tawk.to Features
tawk.to est un logiciel de chat en direct 100 % gratuit qui permet aux entreprises de surveiller et de discuter avec les visiteurs sur leur site web ou depuis une page personnalisable.
Voir plusPrincipales fonctionnalités de tawk.to
tawk.to est un logiciel de chat en direct 100% gratuit qui offre des fonctionnalités complètes, y compris la surveillance des visiteurs en temps réel, la billetterie, la base de connaissances et la communication multicanal. Il prend en charge un nombre illimité d'agents, des widgets personnalisables et est disponible en plus de 45 langues. La plateforme fournit des outils robustes pour l'engagement client, la collaboration d'équipe et la gestion du support sans aucun coût ni limitation de fonctionnalités.
Surveillance des Visiteurs en Temps Réel: Suivre l'activité des visiteurs, les pages vues et les parcours clients en temps réel pour fournir un support opportun et contextuel.
Communication Multicanal: Interagir avec les clients via le chat en direct, le système de billetterie, la base de connaissances et des options vidéo/voix facultatives.
Widget de Chat Personnalisable: Adapter l'apparence, le comportement et la langue du widget de chat pour correspondre à votre marque et au design de votre site web.
Outils de Collaboration d'Équipe: Attribuer des conversations, utiliser la messagerie interne et partager des articles de la base de connaissances pour un travail d'équipe efficace.
Analytique et Reporting Détaillés: Accéder à des informations complètes sur les volumes de chat, la performance des agents et la satisfaction des clients.
Cas d'utilisation de tawk.to
Support Client E-commerce: Fournir une assistance instantanée aux acheteurs en ligne, répondre aux questions sur les produits et les guider tout au long du processus d'achat.
Intégration SaaS et Support Technique: Offrir des conseils en temps réel aux nouveaux utilisateurs, résoudre des problèmes et fournir un support technique pour les produits logiciels.
Service Client pour Petites Entreprises: Permettre aux petites entreprises d'offrir un support client professionnel sans avoir besoin de logiciels coûteux ou de grandes équipes.
Demandes des Établissements Éducatifs: Gérer efficacement les demandes des étudiants et des parents concernant les admissions, les cours et les informations sur le campus.
Avantages
100% gratuit sans limitations sur les agents ou les fonctionnalités
Ensemble complet de fonctionnalités incluant le chat en direct, la billetterie et la base de connaissances
Facile à configurer et à intégrer avec les sites web
Disponible en plus de 45 langues
Inconvénients
La suppression de la marque nécessite un add-on payant
Certains utilisateurs signalent des retards occasionnels dans les notifications de chat et d'email
Des fonctionnalités avancées comme le partage d'écran ne sont pas incluses dans la version gratuite
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