tawk.to
tawk.to es un software de chat en vivo 100% gratuito que permite a las empresas monitorear y chatear con los visitantes en su sitio web o desde una página personalizable.
https://tawk.to/?utm_source=aipure
Información del Producto
Actualizado:12/11/2024
Qué es tawk.to
tawk.to es el software de chat en vivo número 1 del mundo, utilizado por millones de empresas para comunicarse con miles de millones de clientes. Proporciona una plataforma integral de comunicación con el cliente que incluye chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimientos y características de CRM, todo de forma gratuita. tawk.to tiene como objetivo ayudar a las empresas a acercarse a sus clientes al estar disponibles cuando y donde los clientes necesitan apoyo. Sin límites en agentes, volúmenes de chat o sitios web, tawk.to ofrece características de nivel empresarial sin ningún costo.
Características Principales de tawk.to
tawk.to es un software de chat en vivo 100% gratuito que ofrece funciones completas, incluyendo monitoreo de visitantes en tiempo real, sistema de tickets, base de conocimientos y comunicación multicanal. Soporta agentes ilimitados, widgets personalizables y está disponible en más de 45 idiomas. La plataforma proporciona herramientas robustas para la participación del cliente, colaboración en equipo y gestión de soporte sin ningún costo o limitaciones de funciones.
Monitoreo de Visitantes en Tiempo Real: Rastrear la actividad de los visitantes, vistas de página y recorridos de clientes en tiempo real para proporcionar soporte oportuno y contextual.
Comunicación Multicanal: Interactuar con los clientes a través de chat en vivo, sistema de tickets, base de conocimientos y complementos opcionales de video/voz.
Widget de Chat Personalizable: Personalizar la apariencia, comportamiento y idioma del widget de chat para que coincida con tu marca y diseño de sitio web.
Herramientas de Colaboración en Equipo: Asignar conversaciones, utilizar mensajería interna y compartir artículos de la base de conocimientos para un trabajo en equipo eficiente.
Analíticas y Reportes Detallados: Acceder a información completa sobre volúmenes de chat, rendimiento de agentes y satisfacción del cliente.
Casos de Uso de tawk.to
Soporte al Cliente de Comercio Electrónico: Proporcionar asistencia instantánea a los compradores en línea, responder consultas sobre productos y guiarlos a través del proceso de compra.
Onboarding de SaaS y Soporte Técnico: Ofrecer orientación en tiempo real a nuevos usuarios, solucionar problemas y proporcionar soporte técnico para productos de software.
Servicio al Cliente para Pequeñas Empresas: Permitir que las pequeñas empresas ofrezcan soporte al cliente profesional sin necesidad de software costoso o grandes equipos.
Consultas de Instituciones Educativas: Manejar consultas de estudiantes y padres sobre admisiones, cursos e información del campus de manera eficiente.
Ventajas
100% gratuito sin limitaciones en agentes o funciones
Conjunto completo de funciones que incluye chat en vivo, sistema de tickets y base de conocimientos
Fácil de configurar e integrar con sitios web
Disponible en más de 45 idiomas
Desventajas
La eliminación de la marca requiere un complemento de pago
Algunos usuarios informan retrasos ocasionales en las notificaciones de chat y correo electrónico
Funciones avanzadas como compartir pantalla no están incluidas en la versión gratuita
Cómo Usar tawk.to
Regístrate para obtener una cuenta de tawk.to: Ve a tawk.to y crea una cuenta gratuita proporcionando tu dirección de correo electrónico y configurando una contraseña.
Agrega el widget de tawk.to a tu sitio web: Copia el fragmento de JavaScript proporcionado por tawk.to y pégalo en el HTML de tu sitio web. Esto añadirá el widget de chat a tu sitio.
Personaliza el widget de chat: Usa el panel de control de tawk.to para personalizar la apariencia y el comportamiento de tu widget de chat, incluyendo colores, posición, idioma y más.
Configura agentes: Agrega miembros del equipo como agentes que pueden responder a los chats. Asigna roles y permisos según sea necesario.
Configura notificaciones: Configura notificaciones por correo electrónico y móvil para que te alerten cuando lleguen nuevos chats.
Crea accesos directos y respuestas predefinidas: Configura respuestas preescritas a preguntas comunes para ayudar a los agentes a responder rápidamente.
Construye una base de conocimientos: Crea una base de conocimientos buscable de artículos para ayudar a los visitantes a encontrar respuestas por su cuenta.
Monitorea y responde a los chats: Usa el panel de control de tawk.to o la aplicación móvil para ver la actividad de los visitantes y responder a los chats entrantes en tiempo real.
Revisa el historial de chats y análisis: Analiza las transcripciones de chats y métricas para mejorar tu servicio al cliente con el tiempo.
Integra con otras herramientas: Conecta tawk.to con tu CRM, mesa de ayuda y otras herramientas empresariales utilizando integraciones disponibles.
Preguntas Frecuentes de tawk.to
Sí, tawk.to es completamente gratuito para usar sin límites en agentes, volúmenes de chat o sitios. Generan ingresos ofreciendo servicios opcionales de Agente Contratado por $1/hora, pero el software principal es gratuito.
Publicaciones Oficiales
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Análisis del Sitio Web de tawk.to
Tráfico y Clasificaciones de tawk.to
9.4M
Visitas Mensuales
#6018
Clasificación Global
#23
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: May 2024-Oct 2024
Información de Usuarios de tawk.to
00:05:28
Duración Promedio de Visita
5.29
Páginas por Visita
45.79%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de tawk.to
US: 14.79%
IN: 10.68%
PK: 6.77%
BR: 5.71%
GB: 4.5%
Others: 57.56%
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