Productlane
Productlane est une plateforme complète de gestion des retours clients et de support construite sur Linear qui combine la collecte de feedback utilisateur, les fonctionnalités de support et la gestion de feuille de route pour aider les entreprises B2B SaaS à créer de meilleurs produits.
Visiter le site web
https://productlane.com/
Informations sur le produit
Mis à jour :25/10/2024
Qu'est-ce que Productlane
Productlane est un outil moderne de découverte de produits et de gestion des retours clients conçu spécifiquement pour les entreprises B2B SaaS. Il sert de plateforme unifiée qui regroupe les retours clients, le support et les flux de travail de développement produit. Fondée par Raphael après avoir rencontré des défis similaires dans plusieurs startups, Productlane a grandi pour servir plus de 2 000 entreprises de nouvelle génération et soutenues par YC. La plateforme est unique car elle est construite sur Linear et se concentre sur la création d'une connexion fluide entre les interactions clients et le développement produit.
Principales fonctionnalités de Productlane
Productlane est une plateforme complète de feedback et de support client construite sur Linear qui combine la gestion des retours, le support client et les workflows de développement de produits. Elle permet aux entreprises de collecter des retours de plusieurs canaux (email, Slack, appels), de gérer des tickets de support, de créer des feuilles de route publiques, de publier des journaux de modifications et de synchroniser tout cela avec Linear pour de meilleures décisions de développement de produits.
Boîte de Réception de Support Unifiée: Boîte de réception centralisée qui gère les emails, les messages Slack et les retours clients avec des suggestions d'IA pour faire correspondre les problèmes Linear et une intégration complète du contexte client
Intégration Linear: Synchronisation bidirectionnelle native avec Linear pour gérer les problèmes et les projets, permettant aux équipes de connecter directement les retours clients aux tâches de développement
Portail Client: Portail public personnalisable qui combine les fonctionnalités de feuille de route, de demandes de support et de journaux de modifications pour tenir les clients informés et engagés
Enregistrement d'Appels & Notes: Enregistreur intégré avec des notes horodatées et une transcription par IA pour capturer et organiser les retours clients lors des appels
Cas d'utilisation de Productlane
Support B2B SaaS: Les entreprises de logiciels peuvent gérer les tickets de support client tout en reliant directement les retours à leur pipeline de développement
Développement de Produit: Les équipes produit peuvent collecter, organiser et prioriser les demandes de fonctionnalités en fonction des retours clients et des votes
Gestion du Succès Client: Les équipes peuvent suivre les interactions avec les clients, gérer les boucles de feedback et s'assurer que les demandes de fonctionnalités sont correctement traitées
Avantages
Performance ultra-rapide avec un temps de chargement <50ms
Intégration profonde avec Linear pour un workflow de développement de produit sans faille
Gestion complète des retours à travers plusieurs canaux
Inconvénients
Limité aux utilisateurs de Linear uniquement
Principalement axé sur les entreprises B2B SaaS
Peut nécessiter une configuration significative pour une utilisation complète des fonctionnalités
Comment utiliser Productlane
Inscrivez-vous à Productlane: Créez un compte gratuit Productlane sur productlane.com
Connectez Linear: Connectez votre compte Linear en fournissant à Productlane un accès API en lecture/écriture via les paramètres API de Linear
Configurez les canaux de feedback: Configurez vos sources de feedback en connectant l'email, Slack, Hubspot ou d'autres canaux via des intégrations
Installez le widget: Intégrez le widget Productlane dans votre application pour collecter des retours, gérer les demandes de support et partager les journaux de modifications
Configurez votre portail client: Créez votre feuille de route publique, votre portail de support et votre page de journal de modifications à partager avec les clients
Installez l'extension Chrome: Ajoutez l'extension Chrome 'Envoyer à Productlane' pour capturer des retours depuis n'importe quelle page web en surlignant du texte
Configurez les enregistrements utilisateurs: Mettez en place des capacités d'enregistrement d'appels en utilisant l'enregistreur intégré de Productlane ou téléchargez des enregistrements existants
Ajoutez des membres d'équipe: Invitez des membres d'équipe en tant qu'éditeurs (payants) ou visualisateurs (gratuits) pour collaborer sur les retours
Commencez à traiter les retours: Commencez à collecter et organiser les retours, en les liant aux problèmes/projets Linear, et en bouclant le retour avec les clients
Surveillez et répondez: Utilisez la boîte de réception partagée pour gérer les demandes de support, maintenir une boîte de réception à zéro, et tenir les clients informés de l'avancement des fonctionnalités
FAQ de Productlane
Productlane est une plateforme qui combine la gestion des retours clients avec des fonctionnalités de support, construite sur Linear. Elle permet aux entreprises de gérer les retours des utilisateurs, le support client et les notifications de journal des modifications en un seul endroit.
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Analyses du site web de Productlane
Trafic et classements de Productlane
28.5K
Visites mensuelles
#741189
Classement mondial
#6561
Classement par catégorie
Tendances du trafic : Jul 2024-Sep 2024
Aperçu des utilisateurs de Productlane
00:02:20
Durée moyenne de visite
6.19
Pages par visite
41.91%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Productlane
US: 36.23%
RU: 14.18%
GB: 5.87%
MX: 4.48%
IN: 4.46%
Others: 34.78%
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