Crisp
Crisp est une plateforme de messagerie commerciale tout-en-un alimentée par l'IA qui combine chat en direct, CRM, base de connaissances, chatbot et fonctionnalités d'automatisation pour rationaliser la communication et le support client.
https://crisp.chat/?ref=aipure&utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Feb 9, 2025
Tendances du trafic mensuel de Crisp
Crisp a connu une baisse de 4,3% de son trafic, atteignant 1,25M de visites en janvier 2025. En l'absence de mises à jour récentes du produit, cette baisse pourrait être attribuée au manque de nouvelles fonctionnalités ou d'améliorations. De plus, la panne de ChatGPT du 23 janvier 2025 pourrait avoir indirectement affecté l'engagement des utilisateurs si les clients utilisaient des fonctionnalités de chatbot similaires.
Qu'est-ce que Crisp
Crisp est une plateforme de messagerie commerciale complète conçue pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Elle offre un essai gratuit de 14 jours et sert d'espace de travail centralisé où les équipes peuvent gérer toutes leurs communications, données et connaissances clients en un seul endroit. La plateforme a évolué vers sa dernière version (Crisp v4) et sert actuellement plus de 600 000 entreprises, en faisant une solution de confiance pour les entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer leur engagement client et leurs opérations de support.
Caractéristiques principales de Crisp
Crisp est une plateforme de messagerie d'entreprise tout-en-un alimentée par l'IA qui combine chat en direct, support client et capacités marketing. Elle offre des fonctionnalités telles que la communication omnicanale (y compris le chat sur le site Web, l'e-mail, WhatsApp, SMS), des chatbots alimentés par l'IA, la gestion de la base de connaissances, l'intégration CRM et des flux de travail automatisés. La plateforme aide les entreprises à centraliser toutes les conversations et données des clients dans un espace de travail collaboratif tout en offrant des options de support à la fois en temps réel et asynchrone.
Boîte de Réception Omnicanale: Centralise toutes les communications provenant de plusieurs canaux (chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS) dans une seule boîte de réception collaborative pour une gestion d'équipe rationalisée
Automatisation Alimentée par l'IA: Inclut des chatbots et des flux de travail automatisés alimentés par l'IA pour gérer les demandes de routine, suggérer des articles FAQ pertinents et réduire la charge de travail de l'équipe jusqu'à 50 %
Gestion de la Base de Connaissances: Permet la création et la gestion d'articles d'aide et de documentation pour permettre l'auto-assistance des clients et réduire les demandes de support
Intégration CRM: Synchronise les données clients et l'historique des interactions provenant de plusieurs sources pour fournir un contexte pour des conversations plus personnalisées
Cas d'utilisation de Crisp
Opérations de Support Client: Permet aux équipes de support de gérer les demandes sur plusieurs canaux tout en maintenant une communication cohérente et en suivant les interactions avec les clients
Service Client E-commerce: Fournit un support en temps réel aux acheteurs en ligne, gère les demandes de commande et automatise les réponses aux questions courantes sur les produits et l'expédition
Génération de Leads et Ventes: Engage proactivement les visiteurs du site Web, qualifie les leads via des conversations automatisées et suit le parcours client pour une meilleure conversion
Avantages
Interface conviviale avec une intégration facile
Ensemble de fonctionnalités complet à un prix compétitif
Forte prise en charge de l'application mobile pour une gestion en déplacement
Inconvénients
L'interface de création de chatbot peut être compliquée pour les débutants
Les fonctionnalités avancées nécessitent des plans de niveau supérieur
Certaines capacités de recherche et de filtrage pourraient être améliorées
Comment utiliser Crisp
Inscrivez-vous à Crisp: Allez sur app.crisp.chat et créez votre compte utilisateur Crisp. Vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise.
Installez le Widget de Chat: Ajoutez le widget de chat Crisp à votre site web en copiant et collant la balise de script fournie juste avant la balise </head> dans le HTML de votre site. Vous pouvez trouver votre code de script unique dans Paramètres > Site Web > Chatbox.
Configurez Votre Profil: Configurez les paramètres de votre profil, y compris le nom de l'entreprise, le logo et l'apparence du widget de chat pour correspondre à votre identité de marque. Personnalisez les couleurs, le texte et la position du widget de chat.
Configurez les Messages Automatisés: Configurez des messages de bienvenue et des déclencheurs pour engager automatiquement les visiteurs en fonction de comportements spécifiques. Allez dans Plugins > Déclencheurs pour créer des messages automatisés avec des conditions et des délais personnalisés.
Créez une Base de Connaissances: Créez un centre d'aide en créant et en organisant des articles d'aide pour permettre l'auto-service des clients. Cela permet aux clients de trouver des réponses sans avoir besoin d'un support direct.
Configurez le Chatbot IA: Configurez le chatbot alimenté par l'IA en utilisant le plugin Bot pour suggérer automatiquement des articles FAQ pertinents et gérer les demandes de base des clients lorsque le personnel de support est hors ligne.
Créez des Raccourcis: Configurez des raccourcis (réponses préenregistrées) sur app.crisp.chat/settings/shortcuts/ pour répondre rapidement aux questions courantes des clients en utilisant des commandes !bang.
Installez les Applications Mobiles/Desktop: Téléchargez les applications Crisp pour vos appareils préférés (Windows, Mac, iPhone, iPad, Android) pour gérer les conversations avec les clients en déplacement.
Configurez l'Accès Équipe: Ajoutez des membres de l'équipe et configurez leurs autorisations d'accès pour collaborer sur le support client. Vous pouvez diriger les conversations vers des départements ou des membres d'équipe spécifiques.
Intégrez des Canaux Supplémentaires: Connectez d'autres canaux de communication comme WhatsApp, Facebook Messenger et email pour centraliser toutes les conversations clients dans une seule boîte de réception.
FAQ de Crisp
Crisp est une plateforme de messagerie d'entreprise tout-en-un alimentée par l'IA qui centralise les équipes, les conversations, les données et les connaissances en un seul endroit. Elle permet aux entreprises de gérer les communications provenant de plusieurs canaux, y compris les e-mails, le chat sur le site Web, WhatsApp, Messenger et le téléphone dans une seule boîte de réception collaborative.
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Analyses du site web de Crisp
Trafic et classements de Crisp
1.2M
Visites mensuelles
#37965
Classement mondial
#482
Classement par catégorie
Tendances du trafic : May 2024-Jan 2025
Aperçu des utilisateurs de Crisp
00:11:44
Durée moyenne de visite
7.28
Pages par visite
36.04%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Crisp
US: 9.45%
BR: 7.41%
VN: 7.32%
FR: 7%
IN: 6.54%
Others: 62.28%
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