Sapling Introducción
Sapling es un asistente de escritura impulsado por IA y una plataforma de comunicación que ayuda a los equipos de atención al cliente a componer respuestas personalizadas de manera más eficiente a través de sugerencias en tiempo real, autocompletar y características de mejora de calidad.
Ver másQué es Sapling
Sapling, fundada en 2019 y con sede en San Francisco, es una plataforma de modelo de lenguaje desarrollada por ex ingenieros e investigadores de Berkeley, Google, Meta y Stanford. Sirve como un asistente de IA para la comunicación empresarial, diseñado específicamente para aplicaciones empresariales y equipos de atención al cliente. La plataforma se integra con varios CRM y plataformas de mensajería, ofreciendo tanto integraciones preconstruidas como opciones de API/SDK para desarrolladores para implementaciones personalizadas.
¿Cómo funciona Sapling?
Sapling opera a través de varias características clave: Sapling Suggest™ recupera respuestas relevantes de un banco de respuestas del equipo para consultas rápidas de los clientes, mientras que Autocomplete Everywhere™ proporciona sugerencias impulsadas por aprendizaje profundo en plataformas de mensajería. La plataforma utiliza aprendizaje automático entrenado en millones de oraciones en inglés para detectar problemas de calidad del lenguaje y proporcionar correcciones gramaticales. También incluye un sistema de biblioteca de fragmentos que permite a los equipos almacenar y acceder rápidamente al conocimiento a través de atajos de expansión de texto. Para los desarrolladores, Sapling proporciona una API y SDK para construir aplicaciones personalizadas de modelos de lenguaje, con puntos finales para preprocesamiento de texto, clasificación, predicción y corrección.
Beneficios de Sapling
Las organizaciones que utilizan Sapling experimentan mejoras significativas en productividad y satisfacción del cliente. La plataforma reduce el tiempo de respuesta y el tiempo de manejo al permitir respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los clientes. Los equipos pueden gestionar volúmenes de entrada más altos mientras mantienen la calidad a través de la puntuación de calidad automatizada y los informes de errores. El sistema también proporciona valiosos conocimientos comerciales a través del procesamiento de lenguaje natural de las conversaciones con los clientes, ayudando a los equipos a identificar tendencias y oportunidades de capacitación. Además, Sapling ofrece características de seguridad de nivel empresarial, incluyendo cifrado de datos, redacción de PII y despliegue autoalojado opcional, lo que lo hace adecuado para organizaciones con requisitos de seguridad estrictos.
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