tawk.to
tawk.to est un logiciel de chat en direct 100 % gratuit qui permet aux entreprises de surveiller et de discuter avec les visiteurs sur leur site web ou depuis une page personnalisable.
https://tawk.to/?utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour :12/11/2024
Qu'est-ce que tawk.to
tawk.to est le logiciel de chat en direct numéro 1 au monde, utilisé par des millions d'entreprises pour communiquer avec des milliards de clients. Il fournit une plateforme de communication client complète qui inclut le chat en direct, le système de billetterie, la base de connaissances et des fonctionnalités CRM - le tout gratuitement. tawk.to vise à aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients en étant disponibles quand et où les clients ont besoin de soutien. Sans limites sur le nombre d'agents, le volume de chats ou les sites web, tawk.to offre des fonctionnalités de niveau entreprise sans aucun coût.
Principales fonctionnalités de tawk.to
tawk.to est un logiciel de chat en direct 100% gratuit qui offre des fonctionnalités complètes, y compris la surveillance des visiteurs en temps réel, la billetterie, la base de connaissances et la communication multicanal. Il prend en charge un nombre illimité d'agents, des widgets personnalisables et est disponible en plus de 45 langues. La plateforme fournit des outils robustes pour l'engagement client, la collaboration d'équipe et la gestion du support sans aucun coût ni limitation de fonctionnalités.
Surveillance des Visiteurs en Temps Réel: Suivre l'activité des visiteurs, les pages vues et les parcours clients en temps réel pour fournir un support opportun et contextuel.
Communication Multicanal: Interagir avec les clients via le chat en direct, le système de billetterie, la base de connaissances et des options vidéo/voix facultatives.
Widget de Chat Personnalisable: Adapter l'apparence, le comportement et la langue du widget de chat pour correspondre à votre marque et au design de votre site web.
Outils de Collaboration d'Équipe: Attribuer des conversations, utiliser la messagerie interne et partager des articles de la base de connaissances pour un travail d'équipe efficace.
Analytique et Reporting Détaillés: Accéder à des informations complètes sur les volumes de chat, la performance des agents et la satisfaction des clients.
Cas d'utilisation de tawk.to
Support Client E-commerce: Fournir une assistance instantanée aux acheteurs en ligne, répondre aux questions sur les produits et les guider tout au long du processus d'achat.
Intégration SaaS et Support Technique: Offrir des conseils en temps réel aux nouveaux utilisateurs, résoudre des problèmes et fournir un support technique pour les produits logiciels.
Service Client pour Petites Entreprises: Permettre aux petites entreprises d'offrir un support client professionnel sans avoir besoin de logiciels coûteux ou de grandes équipes.
Demandes des Établissements Éducatifs: Gérer efficacement les demandes des étudiants et des parents concernant les admissions, les cours et les informations sur le campus.
Avantages
100% gratuit sans limitations sur les agents ou les fonctionnalités
Ensemble complet de fonctionnalités incluant le chat en direct, la billetterie et la base de connaissances
Facile à configurer et à intégrer avec les sites web
Disponible en plus de 45 langues
Inconvénients
La suppression de la marque nécessite un add-on payant
Certains utilisateurs signalent des retards occasionnels dans les notifications de chat et d'email
Des fonctionnalités avancées comme le partage d'écran ne sont pas incluses dans la version gratuite
Comment utiliser tawk.to
Inscrivez-vous pour un compte tawk.to: Allez sur tawk.to et créez un compte gratuit en fournissant votre adresse e-mail et en configurant un mot de passe.
Ajoutez le widget tawk.to à votre site web: Copiez le code JavaScript fourni par tawk.to et collez-le dans le HTML de votre site web. Cela ajoutera le widget de chat à votre site.
Personnalisez le widget de chat: Utilisez le tableau de bord tawk.to pour personnaliser l'apparence et le comportement de votre widget de chat, y compris les couleurs, la position, la langue, et plus encore.
Configurez les agents: Ajoutez des membres de l'équipe en tant qu'agents qui peuvent répondre aux chats. Assignez des rôles et des permissions selon les besoins.
Configurez les notifications: Mettez en place des notifications par e-mail et mobile afin d'être alerté lorsque de nouveaux chats arrivent.
Créez des raccourcis et des réponses préenregistrées: Configurez des réponses pré-écrites aux questions courantes pour aider les agents à répondre rapidement.
Construisez une base de connaissances: Créez une base de connaissances consultable d'articles pour aider les visiteurs à trouver des réponses par eux-mêmes.
Surveillez et répondez aux chats: Utilisez le tableau de bord tawk.to ou l'application mobile pour voir l'activité des visiteurs et répondre aux chats entrants en temps réel.
Examinez l'historique des chats et les analyses: Analysez les transcriptions de chats et les métriques pour améliorer votre service client au fil du temps.
Intégrez avec d'autres outils: Connectez tawk.to avec votre CRM, votre service d'assistance et d'autres outils commerciaux en utilisant les intégrations disponibles.
FAQ de tawk.to
Oui, tawk.to est complètement gratuit à utiliser sans limites sur les agents, les volumes de chat ou les sites. Ils génèrent des revenus en offrant des services d'Agent Hired optionnels pour 1 $/h, mais le logiciel de base est gratuit.
Publications officielles
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Analyses du site web de tawk.to
Trafic et classements de tawk.to
9.4M
Visites mensuelles
#6018
Classement mondial
#23
Classement par catégorie
Tendances du trafic : May 2024-Oct 2024
Aperçu des utilisateurs de tawk.to
00:05:28
Durée moyenne de visite
5.29
Pages par visite
45.79%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de tawk.to
US: 14.79%
IN: 10.68%
PK: 6.77%
BR: 5.71%
GB: 4.5%
Others: 57.56%
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