Hivinq
Hivinq est une plateforme d'automatisation du support client qui aide les équipes à rationaliser leur flux de travail de support en analysant les requêtes des clients et en facilitant la collaboration d'équipe.
https://hivinq.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Jan 15, 2026
Qu'est-ce que Hivinq
Hivinq est une solution de support client moderne qui combine la messagerie d'équipe, l'analyse automatisée des requêtes et les flux de travail de réponse collaborative sur une seule plateforme. Elle fournit un espace de travail intégré où les équipes de support peuvent gérer les communications avec les clients, collaborer sur les réponses et tirer parti de l'assistance automatisée pour améliorer l'efficacité.
Caractéristiques principales de Hivinq
Hivinq semble être une plateforme de communication d'équipe et de support client qui combine la fonctionnalité de chat avec des capacités d'analyse et d'apprentissage automatisées. Elle offre des canaux, la messagerie directe et un système qui aide à analyser et à rationaliser les réponses du support client afin de réduire les délais d'exécution.
Canaux de communication d'équipe: Communication organisée via des canaux tels que les réunions générales, les rapports de bogues et les réseaux sociaux, ainsi que la messagerie directe entre les membres de l'équipe
Analyse des requêtes des clients: Analyse des requêtes des clients basée sur l'IA pour déterminer les niveaux de confiance et les chemins de réponse appropriés
Système d'apprentissage automatisé: La plateforme apprend des interactions de l'équipe et des réponses du support pour améliorer l'efficacité de la réponse au fil du temps
Interface multi-onglets: Prise en charge de plusieurs onglets de conversation et de discussions filaires pour une meilleure organisation
Cas d'utilisation de Hivinq
Équipes de support client: Rationalisez la gestion des requêtes des clients et réduisez les temps de réponse de 3X grâce à l'analyse automatisée
Communication interne de l'équipe: Facilitez la communication organisée entre les membres de l'équipe grâce à des canaux et des messages directs
Suivi des bogues et rapports: Canaux dédiés au suivi et à la discussion des problèmes techniques et des rapports de bogues
Avantages
Réduit considérablement les délais d'exécution du support client
Offre une garantie de remboursement si les résultats spécifiés ne sont pas atteints
Combine le chat d'équipe avec des fonctionnalités de support automatisées
Inconvénients
Peut nécessiter une configuration initiale
Informations limitées disponibles sur les prix et les détails de la mise en œuvre
Comment utiliser Hivinq
S'inscrire/Se connecter: Créer un compte ou se connecter pour accéder à la plateforme Hivinq via son système d'authentification
Naviguer dans les canaux: Utiliser la barre latérale gauche pour accéder à différents canaux comme les réunions générales, les rapports de bugs et les canaux sociaux
Messagerie directe: Envoyer des messages directs aux membres de l'équipe en sélectionnant leur profil dans la section Messages directs
Rejoindre les discussions: Participer aux discussions pour les échanges et la collaboration en équipe
Créer des brouillons: Rédiger et enregistrer des brouillons de messages avant de les envoyer
Ajouter de nouveaux canaux: Créer de nouveaux canaux pour des sujets ou des équipes spécifiques en utilisant l'option 'Ajouter des canaux'
Inviter des membres de l'équipe: Utiliser la fonctionnalité 'Inviter des personnes' pour ajouter de nouveaux membres à votre espace de travail Hivinq
Utiliser les fonctionnalités de support: Tirer parti des fonctionnalités de support client qui aident à réduire les délais de réponse de 3 fois grâce aux réponses automatisées et à la collaboration d'équipe
FAQ de Hivinq
Hivinq semble être une plateforme de support client et de collaboration d'équipe qui aide à rationaliser les opérations de service client grâce à un système alimenté par l'IA.
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