Numa | AI for Dealerships
Numa es una plataforma de comunicación impulsada por IA para concesionarios automotrices que aprovecha la IA Generativa para automatizar las interacciones con los clientes, capturar leads y optimizar las operaciones.
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Información del Producto
Actualizado:09/12/2024
Tendencias de Tráfico Mensual de Numa | AI for Dealerships
Numa | IA para Concesionarios experimentó una disminución del 29.3% en el tráfico, probablemente debido a la falta de actualizaciones recientes de productos o actividades significativas en el mercado. La reciente financiación Serie B de $32 millones y las funciones de automatización impulsadas por IA podrían no haber sido suficientes para mantener el compromiso de los usuarios.
¿Qué es Numa | AI for Dealerships?
Numa | IA para Concesionarios es una plataforma de inteligencia artificial de vanguardia diseñada específicamente para concesionarios automotrices. Fundada en 2016 por Andrew Ruff, Joel Grossman y Tasso Roumeliotis, Numa aprovecha el poder de la IA Generativa y el procesamiento del lenguaje natural para transformar la forma en que los concesionarios se comunican con los clientes y gestionan sus operaciones. La plataforma se integra con los sistemas de gestión de concesionarios (DMS) existentes para proporcionar una solución integral para automatizar el servicio al cliente, la reserva de citas, la captura de leads y las comunicaciones internas entre los departamentos de ventas y servicio.
Características Principales de Numa | AI for Dealerships
Numa | AI para Concesionarios es una plataforma de comunicación impulsada por IA diseñada para concesionarios de automóviles. Aprovecha la IA Generativa para capturar órdenes de reparación de manera autónoma, programar citas, responder llamadas, entregar actualizaciones en tiempo real y mejorar el servicio al cliente. La plataforma se integra con los sistemas de gestión de concesionarios (DMS) para proporcionar un servicio personalizado a gran escala, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
Manejo de Llamadas Impulsado por IA: Utiliza tecnología de voz de IA Generativa para responder el 100% de las llamadas entrantes, detectar la intención del cliente y programar citas sin intervención humana.
Reserva de Citas Automatizada: Agiliza el proceso de programación de citas de servicio, reduciendo el trabajo manual para el personal y mejorando la eficiencia.
Actualizaciones de Estado en Tiempo Real: Proporciona actualizaciones automatizadas a los clientes sobre el estado del servicio de su vehículo, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo la carga de trabajo de los asesores de servicio.
Integración con DMS: Se integra con los principales Sistemas de Gestión de Concesionarios para proporcionar al personal datos en vivo de los clientes para un servicio personalizado.
Reglas de Enrutamiento Personalizadas: Permite la configuración de reglas personalizadas para enrutar y etiquetar conversaciones según las necesidades específicas del cliente y los criterios del concesionario.
Casos de Uso de Numa | AI for Dealerships
Eficiencia del Departamento de Servicio: Automatiza el manejo de llamadas y la programación de citas en los departamentos de servicio de los concesionarios, reduciendo las llamadas perdidas y mejorando los tiempos de respuesta al cliente.
Mejora de la Satisfacción del Cliente: Proporciona comunicación consistente y oportuna a los clientes sobre el servicio de su vehículo, lo que lleva a puntajes más altos en el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI).
Mejora del Rendimiento del BDC: Apoya a los Centros de Desarrollo de Negocios (BDC) automatizando tareas rutinarias, permitiendo que el personal se concentre en interacciones más complejas con los clientes.
Gestión de Leads de Ventas: Captura y gestiona las consultas de ventas entrantes, asegurando que no se pierdan leads potenciales y mejorando las tasas de conversión.
Ventajas
Aumenta la eficiencia al automatizar tareas rutinarias
Mejora la satisfacción del cliente a través de una comunicación consistente
Se integra con los sistemas de gestión de concesionarios existentes
Solución escalable que puede manejar altos volúmenes de llamadas sin aumentar el personal
Desventajas
Puede requerir capacitación inicial del personal para utilizar todas las funciones
Potencial de problemas técnicos o tiempo de inactividad que podrían interrumpir las operaciones del concesionario
Algunos clientes pueden preferir la interacción humana sobre la comunicación impulsada por IA
Cómo Usar Numa | AI for Dealerships
Solicitar una demostración: Visita el sitio web de Numa y haz clic en 'Obtener una demostración' para programar una demostración de la plataforma de IA.
Configurar la integración con los sistemas del concesionario: Trabaja con Numa para integrar su IA con tu Sistema de Gestión de Concesionarios (DMS) existente y otras herramientas.
Configurar reglas personalizadas: Establece reglas personalizadas para dirigir y etiquetar las conversaciones con los clientes según las necesidades y criterios específicos de tu concesionario.
Habilitar la respuesta de llamadas por IA: Activa el recepcionista virtual impulsado por IA de Numa para responder automáticamente las llamadas entrantes 24/7.
Configurar la reserva automática de citas: Configura la IA para detectar la intención del cliente en las llamadas y programar citas de servicio automáticamente.
Habilitar actualizaciones automáticas de estado: Configura actualizaciones automáticas del estado del servicio para mantener informados a los clientes durante todo el proceso de reparación.
Capacitar al personal en el uso de la plataforma: Proporciona capacitación a los asesores de servicio y a otros empleados sobre cómo usar la bandeja de entrada unificada y las herramientas de comunicación de Numa.
Monitorear el rendimiento: Utiliza las funciones de análisis e informes de Numa para rastrear métricas clave como el volumen de llamadas, las citas programadas y la satisfacción del cliente.
Preguntas Frecuentes de Numa | AI for Dealerships
Numa es una plataforma de comunicación impulsada por IA para concesionarios de automóviles que ayuda a capturar llamadas perdidas, programar citas y entregar actualizaciones de servicio en tiempo real utilizando tecnología de IA generativa.
Publicaciones Oficiales
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Análisis del Sitio Web de Numa | AI for Dealerships
Tráfico y Clasificaciones de Numa | AI for Dealerships
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#520496
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Tendencias de Tráfico: May 2024-Nov 2024
Información de Usuarios de Numa | AI for Dealerships
00:16:32
Duración Promedio de Visita
9.13
Páginas por Visita
30.54%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Numa | AI for Dealerships
US: 90.52%
GB: 2.27%
CA: 1.57%
PH: 1.1%
IN: 1.04%
Others: 3.5%
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