Intelli
Intelli es una plataforma de interacción con el cliente nativa de IA que unifica WhatsApp, el chat del sitio web, Instagram/Facebook/Messenger y el correo electrónico en una bandeja de entrada compartida, con asistentes de IA, automatizaciones, transmisiones y acceso a la API de la nube de WhatsApp para convertir clientes potenciales y dar soporte a los clientes más rápido.
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Información del Producto
Actualizado:30/06/2026
¿Qué es Intelli?
Intelli (Intelli Concierge) es una plataforma de gestión de conversaciones y experiencia del cliente impulsada por IA, fundada en 2024 y diseñada para que las empresas B2C gestionen el soporte, las ventas y el marketing en un solo lugar. Centraliza los mensajes de los clientes de canales como WhatsApp, chat web, Instagram, Facebook/Messenger y correo electrónico en una única bandeja de entrada de equipo, al tiempo que añade capacidades de IA para automatizar respuestas, calificar clientes potenciales y realizar seguimientos. Intelli también opera como un proveedor de tecnología de Meta, lo que permite a las empresas y equipos de desarrolladores conectarse a la API de la nube de WhatsApp a través de un panel de control de bajo código o acceso directo a la API para integraciones más profundas.
Características Principales de Intelli
Intelli es una plataforma de participación y soporte al cliente nativa de IA que centraliza las conversaciones de WhatsApp, chat del sitio web, Instagram, Facebook/Messenger y correo electrónico en una bandeja de entrada compartida. Ayuda a los equipos a responder más rápido con herramientas de colaboración (asignación, visibilidad) y respuestas asistidas por IA, al tiempo que automatiza la calificación de clientes potenciales, las preguntas frecuentes y los seguimientos a través de asistentes de IA y flujos de conversación sin código. En WhatsApp, Intelli proporciona acceso a la API de la nube de WhatsApp (a través de registro integrado/configuración de bajo código), lo que permite transmisiones, gestión de plantillas, análisis y soporte multiagente escalable desde un solo panel.
Bandeja de entrada compartida omnicanal unificada: Reúna las conversaciones de WhatsApp, chat del sitio web, Instagram, Facebook/Messenger y correo electrónico en un solo lugar para que los equipos puedan colaborar sin cambiar de herramienta.
Colaboración en equipo y asignación de chat: Asigne conversaciones a agentes específicos, mantenga una visibilidad completa de la bandeja de entrada y coordine las respuestas entre los equipos de soporte, ventas y marketing.
Asistentes de IA para soporte y ventas: Implemente conversaciones impulsadas por IA que respondan preguntas frecuentes, califiquen clientes potenciales, programen citas y realicen seguimientos automáticamente para evitar que los clientes potenciales se enfríen.
Creador de chatbot de WhatsApp sin código: Utilice un creador de flujo visual de arrastrar y soltar para diseñar rutas de conversación, agregar condiciones/acciones, conectarse a una base de conocimientos y transferir a agentes humanos.
Habilitación de la API de la nube de WhatsApp (proveedor de tecnología de Meta): Conecte WhatsApp a través de la API de la nube con registro integrado y administre números, automatización, plantillas, webhooks/API (para desarrolladores) y operaciones de bandeja de entrada desde Intelli.
Campañas de difusión + análisis: Envíe transmisiones personalizadas de WhatsApp y ejecute flujos de retargeting/seguimiento con análisis de entrega y lectura para medir el rendimiento de la campaña.
Casos de Uso de Intelli
Captura y calificación de clientes potenciales entrantes para empresas B2C: Interactúe automáticamente con consultas de sitios web y WhatsApp, recopile detalles de clientes, califique la intención y dirija clientes potenciales de alta calidad a los agentes de ventas.
Automatización del soporte al cliente para mensajería de gran volumen: Desvíe preguntas repetitivas con IA, proporcione respuestas 24/7 y escale problemas complejos a agentes humanos con una clara propiedad y asignación.
Soporte de admisiones para universidades e institutos de formación: Responda preguntas frecuentes sobre admisiones, guíe a los solicitantes a través de los requisitos y envíe recordatorios de fechas límite a través de WhatsApp y el chat web para mejorar la conversión de inscripciones.
Conserjería de huéspedes/clientes de viajes y hostelería: Maneje preguntas de reserva, actualizaciones de itinerarios y solicitudes de servicio comunes a través de WhatsApp/Instagram con respuestas automatizadas y notificaciones oportunas.
Alcance de programas gubernamentales/ONG y servicios ciudadanos: Escale la entrega de información y la participación bidireccional a través de campañas de WhatsApp y asistentes automatizados para preguntas frecuentes, verificaciones de elegibilidad y actualizaciones de programas.
Reactivación de marketing y seguimientos de carritos/recuperación: Ejecute transmisiones de WhatsApp y secuencias de seguimiento automatizadas para volver a involucrar a clientes potenciales perdidos, recuperar carritos abandonados y aumentar las compras repetidas.
Ventajas
Centraliza múltiples canales de clientes en una única bandeja de entrada compartida, mejorando la velocidad de respuesta y la coordinación.
Potentes capacidades de WhatsApp (acceso a la API de la nube, transmisiones, plantillas, análisis) además de la creación de flujos/asistentes de IA sin código.
Admite tanto a equipos no técnicos (panel de control + creador visual) como a las necesidades de los desarrolladores (API/webhooks).
Desventajas
Algunas capacidades avanzadas (integraciones personalizadas, seguridad avanzada, desarrollo de IA personalizado) parecen estar restringidas a precios empresariales/personalizados.
WhatsApp a escala depende de las políticas de la API de la nube de WhatsApp y de las restricciones de plantillas/difusión establecidas por Meta.
Cómo Usar Intelli
1. Regístrate e inicia una prueba gratuita: Ve a https://www.intelliconcierge.com/auth/sign-up para crear tu cuenta de Intelli e iniciar la prueba gratuita de 7 días.
2. Crea tu espacio de trabajo de organización: En el flujo de incorporación, configura tu organización. Este espacio de trabajo delimita tus datos de WhatsApp, los miembros del equipo y cualquier clave API que vayas a utilizar.
3. Conecta tus canales de clientes: Desde el panel de control, conecta los canales que utilizan tus clientes (WhatsApp, chat del sitio web, Facebook, Instagram, Messenger y/o correo electrónico) para que todas las conversaciones fluyan a una bandeja de entrada compartida.
4. Configura WhatsApp a través del registro incrustado (API de la nube): Utiliza el flujo de registro incrustado de Intelli (impulsado por el SDK de Meta) para vincular tu cuenta comercial de Meta y registrar/conectar un número de teléfono de WhatsApp a la API de la nube de WhatsApp (alojada por Meta).
5. Elige tu enfoque de configuración del número de WhatsApp (migración vs. coexistencia): Si ya utilizas la aplicación WhatsApp Business, decide si migrar tu número a la API o utilizar la coexistencia (un número tanto en la aplicación como en la API). La coexistencia mantiene tu teléfono/aplicación funcionando al mismo tiempo que habilita la bandeja de entrada de Intelli y las funciones de la API.
6. Invita a tu equipo y configura la bandeja de entrada compartida: Añade miembros del equipo (puestos) y empieza a utilizar la bandeja de entrada unificada para centralizar hilos, colaborar, asignar chats a compañeros de equipo específicos y responder sin cambiar de dispositivo.
7. Utiliza respuestas asistidas por IA para respuestas más rápidas: En la bandeja de entrada, revisa las respuestas sugeridas por la IA que se muestran junto a los mensajes de los clientes para acelerar las conversaciones de soporte y ventas manteniendo un tono consistente.
8. Construye e implementa un asistente de IA de WhatsApp (sin código): Crea un asistente de IA para gestionar preguntas frecuentes, calificar clientes potenciales, reservar citas y proporcionar soporte 24/7. Utiliza el constructor de flujo visual de arrastrar y soltar para diseñar rutas de conversación y configurar transferencias inteligentes a agentes humanos.
9. Añade tus conocimientos empresariales para obtener respuestas precisas: Sube o conecta tus preguntas frecuentes, información de productos y documentación de soporte para que el asistente pueda responder utilizando tu contexto empresarial específico.
10. Crea y gestiona plantillas de mensajes de WhatsApp: Utiliza la gestión de plantillas de Intelli para redactar y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp para su aprobación (requerido para muchos mensajes salientes/iniciados por la empresa). Mantén las plantillas conformes para reducir el riesgo de rechazo.
11. Ejecuta transmisiones y campañas de WhatsApp: Utiliza el módulo de transmisión de WhatsApp para enviar promociones personalizadas, actualizaciones, alertas y seguimientos a tu lista de contactos. Realiza un seguimiento de la entrega y el rendimiento de la campaña desde el panel de control.
12. Monitoriza los análisis y optimiza: Revisa los análisis de la campaña y la bandeja de entrada (por ejemplo, tasas de entrega/lectura y participación) para refinar la mensajería, mejorar la velocidad de respuesta y recuperar clientes potenciales perdidos.
13. Configura notificaciones para mensajes urgentes: Habilita notificaciones oportunas para que tu equipo sea alertado cuando los clientes envíen consultas urgentes o sensibles al tiempo.
14. Entra en funcionamiento y escala en todos los equipos: Utiliza Intelli en el soporte al cliente, las ventas entrantes y el marketing desde la misma bandeja de entrada compartida, automatizando el soporte de nivel 1, calificando clientes potenciales 24/7 y coordinando el seguimiento humano cuando sea necesario.
15. (Opcional) Integra a través de APIs y webhooks para equipos de producto: Si eres un equipo de desarrolladores, utiliza las API REST, los webhooks y la documentación de Intelli para integrar las capacidades de la API de la nube de WhatsApp en tu propio producto, mientras sigues beneficiándote de las herramientas y el panel de control de Intelli.
16. Actualiza al plan que se adapte a tu caso de uso: Elige un plan según tus necesidades: Widget de sitio web, Transmisiones de WhatsApp, Asistente de IA de WhatsApp (desde $35/mes) o Enterprise para soluciones e integraciones personalizadas. Ten en cuenta que las tarifas de mensajería de Meta se aplican además de la suscripción a Intelli.
Preguntas Frecuentes de Intelli
Intelli es una plataforma de atención al cliente y participación nativa de IA que ayuda a las empresas B2C a gestionar las conversaciones con los clientes, automatizar las respuestas y mantener a los clientes comprometidos desde un solo lugar.
Video de Intelli
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