tryvium
tryvium es una solución de centro de contacto en la nube basada en IA que mejora las experiencias de clientes y empleados a través de enrutamiento inteligente, asistentes virtuales y análisis en tiempo real.
https://www.tryvium.ai/?utm_source=aipure
Información del Producto
Actualizado:16/12/2024
¿Qué es tryvium?
tryvium es una plataforma de centro de contacto de vanguardia diseñada para revolucionar la asistencia al cliente y las experiencias de los empleados. Construida sobre Microsoft Azure e integrada con Microsoft Teams, tryvium aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para optimizar las operaciones, automatizar tareas y proporcionar profundas perspectivas. La plataforma ofrece un conjunto completo de características que incluyen enrutamiento inteligente, asistentes virtuales multilingües, análisis en tiempo real y integraciones perfectas con herramientas ITSM populares como ServiceNow y Zendesk.
Características Principales de tryvium
Tryvium es una solución de centro de contacto basada en la nube con tecnología AI que se integra con Microsoft Teams para mejorar las experiencias de clientes y empleados. Ofrece enrutamiento inteligente, asistentes virtuales multilingües, análisis en tiempo real y una integración perfecta con herramientas ITSM. Tryvium aprovecha la inteligencia artificial y la automatización para mejorar la eficiencia de los agentes, habilitar el autoservicio y proporcionar información accionable para optimizar las operaciones.
Enrutamiento Inteligente Dirigido por AI: Analiza las consultas de los usuarios y las enruta según la prioridad, intención, idioma y sentimiento para conectar a los clientes con el agente más adecuado rápidamente.
Asistente Virtual con Procesamiento de Lenguaje Natural: Proporciona un bot de inteligencia artificial conversacional que puede ser fácilmente entrenado con preguntas frecuentes y bases de conocimiento para ofrecer respuestas personalizadas y manejar consultas rutinarias.
Análisis y Perspectivas en Tiempo Real: Ofrece paneles y reportes integrales para monitorear el rendimiento de los agentes, rastrear KPIs e identificar áreas de mejora en tiempo real.
Integración con Microsoft Teams: Se integra perfectamente con Microsoft Teams, permitiendo a los agentes proporcionar soporte multicanal (chat, voz, video) dentro de una interfaz familiar.
Soporte Omnicanal: Permite interacciones de clientes a través de múltiples canales incluyendo chat de Teams, voz, chat web, SMS y WhatsApp para Negocios.
Casos de Uso de tryvium
Optimización del Servicio de Mesa de Ayuda IT: Agiliza el soporte IT automatizando la creación, enrutamiento y resolución de tickets, al mismo tiempo que proporciona a los agentes información contextual de las herramientas ITSM integradas.
Mejora del Soporte al Cliente: Aumenta la satisfacción del cliente ofreciendo opciones de autoservicio 24/7, reduciendo los tiempos de espera y asegurando que las consultas sean atendidas por los agentes más cualificados.
Mejora de la Experiencia del Empleado: Crea una experiencia de soporte fluida para los empleados integrando sistemas de RRHH y bases de conocimiento, permitiendo la rápida resolución de consultas comunes en el lugar de trabajo.
Soporte Global Multilingüe: Facilita el servicio al cliente internacional con capacidades de traducción en tiempo real, permitiendo a los agentes comunicarse eficazmente con clientes en más de 100 idiomas.
Ventajas
Implementación rápida (4 semanas) con requisitos mínimos de configuración
Modelo de precios rentable de pago por uso
Integración perfecta con ecosistemas existentes de Microsoft y ITSM
Características impulsadas por AI para mejoras y eficiencia continuas
Desventajas
Principalmente enfocado en el entorno de Microsoft Teams, lo que puede limitar las opciones para organizaciones que utilizan otras plataformas de colaboración
Curva de aprendizaje potencial para equipos que pasan a un sistema de soporte aumentado por AI
Cómo Usar tryvium
Programar una llamada de descubrimiento: Póngase en contacto con tryvium para programar una llamada de descubrimiento inicial con sus expertos. Durante esta llamada, discuta sus necesidades y objetivos específicos del centro de contacto.
Trabajar con tryvium para diseñar una solución: Colabore con el equipo de tryvium para crear una solución de centro de contacto personalizada adaptada a su caso de uso y requisitos.
Implementación: El equipo de tryvium se encarga de la implementación de la plataforma, que puede completarse en tan solo 4 semanas.
Configurar características impulsadas por IA: Configure características clave como el asistente virtual conversacional, el enrutamiento inteligente y la integración de la base de conocimientos.
Integrar con sistemas existentes: Conecte tryvium con sus plataformas ITSM, CRM y otras herramientas utilizando las más de 100 integraciones disponibles.
Capacitar a agentes y supervisores: Proporcione capacitación a su equipo sobre el uso de la consola de agente de tryvium en Microsoft Teams y los paneles de supervisor.
Lanzar y monitorear: Pase a producción con tryvium y utilice los análisis y reportes en tiempo real para monitorear el rendimiento e identificar áreas de optimización.
Optimización continua: Aproveche las perspectivas y análisis de IA de tryvium para mejorar continuamente las operaciones de su centro de contacto con el tiempo.
Preguntas Frecuentes de tryvium
Tryvium es una plataforma de centro de contacto en la nube que aprovecha la inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los clientes y empleados. Ofrece características como enrutamiento inteligente, asistentes virtuales, consolas de agente y análisis para agilizar las operaciones de soporte y mejorar la calidad del servicio.
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Análisis del Sitio Web de tryvium
Tráfico y Clasificaciones de tryvium
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Información de Usuarios de tryvium
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