24/7.ai Introduction
[24]7.ai est un fournisseur de solutions d'engagement client qui utilise l'IA et l'expertise humaine pour offrir des expériences client personnalisées et sans effort sur les canaux vocaux et numériques.
Voir plusQu'est-ce que 24/7.ai
[24]7.ai est une entreprise spécialisée dans les solutions d'engagement client, combinant la technologie de l'intelligence artificielle avec l'expertise humaine pour améliorer les interactions de service client. Fondée en 2000 et ayant son siège à San Jose, Californie, [24]7.ai propose une plateforme complète appelée [24]7.ai Engagement Cloud qui intègre l'IA conversationnelle, des capacités omnicanales et plus de 20 ans d'expérience opérationnelle dans les centres de contact. L'entreprise sert des marques mondiales dans divers secteurs, les aidant à améliorer la satisfaction client, à augmenter la productivité des agents et à stimuler la croissance des revenus tout en réduisant les coûts.
Comment fonctionne 24/7.ai ?
L'offre principale de [24]7.ai, la plateforme Engagement Cloud, utilise une IA conversationnelle avancée pour comprendre l'intention des clients et fournir des interactions personnalisées sur les canaux vocaux, de messagerie et de support en direct. La plateforme intègre l'assistance IA dans chaque interaction entre le client et l'agent, permettant des transitions fluides entre le libre-service automatisé et le support d'agent humain. Les solutions de [24]7.ai peuvent être déployées sous forme de logiciel en tant que service (SaaS) ou par le biais de services gérés, où l'entreprise gère le centre de contact au nom des clients. La technologie permet aux entreprises de créer des services une fois et de les déployer sur plusieurs canaux, l'IA apprenant et s'améliorant continuellement à partir de chaque interaction pour améliorer les engagements futurs.
Avantages de 24/7.ai
En utilisant les solutions de [24]7.ai, les entreprises peuvent réaliser des améliorations significatives dans les indicateurs d'expérience client, y compris des scores de promoteur net plus élevés et une satisfaction client accrue. Les capacités d'automatisation pilotées par l'IA de la plateforme peuvent conduire à des taux d'automatisation des services de plus de 60 %, libérant ainsi des agents humains pour se concentrer sur des interactions plus complexes et à forte valeur ajoutée. Cela se traduit par des économies de coûts et une efficacité opérationnelle améliorée. De plus, la technologie de [24]7.ai aide à stimuler la croissance des ventes grâce à des campagnes personnalisées et à des interactions de vente optimisées sur plusieurs canaux. La combinaison de l'IA et de l'expertise humaine permet une résolution plus rapide des problèmes, des expériences client plus cohérentes et la capacité de gérer efficacement un volume plus élevé d'interactions avec les clients.
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