DigitalGenius
DigitalGenius est une plateforme d'automatisation du service client alimentée par l'IA qui utilise l'apprentissage profond et des intégrations pour résoudre les demandes des clients et améliorer les taux de conversion pour les entreprises de commerce électronique.
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http://digitalgenius.com/
Informations sur le produit
Mis à jour :09/10/2024
Qu'est-ce que DigitalGenius
DigitalGenius est une plateforme d'intelligence artificielle conçue pour automatiser et améliorer le support client pour les entreprises de commerce électronique et de vente au détail. Elle combine l'IA conversationnelle, l'IA visuelle et des intégrations profondes avec les systèmes commerciaux existants pour comprendre les demandes des clients, automatiser les processus répétitifs et fournir des réponses personnalisées. La plateforme vise à mettre le support client en pilote automatique tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle.
Principales fonctionnalités de DigitalGenius
DigitalGenius est une plateforme d'automatisation du service client alimentée par l'IA, conçue spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique. Elle combine l'IA conversationnelle, l'IA visuelle et des intégrations profondes pour automatiser les requêtes des clients, augmenter les taux de conversion et résoudre proactivement les problèmes. La plateforme utilise un traitement du langage naturel avancé et l'apprentissage automatique pour comprendre l'intention des clients, fournir des réponses personnalisées et effectuer des actions à travers divers systèmes afin de résoudre complètement les problèmes des clients sans intervention humaine.
Automatisation Alimentée par l'IA: Utilise une IA avancée pour comprendre les requêtes des clients et automatiser les réponses, s'intégrant aux plateformes existantes pour résoudre complètement les problèmes sans intervention humaine.
IA Visuelle: Détecte les défauts de produits et les problèmes de qualité à partir d'images, permettant des commandes de remplacement automatiques et des alertes de contrôle de qualité.
IA Générative: Tire parti de l'IA générative de premier plan d'OpenAI pour fournir des réponses personnalisées et empathiques, s'adaptant au ton de voix de la marque.
Intégrations Profondes: S'intègre parfaitement aux plateformes de commerce électronique existantes, aux transporteurs, aux ERP et à d'autres systèmes pour accéder à l'information et effectuer des actions.
Résolution Proactive des Problèmes: Détecte et résout les problèmes potentiels avant que les clients ne se manifestent, tels que le suivi des commandes en retard et la proposition de remplacements ou de remboursements.
Cas d'utilisation de DigitalGenius
Statut et Suivi des Commandes: Fournit automatiquement des mises à jour sur le statut des commandes, initie des enquêtes auprès des transporteurs pour les expéditions retardées et propose des solutions telles que des remboursements ou des remplacements.
Recommandations de Produits: Suggère des produits pertinents en fonction des requêtes des clients, augmentant ainsi les taux de conversion et améliorant l'expérience d'achat.
Traitement des Retours et Remboursements: Automatise la génération d'étiquettes de retour, traite les remboursements et gère les demandes d'échange sans intervention humaine.
Demandes des Clients: Répond à un large éventail de questions liées aux produits, aux demandes d'expédition et aux demandes générales de service client avec des réponses personnalisées.
Avantages
Réduit considérablement le temps de résolution et augmente la satisfaction des clients
Permet aux entreprises de gérer un volume élevé de requêtes clients, en particulier pendant les périodes de pointe
Fournit des réponses personnalisées et empathiques, améliorant l'expérience client
Offre des intégrations profondes avec les systèmes existants pour une automatisation sans faille
Inconvénients
Peut nécessiter un effort initial de configuration et d'intégration
Potentiel de malentendus occasionnels dans des situations clients complexes ou uniques
Comment utiliser DigitalGenius
Inscrivez-vous à DigitalGenius: Contactez DigitalGenius pour créer un compte pour votre entreprise de commerce électronique.
Intégrez vos systèmes existants: Connectez DigitalGenius à votre plateforme de commerce électronique, CRM, transporteurs, et autres systèmes pertinents.
Configurez les flux d'IA et d'automatisation: Utilisez l'interface Flow Builder pour créer des flux visuels pour automatiser les tâches de service client.
Entraînez l'IA sur vos données: Alimentez les données historiques du service client pour entraîner l'IA sur vos cas d'utilisation spécifiques et la voix de votre marque.
Configurez des intégrations profondes: Configurez des intégrations pour permettre à l'IA d'accéder aux informations de commande, de traiter les remboursements, de générer des étiquettes d'expédition, etc.
Activez les canaux: Activez DigitalGenius sur vos canaux de service client souhaités comme l'email, le chat, les réseaux sociaux.
Testez et affinez: Exécutez des scénarios de test pour vous assurer que l'IA fonctionne comme prévu et affinez les flux si nécessaire.
Mettez en ligne: Lancez DigitalGenius pour commencer à gérer automatiquement les demandes des clients.
Surveillez les performances: Suivez les indicateurs clés comme le taux d'automatisation, le temps de résolution et la satisfaction client pour mesurer le succès.
FAQ de DigitalGenius
DigitalGenius est une plateforme d'automatisation alimentée par l'IA pour le support client. Elle utilise l'apprentissage profond pour comprendre les requêtes des clients et automatiser les processus répétitifs, aidant les entreprises à améliorer leurs opérations de service client.
Publications officielles
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Classement mondial
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