1440.io
1440.io est une suite d'engagement omnicanal pour Salesforce qui rationalise les interactions avec les clients tout au long du parcours client.
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Informations sur le produit
Mis à jour:Nov 12, 2024
Qu'est-ce que 1440.io
1440.io est une plateforme complète d'expérience client construite sur Salesforce qui aide les marques à engager les clients de manière transparente à travers les canaux numériques. Nommé d'après les 1440 minutes d'une journée, il fournit une suite d'outils comprenant Messaging Studio, Translation Studio, Reputation Studio et Commerce Studio pour unifier les conversations, gérer les avis, traduire le contenu et rationaliser les opérations de commerce électronique. La plateforme vise à aider les entreprises à maximiser chaque minute en éliminant les systèmes cloisonnés et en améliorant l'efficacité de l'engagement client.
Caractéristiques principales de 1440.io
1440.io est une suite d'engagement omnicanal conçue pour Salesforce qui unifie les conversations clients à travers plusieurs canaux. Elle rationalise l'engagement client tout au long de l'ensemble du parcours en fournissant des outils pour la messagerie, la traduction, la gestion de la réputation et les opérations commerciales. La plateforme permet aux entreprises de créer des expériences une fois et de les déployer sur divers canaux, permettant aux équipes en contact avec les clients d'améliorer l'expérience client tout en créant de nouvelles opportunités de monétisation.
Espace de Messagerie Unifié: Un tableau de bord unique pour gérer les messages provenant de plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux, les sites d'avis et les e-mails de support.
Traduction Automatisée: Traduit automatiquement les données, les connaissances et les messages Salesforce en plus de 100 langues.
Chatbots Alimentés par IA: Utilise les Einstein Bots pour qualifier les informations clients, gérer les demandes courantes et dévier les appels avant le transfert à un agent.
Gestion des Avis et des Questions/Réponses: Solution tout-en-un pour gérer les avis sur les produits, les lieux et les applications à travers diverses plateformes.
Commerce Conversationnel: Permet des recommandations de produits et des achats en chat, transformant les conversations en opportunités de vente.
Cas d'utilisation de 1440.io
Support Client Global: Les entreprises multinationales peuvent fournir un support sans faille à travers les langues et les canaux, améliorant les temps de réponse et la satisfaction client.
Gestion de Marque de Détail: Les détaillants peuvent gérer leur réputation en ligne en répondant aux avis et aux questions sur plusieurs plateformes de commerce électronique depuis une seule interface.
Campagnes de Marketing Omnicanal: Les marketeurs peuvent créer et déployer des messages cohérents à travers divers canaux, suivre l'engagement et personnaliser les interactions.
Gestion des Commandes E-commerce: Les détaillants en ligne peuvent rationaliser le traitement des commandes, la logistique et le support client à travers plusieurs canaux de vente.
Avantages
Intégration native avec Salesforce pour un flux de données et une expérience utilisateur sans faille
Suite complète couvrant plusieurs aspects de l'engagement client
Fonctionnalités alimentées par IA pour l'automatisation et l'efficacité
Capacité à personnaliser les interactions en utilisant les données clients existantes de Salesforce
Inconvénients
Nécessite Salesforce comme prérequis, ce qui peut limiter l'accessibilité pour certaines entreprises
Courbe d'apprentissage potentielle pour les équipes non familières avec l'écosystème Salesforce
Peut être plus complet que nécessaire pour les petites entreprises avec des besoins d'engagement simples
Comment utiliser 1440.io
Inscrivez-vous à 1440.io: Visitez 1440.io et créez un compte pour accéder à leur suite d'outils intégrés à Salesforce.
Connectez votre instance Salesforce: Intégrez 1440 avec votre organisation Salesforce existante pour unifier les données et les conversations des clients.
Configurez la messagerie omnicanale: Configurez des canaux de messagerie comme les réseaux sociaux, les e-mails et le chat pour gérer toutes les conversations clients en un seul endroit.
Activez les bots alimentés par l'IA: Activez les Einstein Bots pour traiter les demandes courantes et qualifier les prospects avant le transfert à un agent.
Personnalisez l'espace de travail des agents: Adaptez l'interface unifiée des agents pour afficher les données clients pertinentes et permettre des interactions personnalisées.
Configurez le commerce conversationnel: Mettez en place des recommandations de produits en chat et un processus de paiement pour monétiser les conversations.
Implémentez la gestion des avis: Utilisez Reputation Studio pour surveiller et répondre aux avis des clients sur différentes plateformes.
Activez les capacités de traduction: Activez Translation Studio pour traduire automatiquement les messages et le contenu en plus de 100 langues.
Configurez la gestion des commandes: Configurez Commerce Studio pour gérer les commandes omnicanales, l'inventaire et la logistique.
Formez les membres de l'équipe: Intégrez les équipes en contact avec les clients à l'utilisation de la plateforme 1440 pour offrir des expériences omnicanales unifiées.
FAQ de 1440.io
1440.io est une plateforme d'expérience client qui fournit des outils d'engagement omnicanal pour les entreprises utilisant Salesforce. Elle offre des solutions pour gérer les conversations avec les clients, les avis, les opérations de commerce électronique et les traductions sur plusieurs canaux.
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