tawk.to Características
tawk.to es un software de chat en vivo 100% gratuito que permite a las empresas monitorear y chatear con los visitantes en su sitio web o desde una página personalizable.
Ver másCaracterísticas Principales de tawk.to
tawk.to es un software de chat en vivo 100% gratuito que ofrece funciones completas, incluyendo monitoreo de visitantes en tiempo real, sistema de tickets, base de conocimientos y comunicación multicanal. Soporta agentes ilimitados, widgets personalizables y está disponible en más de 45 idiomas. La plataforma proporciona herramientas robustas para la participación del cliente, colaboración en equipo y gestión de soporte sin ningún costo o limitaciones de funciones.
Monitoreo de Visitantes en Tiempo Real: Rastrear la actividad de los visitantes, vistas de página y recorridos de clientes en tiempo real para proporcionar soporte oportuno y contextual.
Comunicación Multicanal: Interactuar con los clientes a través de chat en vivo, sistema de tickets, base de conocimientos y complementos opcionales de video/voz.
Widget de Chat Personalizable: Personalizar la apariencia, comportamiento y idioma del widget de chat para que coincida con tu marca y diseño de sitio web.
Herramientas de Colaboración en Equipo: Asignar conversaciones, utilizar mensajería interna y compartir artículos de la base de conocimientos para un trabajo en equipo eficiente.
Analíticas y Reportes Detallados: Acceder a información completa sobre volúmenes de chat, rendimiento de agentes y satisfacción del cliente.
Casos de Uso de tawk.to
Soporte al Cliente de Comercio Electrónico: Proporcionar asistencia instantánea a los compradores en línea, responder consultas sobre productos y guiarlos a través del proceso de compra.
Onboarding de SaaS y Soporte Técnico: Ofrecer orientación en tiempo real a nuevos usuarios, solucionar problemas y proporcionar soporte técnico para productos de software.
Servicio al Cliente para Pequeñas Empresas: Permitir que las pequeñas empresas ofrezcan soporte al cliente profesional sin necesidad de software costoso o grandes equipos.
Consultas de Instituciones Educativas: Manejar consultas de estudiantes y padres sobre admisiones, cursos e información del campus de manera eficiente.
Ventajas
100% gratuito sin limitaciones en agentes o funciones
Conjunto completo de funciones que incluye chat en vivo, sistema de tickets y base de conocimientos
Fácil de configurar e integrar con sitios web
Disponible en más de 45 idiomas
Desventajas
La eliminación de la marca requiere un complemento de pago
Algunos usuarios informan retrasos ocasionales en las notificaciones de chat y correo electrónico
Funciones avanzadas como compartir pantalla no están incluidas en la versión gratuita
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