Sapling Introduction
Sapling est un assistant d'écriture alimenté par l'IA et une plateforme de communication qui aide les équipes en contact avec les clients à composer des réponses personnalisées plus efficacement grâce à des suggestions en temps réel, à l'autocomplétion et à des fonctionnalités d'amélioration de la qualité.
Voir plusQu'est-ce que Sapling
Sapling, fondée en 2019 et basée à San Francisco, est une plateforme de modèle linguistique développée par d'anciens ingénieurs et chercheurs de Berkeley, Google, Meta et Stanford. Elle sert d'assistant IA pour la communication d'entreprise, conçu spécifiquement pour les applications d'entreprise et les équipes en contact avec les clients. La plateforme s'intègre à divers CRM et plateformes de messagerie, offrant à la fois des intégrations préconstruites et des options API/SDK pour des mises en œuvre personnalisées.
Comment fonctionne Sapling ?
Sapling fonctionne grâce à plusieurs fonctionnalités clés : Sapling Suggest™ récupère des réponses pertinentes d'une banque de réponses d'équipe pour des demandes clients rapides, tandis qu'Autocomplete Everywhere™ fournit des suggestions alimentées par l'apprentissage profond sur les plateformes de messagerie. La plateforme utilise l'apprentissage automatique formé sur des millions de phrases en anglais pour détecter les problèmes de qualité linguistique et fournir des corrections grammaticales. Elle comprend également un système de bibliothèque de snippets qui permet aux équipes de stocker et d'accéder rapidement aux connaissances via des raccourcis d'expansion de texte. Pour les développeurs, Sapling fournit une API et un SDK pour créer des applications personnalisées de modèle linguistique, avec des points de terminaison pour le prétraitement de texte, la classification, la prédiction et la correction.
Avantages de Sapling
Les organisations utilisant Sapling connaissent des améliorations significatives de la productivité et de la satisfaction client. La plateforme réduit le temps de réponse et le temps de traitement en permettant des réponses plus rapides et plus précises aux demandes des clients. Les équipes peuvent gérer des volumes entrants plus élevés tout en maintenant la qualité grâce à un scoring de qualité automatisé et des rapports d'erreurs. Le système fournit également des informations commerciales précieuses grâce au traitement du langage naturel des conversations avec les clients, aidant les équipes à identifier les tendances et les opportunités de coaching. De plus, Sapling offre des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise, y compris le chiffrement des données, la suppression des informations personnelles identifiables (PII) et un déploiement auto-hébergé optionnel, ce qui le rend adapté aux organisations ayant des exigences de sécurité strictes.
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