Salesforce Einstein
Salesforce Einstein es una plataforma de inteligencia artificial integrada que aporta capacidades de IA a los productos CRM de Salesforce, ofreciendo análisis predictivos, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para mejorar las experiencias del cliente y los procesos comerciales.
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Información del Producto
Actualizado:12/11/2024
Qué es Salesforce Einstein
Salesforce Einstein es una capa de tecnología de IA integral integrada en la plataforma Customer 360 de Salesforce. Lanzado en 2016, Einstein infunde inteligencia artificial en cada nube de Salesforce, permitiendo a las organizaciones ofrecer experiencias de cliente más predictivas y personalizadas. Aprovecha el aprendizaje automático, el aprendizaje profundo, la analítica predictiva, el procesamiento del lenguaje natural y el descubrimiento inteligente de datos para proporcionar información y recomendaciones impulsadas por IA directamente dentro de las aplicaciones de Salesforce.
Características Principales de Salesforce Einstein
Salesforce Einstein es una plataforma impulsada por IA integrada en los productos CRM de Salesforce. Aprovecha el aprendizaje automático, el procesamiento de lenguaje natural y la analítica predictiva para proporcionar información inteligente, automatizar tareas y mejorar las experiencias del cliente en ventas, servicio, marketing y otras funciones comerciales. Einstein ofrece características como la puntuación predictiva de leads, la captura de datos automatizada, recomendaciones personalizadas y chatbots impulsados por IA para ayudar a las empresas a trabajar de manera más inteligente y eficiente.
Analítica Predictiva: Utiliza datos históricos para hacer predicciones sobre resultados futuros, como la probabilidad de conversión de leads o el riesgo de pérdida de clientes.
Procesamiento de Lenguaje Natural: Analiza datos de texto de correos electrónicos, redes sociales y otras fuentes para extraer información y automatizar respuestas.
Captura de Datos Automatizada: Registra automáticamente las interacciones con los clientes y actualiza registros, reduciendo la entrada manual de datos para los equipos de ventas y servicio.
Chatbots Impulsados por IA: Proporciona asistentes virtuales inteligentes que pueden manejar consultas de clientes y automatizar tareas rutinarias.
Recomendaciones Personalizadas: Sugiere las mejores acciones siguientes, recomendaciones de productos o contenido basado en datos y patrones de comportamiento del cliente.
Casos de Uso de Salesforce Einstein
Pronóstico de Ventas: Predice el rendimiento de ventas futuro e identifica oportunidades para mejorar la gestión del pipeline.
Optimización del Servicio al Cliente: Automatiza la asignación de casos, sugiere soluciones y proporciona a los agentes información relevante para resolver problemas más rápido.
Personalización del Marketing: Adapta mensajes y campañas de marketing según las preferencias y comportamientos individuales de los clientes.
Optimización del Comercio Electrónico: Proporciona recomendaciones de productos personalizadas y optimiza estrategias de precios para aumentar las conversiones.
Detección de Fraude: Identifica actividades potencialmente fraudulentas analizando patrones y anomalías en los datos de transacciones.
Ventajas
Integración fluida con los productos CRM de Salesforce
Proporciona capacidades de IA sin requerir una amplia experiencia en ciencia de datos
Mejora continuamente las predicciones y la información a medida que se recopilan más datos
Desventajas
Puede ser costoso, especialmente para pequeñas empresas
Requiere una cantidad significativa de datos de calidad para proporcionar información precisa
Algunas características avanzadas pueden requerir licencias o actualizaciones adicionales
Cómo Usar Salesforce Einstein
Habilitar funciones de Einstein: Contacta a tu ejecutivo de cuentas de Salesforce para habilitar las funciones de Einstein para tu organización. Algunas funciones pueden requerir licencias adicionales.
Configurar fuentes de datos: Asegúrate de que tu organización de Salesforce tenga suficientes datos de alta calidad para que Einstein los analice. Conecta cualquier fuente de datos externa según sea necesario.
Configurar ajustes de Einstein: En la configuración de Salesforce, ve a los ajustes de Einstein y configura opciones como el intercambio de datos, métricas de modelo y campos de predicción.
Entrenar modelos de Einstein: Para predicciones personalizadas, utiliza Einstein Prediction Builder para seleccionar campos y entrenar modelos de aprendizaje automático con tus datos.
Agregar componentes de Einstein: Arrastra y suelta componentes de Einstein como campos de predicción o tarjetas de recomendación en tus diseños de página de Salesforce.
Usar información de Einstein: Ve información, predicciones y recomendaciones impulsadas por IA directamente en tus flujos de trabajo y registros de Salesforce.
Monitorear rendimiento: Revisa los paneles e informes de Einstein para monitorear la precisión del modelo y el impacto en el negocio a lo largo del tiempo.
Refinar y expandir: Refina continuamente los modelos de Einstein y expande a nuevos casos de uso a medida que recopilas más datos y comentarios.
Preguntas Frecuentes de Salesforce Einstein
Salesforce Einstein es un conjunto integrado de tecnologías de inteligencia artificial (IA) desarrolladas para la plataforma de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) de Salesforce. Está diseñado para hacer que la plataforma Salesforce Customer 360 sea más inteligente al infundir capacidades de IA en las funciones de ventas, servicio, marketing y TI.
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Análisis del Sitio Web de Salesforce Einstein
Tráfico y Clasificaciones de Salesforce Einstein
146.1M
Visitas Mensuales
#153
Clasificación Global
#7
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: May 2024-Oct 2024
Información de Usuarios de Salesforce Einstein
00:23:25
Duración Promedio de Visita
19.83
Páginas por Visita
13.86%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Salesforce Einstein
US: 39.36%
JP: 24.42%
IN: 5.6%
GB: 5.44%
AU: 2.5%
Others: 22.68%
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