Crisp
Crisp es una plataforma de mensajería empresarial todo en uno impulsada por IA que combina chat en vivo, CRM, base de conocimientos, chatbot y características de automatización para optimizar la comunicación y el soporte al cliente.
https://crisp.chat/?ref=aipure&utm_source=aipure
Información del Producto
Actualizado:09/02/2025
Tendencias de Tráfico Mensual de Crisp
Crisp experimentó una disminución del 4.3% en el tráfico, alcanzando 1.25M de visitas en enero de 2025. Sin actualizaciones recientes de productos, esta disminución podría atribuirse a la falta de nuevas funciones o mejoras. Además, la caída de ChatGPT el 23 de enero de 2025 podría haber afectado indirectamente la participación de los usuarios si los clientes dependían de funcionalidades similares de chatbot.
¿Qué es Crisp?
Crisp es una plataforma integral de mensajería empresarial diseñada para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Ofrece una prueba gratuita de 14 días y sirve como un espacio de trabajo centralizado donde los equipos pueden gestionar todas sus comunicaciones, datos y conocimientos de clientes en un solo lugar. La plataforma ha evolucionado a su última versión (Crisp v4) y actualmente sirve a más de 600,000 empresas, convirtiéndola en una solución de confianza para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar su compromiso y operaciones de soporte al cliente.
Características Principales de Crisp
Crisp es una plataforma de mensajería empresarial todo en uno impulsada por IA que combina chat en vivo, soporte al cliente y capacidades de marketing. Ofrece características como comunicación omnicanal (incluyendo chat en el sitio web, correo electrónico, WhatsApp, SMS), chatbots impulsados por IA, gestión de base de conocimientos, integración de CRM y flujos de trabajo automatizados. La plataforma ayuda a las empresas a centralizar todas las conversaciones y datos de los clientes en un espacio de trabajo colaborativo mientras proporciona opciones de soporte tanto en tiempo real como asincrónicas.
Bandeja de Entrada Omnicanal: Centraliza todas las comunicaciones de múltiples canales (chat, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, SMS) en una bandeja de entrada colaborativa para una gestión de equipo optimizada
Automatización Impulsada por IA: Incluye chatbots y flujos de trabajo automatizados impulsados por IA para manejar consultas rutinarias, sugerir artículos relevantes de preguntas frecuentes y reducir la carga de trabajo del equipo en hasta un 50%
Gestión de Base de Conocimientos: Permite la creación y gestión de artículos de ayuda y documentación para habilitar el autoservicio del cliente y reducir las consultas de soporte
Integración de CRM: Sincroniza datos de clientes e historial de interacciones de múltiples fuentes para proporcionar contexto para conversaciones más personalizadas
Casos de Uso de Crisp
Operaciones de Soporte al Cliente: Permite a los equipos de soporte manejar consultas a través de múltiples canales mientras mantienen una comunicación consistente y rastrean las interacciones con los clientes
Servicio al Cliente de Comercio Electrónico: Proporciona soporte en tiempo real a los compradores en línea, maneja consultas de pedidos y automatiza respuestas a preguntas comunes sobre productos y envíos
Generación de Leads y Ventas: Involucra proactivamente a los visitantes del sitio web, califica leads a través de conversaciones automatizadas y rastrea el recorrido del cliente para una mejor conversión
Ventajas
Interfaz fácil de usar con integración sencilla
Conjunto de características completo a un precio competitivo
Fuerte soporte de aplicación móvil para gestión sobre la marcha
Desventajas
La interfaz de creación de chatbots puede ser complicada para principiantes
Las características avanzadas requieren planes de nivel superior
Algunas capacidades de búsqueda y filtrado podrían mejorarse
Cómo Usar Crisp
Regístrate en Crisp: Ve a app.crisp.chat y crea tu cuenta de usuario Crisp. Puedes comenzar con una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
Instala el Widget de Chat: Agrega el widget de chat de Crisp a tu sitio web copiando y pegando la etiqueta de script proporcionada justo antes de la etiqueta </head> en el HTML de tu sitio web. Puedes encontrar tu código de script único en Configuración > Sitio web > Chatbox.
Configura Tu Perfil: Configura la configuración de tu perfil, incluyendo el nombre de la empresa, el logo y la apariencia del widget de chat para que coincida con la identidad de tu marca. Personaliza colores, texto y posición del widget de chat.
Configura Mensajes Automatizados: Configura mensajes de bienvenida y disparadores para involucrar automáticamente a los visitantes según comportamientos específicos. Ve a Plugins > Disparadores para crear mensajes automatizados con condiciones y retrasos personalizados.
Crea una Base de Conocimientos: Construye un centro de ayuda creando y organizando artículos de ayuda para permitir el autoservicio del cliente. Esto permite a los clientes encontrar respuestas sin necesidad de soporte directo.
Configura un Chatbot de IA: Configura el chatbot impulsado por IA utilizando el plugin Bot para sugerir automáticamente artículos de preguntas frecuentes relevantes y manejar consultas básicas de clientes cuando el personal de soporte está fuera de línea.
Crea Atajos: Configura atajos (respuestas predefinidas) en app.crisp.chat/settings/shortcuts/ para responder rápidamente a preguntas comunes de los clientes utilizando comandos !bang.
Instala Aplicaciones Móviles/Escritorio: Descarga las aplicaciones de Crisp para tus dispositivos preferidos (Windows, Mac, iPhone, iPad, Android) para gestionar conversaciones con clientes sobre la marcha.
Configura Acceso para el Equipo: Agrega miembros del equipo y configura sus permisos de acceso para colaborar en el soporte al cliente. Puedes dirigir conversaciones a departamentos o miembros del equipo específicos.
Integra Canales Adicionales: Conecta otros canales de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger y correo electrónico para centralizar todas las conversaciones con clientes en una bandeja de entrada.
Preguntas Frecuentes de Crisp
Crisp es una plataforma de mensajería empresarial todo en uno impulsada por IA que centraliza equipos, conversaciones, datos y conocimientos en un solo lugar. Permite a las empresas gestionar las comunicaciones de múltiples canales, incluidos correos electrónicos, chat del sitio web, WhatsApp, Messenger y teléfono en una bandeja de entrada colaborativa única.
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Análisis del Sitio Web de Crisp
Tráfico y Clasificaciones de Crisp
1.2M
Visitas Mensuales
#37965
Clasificación Global
#482
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: May 2024-Jan 2025
Información de Usuarios de Crisp
00:11:44
Duración Promedio de Visita
7.28
Páginas por Visita
36.04%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Crisp
US: 9.45%
BR: 7.41%
VN: 7.32%
FR: 7%
IN: 6.54%
Others: 62.28%
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