. Elle propose un routage intelligent, des assistants virtuels multilingues, des analyses en temps réel et une intégration transparente avec les outils ITSM. Tryvium utilise l'IA et l'automatisation pour améliorer l'efficacité des agents, permettre l'auto-service et fournir des informations exploitables pour optimiser les opérations.
Routage Intelligent Piloté par l'IA: Analyse les requêtes des utilisateurs et les route en fonction de la priorité, de l'intention, de la langue et du sentiment pour connecter rapidement les clients avec l'agent le plus approprié.
Assistant Virtuel avec Traitement du Langage Naturel: Fournit un bot IA conversationnel qui peut être facilement entraîné avec des FAQ et des bases de connaissances pour offrir des réponses personnalisées et gérer les demandes courantes.
Analyses et Insights en Temps Réel: Offre des tableaux de bord et des rapports complets pour surveiller les performances des agents, suivre les KPI et identifier les domaines d'amélioration en temps réel.
Intégration avec Microsoft Teams: S'intègre de manière transparente avec Microsoft Teams, permettant aux agents de fournir un support multi-canal (chat, voix, vidéo) dans une interface familière.
Support Omnicanal: Permet les interactions client sur plusieurs canaux, y compris le chat Teams, la voix, le chat web, le SMS et WhatsApp for Business.
Cas d'utilisation de tryvium
Optimisation du Bureau des Services IT: Fluidifie le support IT en automatisant la création, le routage et la résolution des tickets, tout en fournissant aux agents des informations contextuelles provenant des outils ITSM intégrés.
Amélioration du Support Client: Améliore la satisfaction des clients en offrant des options d'auto-service 24/7, en réduisant les temps d'attente et en s'assurant que les requêtes sont traitées par les agents les plus qualifiés.
Amélioration de l'Expérience des Employés: Crée une expérience de support transparente pour les employés en intégrant les systèmes RH et les bases de connaissances, permettant une résolution rapide des requêtes courantes au travail.
Support Multilingue Global: Facilite le service client international avec des capacités de traduction en temps réel, permettant aux agents de communiquer efficacement avec les clients dans plus de 100 langues.
Avantages
Mise en œuvre rapide (4 semaines) avec des exigences de configuration minimales
Modèle de tarification économique pay-as-you-go
Intégration transparente avec les écosystèmes Microsoft et ITSM existants
Fonctionnalités basées sur l'IA pour une amélioration continue et une efficacité
Inconvénients
Principalement axé sur l'environnement Microsoft Teams, ce qui peut limiter les options pour les organisations utilisant d'autres plateformes de collaboration
Courbe d'apprentissage potentielle pour les équipes passant à un système de support augmenté par l'IA
Comment utiliser tryvium
Planifier un appel de découverte: Contactez tryvium pour planifier un premier appel de découverte avec leurs experts. Pendant cet appel, discutez de vos besoins et objectifs spécifiques en matière de centre de contact.
Travailler avec tryvium pour concevoir une solution: Collaborez avec l'équipe tryvium pour créer une solution de centre de contact personnalisée adaptée à votre cas d'utilisation et à vos exigences.
Mise en œuvre: L'équipe tryvium gère la mise en œuvre de la plateforme, qui peut être achevée en aussi peu que 4 semaines.
Configurer les fonctionnalités basées sur l'IA: Configurez des fonctionnalités clés comme l'assistant virtuel conversationnel, le routage intelligent et l'intégration de la base de connaissances.
Intégrer avec les systèmes existants: Connectez tryvium avec vos plateformes ITSM, CRM et autres outils en utilisant les 100+ intégrations disponibles.
Former les agents et les superviseurs: Fournissez une formation à votre équipe sur l'utilisation de la console agent tryvium dans Microsoft Teams et les tableaux de bord des superviseurs.
Lancer et surveiller: Passez en direct avec tryvium et utilisez les analyses et rapports en temps réel pour surveiller les performances et identifier les domaines d'optimisation.
Optimisation continue: Tirez parti des informations et analyses de tryvium pour améliorer en continu les opérations de votre centre de contact au fil du temps.
FAQ de tryvium
Tryvium est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud qui utilise l'IA pour améliorer les expériences des clients et des employés. Elle propose des fonctionnalités telles que le routage intelligent, les assistants virtuels, les consoles d'agents et les analyses pour rationaliser les opérations d'assistance et améliorer la qualité du service.
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Analyses du site web de tryvium
Trafic et classements de tryvium
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Classement mondial
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Classement par catégorie
Tendances du trafic : Jul 2024-Nov 2024
Aperçu des utilisateurs de tryvium
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