Productlane
Productlane es una plataforma integral de gestión de retroalimentación de clientes y soporte construida sobre Linear que combina la recopilación de retroalimentación de usuarios, características de soporte y gestión de hojas de ruta para ayudar a las empresas de B2B SaaS a construir mejores productos.
Visitar Sitio Web
https://productlane.com/
Información del Producto
Actualizado:25/10/2024
Qué es Productlane
Productlane es una herramienta moderna de descubrimiento de productos y gestión de retroalimentación de clientes diseñada específicamente para empresas de B2B SaaS. Sirve como una plataforma unificada que reúne la retroalimentación de los clientes, el soporte y los flujos de trabajo de desarrollo de productos. Fundada por Raphael después de experimentar desafíos similares en múltiples startups, Productlane ha crecido para servir a más de 2,000 empresas de próxima generación y respaldadas por YC. La plataforma está construida de manera única sobre Linear y se centra en crear una conexión fluida entre las interacciones con los clientes y el desarrollo de productos.
Características Principales de Productlane
Productlane es una plataforma integral de retroalimentación y soporte al cliente construida sobre Linear que combina la gestión de retroalimentación, el soporte al cliente y los flujos de trabajo de desarrollo de productos. Permite a las empresas recopilar retroalimentación de múltiples canales (correo electrónico, Slack, llamadas), gestionar tickets de soporte, crear hojas de ruta públicas, publicar registros de cambios y sincronizar todo sin problemas con Linear para tomar mejores decisiones de desarrollo de productos.
Bandeja de Entrada de Soporte Unificada: Bandeja de entrada centralizada que maneja correos electrónicos, mensajes de Slack y retroalimentación de clientes con sugerencias de IA para emparejar problemas de Linear e integración completa del contexto del cliente
Integración con Linear: Sincronización nativa bidireccional con Linear para gestionar problemas y proyectos, permitiendo a los equipos conectar la retroalimentación del cliente directamente a tareas de desarrollo
Portal del Cliente: Portal público personalizable que combina características de hoja de ruta, solicitudes de soporte y registros de cambios para mantener a los clientes informados y comprometidos
Grabación de Llamadas y Notas: Grabadora integrada con notas con marca de tiempo y transcripción de IA para capturar y organizar la retroalimentación del cliente de las llamadas
Casos de Uso de Productlane
Soporte B2B SaaS: Las empresas de software pueden gestionar tickets de soporte al cliente mientras conectan directamente la retroalimentación a su pipeline de desarrollo
Desarrollo de Productos: Los equipos de producto pueden recopilar, organizar y priorizar solicitudes de características basadas en la retroalimentación y votación de los clientes
Gestión del Éxito del Cliente: Los equipos pueden rastrear interacciones con los clientes, gestionar ciclos de retroalimentación y asegurar que las solicitudes de características sean atendidas adecuadamente
Ventajas
Rendimiento ultrarrápido con tiempo de carga <50ms
Integración profunda con Linear para un flujo de trabajo de desarrollo de productos sin problemas
Gestión integral de retroalimentación a través de múltiples canales
Desventajas
Limitado solo a usuarios de Linear
Principalmente enfocado en empresas B2B SaaS
Puede requerir una configuración significativa para la utilización completa de características
Cómo Usar Productlane
Regístrate en Productlane: Crea una cuenta gratuita de Productlane en productlane.com
Conecta Linear: Conecta tu cuenta de Linear proporcionando a Productlane acceso API de lectura/escritura a través de la configuración de API de Linear
Configura los canales de retroalimentación: Configura tus fuentes de retroalimentación conectando correo electrónico, Slack, Hubspot u otros canales a través de integraciones
Instala el widget: Incorpora el widget de Productlane en tu aplicación para recopilar retroalimentación, manejar solicitudes de soporte y compartir registros de cambios
Configura tu portal de clientes: Crea tu hoja de ruta pública, portal de soporte y página de registro de cambios para compartir con los clientes
Instala la extensión de Chrome: Agrega la extensión de Chrome 'Enviar a Productlane' para capturar retroalimentación de cualquier página web resaltando texto
Configura grabaciones de usuarios: Configura capacidades de grabación de llamadas utilizando el grabador integrado de Productlane o sube grabaciones existentes
Agrega miembros del equipo: Invita a miembros del equipo como editores (de pago) o visualizadores (gratis) para colaborar en la retroalimentación
Comienza a procesar retroalimentación: Comienza a recopilar y organizar retroalimentación, vinculándola a problemas/proyectos de Linear y cerrando el bucle de retroalimentación con los clientes
Monitorea y responde: Usa la bandeja de entrada compartida para manejar solicitudes de soporte, mantener la bandeja de entrada en cero y mantener a los clientes actualizados sobre el progreso de las funciones
Preguntas Frecuentes de Productlane
Productlane es una plataforma que combina la gestión de comentarios de clientes con características de soporte, construida sobre Linear. Permite a las empresas gestionar comentarios de usuarios, soporte al cliente y notificaciones de registro de cambios en un solo lugar.
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Análisis del Sitio Web de Productlane
Tráfico y Clasificaciones de Productlane
28.5K
Visitas Mensuales
#741189
Clasificación Global
#6561
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: Jul 2024-Sep 2024
Información de Usuarios de Productlane
00:02:20
Duración Promedio de Visita
6.19
Páginas por Visita
41.91%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Productlane
US: 36.23%
RU: 14.18%
GB: 5.87%
MX: 4.48%
IN: 4.46%
Others: 34.78%
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