SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Support
SureSteps est une plateforme de support client alimentée par l'IA qui fournit des instructions interactives étape par étape personnalisées qui comblent parfaitement l'écart entre la documentation et le support en direct.
https://www.suresteps.io/?utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Nov 12, 2024
Qu'est-ce que SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Support
SureSteps est une solution innovante de logiciel de service client qui transforme la documentation traditionnelle en un système de support interactif. Il permet aux entreprises de créer des guides détaillés, riches en multimédia, pour l'utilisation des produits et la résolution des problèmes. Ces guides peuvent être instantanément convertis en interactions de support personnalisées, comblant le fossé entre la documentation statique et l'assistance client en direct. SureSteps intègre l'intelligence artificielle pour fournir un support automatisé 24/7, tout en facilitant des transitions fluides vers les agents humains si nécessaire.
Caractéristiques principales de SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Support
SureSteps est une plateforme de documentation et de support client alimentée par l'IA qui crée des guides interactifs, étape par étape, pour les utilisateurs. Elle comble le fossé entre la documentation et le support en permettant aux utilisateurs d'interagir directement avec les équipes de support à des étapes spécifiques, intègre l'IA pour répondre aux questions et fournit des analyses sur la progression des utilisateurs. La plateforme vise à améliorer l'adoption des produits, à réduire les demandes de support et à augmenter la satisfaction des clients grâce à des instructions personnalisées, multimédias et une intégration transparente du support.
Guides étape par étape interactifs: Créer des instructions personnalisées, multimédias avec lesquelles les utilisateurs peuvent interagir, indiquant la progression et les choix effectués à chaque étape.
Support IA intégré: L'Intelligence Artificielle intégrée utilise le contexte pour répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes 24/7.
Intégration transparente du support: Les utilisateurs peuvent communiquer avec le support directement dans les guides, à l'étape exacte où ils rencontrent des difficultés.
Analyse d'utilisation: Obtenir une visibilité sur la progression des utilisateurs et identifier où les utilisateurs bloquent ou abandonnent le processus.
Création de contenu facile: Interface intuitive pour créer rapidement des guides multimédias, avec une assistance IA pour générer du contenu initial à partir de la documentation existante.
Cas d'utilisation de SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Support
Intégration de logiciels: Créer des guides interactifs pour aider les nouveaux utilisateurs à adopter et utiliser efficacement des produits logiciels complexes.
Amélioration du support technique: Réduire les demandes de support et améliorer les temps de réponse en fournissant un support contextuel avec IA et humain.
Documentation produit: Développer des manuels de produits dynamiques et personnalisés qui s'adaptent aux choix des utilisateurs et fournissent un support instantané.
Formation des employés: Créer des modules de formation étape par étape pour les employés afin d'apprendre de nouveaux processus à leur propre rythme avec un support intégré.
Avantages
Améliore l'adoption des produits et la satisfaction des utilisateurs
Réduit les demandes de support et améliore l'efficacité du support
Fournit des analyses précieuses sur le comportement des utilisateurs et les points de douleur
Inconvénients
Peut nécessiter un effort initial significatif pour créer des guides complets
L'efficacité dépend de la qualité de la formation IA et de la création de contenu
Comment utiliser SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Support
Créer un compte gratuit: Rendez-vous sur le site web de SureSteps et inscrivez-vous pour un compte gratuit pour commencer.
Créer une procédure: Utilisez l'interface graphique intuitive pour créer des instructions étape par étape pour votre produit ou service. Ajoutez du texte, des images et des vidéos à chaque étape.
Ajouter de l'interactivité: Configurez des options pour que les utilisateurs indiquent le succès/l'échec, entrent des notes ou interagissent avec le support à chaque étape.
Publier la procédure: Cliquez sur le bouton de publication pour rendre la procédure instantanément disponible pour les utilisateurs.
Les utilisateurs créent des instances personnelles: Les utilisateurs sélectionnent une procédure publiée et créent leur propre copie personnelle pour travailler.
Les utilisateurs suivent les étapes: Les utilisateurs travaillent à travers les étapes à leur propre rythme, indiquant la réalisation et les choix effectués en cours de route.
Fournir un support si nécessaire: Si les utilisateurs ont besoin d'aide, ils peuvent communiquer avec le support directement dans la procédure. Le personnel de support peut voir exactement où l'utilisateur est bloqué.
Tirer parti de l'assistance IA: L'IA intégrée peut répondre automatiquement aux questions des utilisateurs et fournir un support 24/7 basé sur votre documentation.
Analyser les données d'utilisation: Examinez les analyses sur la distance parcourue par les utilisateurs dans les procédures et les points où ils rencontrent des problèmes pour améliorer votre produit et votre documentation.
FAQ de SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Support
SureSteps est une plateforme de documentation et de support client alimentée par l'IA qui fournit des instructions personnalisées étape par étape qui peuvent se transformer en support interactif instantanément. Elle comble le fossé entre la documentation et le support, permettant aux utilisateurs d'interagir avec le support directement dans les instructions au niveau exact de l'étape où ils rencontrent des difficultés.
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